CLS. UPS руководство по работе с интерфейсом

Работа с сервисом исходящих обзвонов «Информатор»

Сервис «Информатор» (CLS) предназначен для автоматизации исходящих обзвонов и рассылок в мессенджере Telegram. Сервис позволяет загружать списки контактов из CSV-файла или из внешних источников по API, гибко настраивать параметры рассылки и отслеживать процесс в реальном времени. Возможна работа как совместно с сервисом SES так и автономно, полностью на скриптах. Однако при использовании сервиса без SES некоторые функции будут недоступны.

Обзор интерфейса

Главный экран сервиса разделен на несколько функциональных областей:

•    Блок со списками обзвонов: Отображает все созданные вами списки для рассылки.
•    Область с настройками списка: Здесь настраиваются параметры выбранного списка.
•    Блок содержимого списка: Показывает данные, загруженные в список (номера телефонов, ID Telegram и т.д.).
•    Панель управления: Содержит кнопки для основных действий (Импорт, Экспорт, Позвонить) и переключатель режимов работы.
•    Вкладки для настройки: Скрипты, Интервалы, Календарь, Логи.

Режим «Настройки списка»

Добавление нового списка обзвона

1.  Нажмите кнопку «Добавить новый список».

2.  В открывшемся окне заполните данные:

       Название списка: Придумайте понятное название.

       Канал связи: Выберите Голос или Telegram.

           Для Голоса:

            1.  Внесите обслуживающий номер.

            2.  Укажите разрешенное время для рассылки (можно выбрать несколько интервалов).

           Для Telegram:

            1.  Имя бота.

            2.  Укажите разрешенное время для рассылки.

            3.  Укажите Робота и Конечную точку (для ручного запуска).

3.  Нажмите кнопку «Добавить».

Настройки списка

После создания списка вы можете детально его настроить в соответствующем блоке.

Для канала «Голос»:

• Название
• Описание (опционально)
• Обслуживающий номер
• Кол-во попыток дозвона: Максимальное количество звонков на один номер.
• Кол-во одновременных звонков: Количество параллельных звонков.
• Максимальная длительность разговора
• Разрешенное время для рассылки: Интервалы, в которые разрешено совершать звонки.
• Старт обзвона: Позволяет настроить расписание.
  • Выберите день недели, дату и время старта.
  • Активируйте опцию «Активировать расписание» для запуска по расписанию или нажмите «Запустить сейчас».
  • Для сохранения изменений нажмите «Сохранить».

Для канала «Telegram»:

• Название
• Описание (опционально)
• Имя бота
• Робот
• Конечная точка
• Разрешенное время для рассылки
• Старт рассылки: Настройка аналогична каналу «Голос».

Статусы списков (цветовые диоды)

Рядом с каждым списком отображается индикатор его текущего состояния:

   Жёлтый: Запланированное выполнение.

   Зелёный: Идет выполнение обзвона.

   Красный: Выполнение остановлено из-за ошибки.

   Серый: Обзвон завершен (только для режима «Работа списка»).

Примечание: Чтобы узнать детали статуса, наведите курсор на диод.

ВАЖНО:

• Интервалы имеют приоритет над расписанием. Если разрешенный интервал закончился, не успев обзвонить все номера, эти номера будут «заморожены» до следующего разрешенного интервала. Информация об этом отобразится в красном диоде.
• В загружаемых списках колонка с номером телефона (для голоса) или ID пользователя (для Telegram) обязательно должна быть названа destinations.

Удаление списка

Для удаления списка нажмите на кнопку «Удалить» внизу блока с его настройками.

Вкладка «Интервалы»

Эта вкладка позволяет задать временные промежутки для управления расписанием обзвонов.

Создание интервала

1.  В меню «Интервал времени» нажмите «Добавить интервал времени».

2.  Введите название интервала.

3.  Настройте параметры (часы и минуты), выбирая из списка или вводя вручную. Дни недели/месяцы и дни активные, когда голубого цвета.

4.  Для удаления отдельного периода в интервале нажмите на значок корзины рядом с ним.

5.  Для удаления всего интервала воспользуйтесь кнопкой «Удалить» в правом нижнем углу окна.

Группировка интервалов

Для настройки сложных графиков (например, переменный график операторов) интервалы можно объединять в группы.

1.  Чтобы создать группу, нажмите на «+» справа от вкладки 1.

2.  Группа разделена на вкладки, что позволяет настроить разные периоды:

       Например, на одной вкладке — график для будних дней, на другой — для выходных, на третьей — для праздников.

3.  Система считает условие выполненным, если текущее время попадает в ЛЮБОЙ из интервалов группы.

Вкладка «Календарь»

Классический календарь для отметки праздничных и выходных дней. Отмеченные даты могут использоваться при настройке Интервалов. Например, вы можете отметить государственные праздники, и они автоматически будут учитываться в интервале «Выходные».

Вкладка «Скрипты»

Позволяет настраивать автоматизацию с помощью скриптов. Каждый тип скрипта может быть только в одном экземпляре.

• Общий: Для подгрузки данных списка из внешних сервисов.
• Перед каждым звонком: Для обработки данных перед запуском звонка.
• После каждого звонка: Например, для выгрузки логов обзвона.

Управление скриптами:

• Скрипт активен: При активации кнопка становится синей с галочкой. Скрипт будет выполняться автоматически перед каждым обзвоном.
• Запустить сейчас: Единоразовый запуск скрипта в момент нажатия.
• Сохранить: Сохранение изменений в настройках скрипта.
• Удалить: Удаление скрипта.

Вкладка «Логи»

На этой вкладке отображается история обзвонов за выбранный период. Для обновления списка логов используйте кнопку «Обновить».

Режим «Работа списка»

В этом режиме можно в реальном времени отслеживать процесс обзвона по каждому номеру.

• Звонки группируются по номеру телефона.
• По клику на номер открывается история всех попыток дозвона, где можно:
  • Просмотреть историю диалога.
  • Проверить переменные.
  • Прослушать запись разговора (для голосовых звонков).

Панель управления

Иконка	Название иконки	Описание
	Импорт	позволяет загрузить csv файл со списком обзвона. По нажатию на кнопку появится диалоговое окно, в котором требуется выбрать файл с компьютера в формате csv.
	Экспорт	позволяет экспортировать (выгрузить) список обзвона.
	Позвонить	Функция для совершения разового, тестового звонка. Такой звонок не фиксируется в логах и статистике. Для звонка необходимо заполнить поля «Источник вызова» и «Назначение».
	Меню пользователя	отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы).