QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом

QAS (ЧаВО) Сервис ответов на вопросы

Перейти в раздел «ЧаВО» (QAS) можно кликнув по соответствующей кнопке на главном экране UPS (Universal Proxy Server) (см.рисунок 1).

Рисунок 1 - Главный экран UPS

Описание интерфейса сервиса «ЧаВО» (QAS)

Рабочая область сервиса «ЧаВО» (QAS) (сервиса ответов на вопросы) включает в себя следующие блоки (рисунок 2):

• панель управления;
• вкладка «Документы»;
• вкладка «Вопросы»;
• вкладка «Каналы» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• вкладка «Категории» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• Информационная вкладка «Серверы», которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

Рисунок 2 - Рабочая область сервиса «ЧаВО»

Вкладка «Документы»

Во вкладке «Документы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рисунок 2):

• панель управления;
• блок со списком документов содержит поиск по названию и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку между списком документов и блоком для редактирования;
• добавление нового документа в базу;

• блок «Редактирование документа» с полями: «Название», «Категория» и текстом выбранного файла, который можно редактировать. Можно переименовывать файл и название категории, после чего нужно сохранить изменения.
• блок поиска фрагментов по базе.

Добавление файла в список

В нижней части блока со списком файлов есть кнопка «Добавить файл». Если нажать на нее, то появится диалоговое окно, как на рисунке 3. Чтобы добавить файл, нужно заполнить все необходимые поля и выбрать нужный файл с компьютера (в формате .txt и кодировке Unicode UTF-8). Затем нажмите на кнопку «Добавить файл».

Рисунок 3 - Добавление нового файла

Поиск фрагментов в документах

Блок «Поиск фрагментов по базе» позволяет найти фрагменты, которые имеют векторную близость с вопросом, введенным в поле с названием «Вопрос». Под этим полем находится выпадающий список «Категория», если выбрать нужную из списка, модель будет искать совпадения в документах этой категории, иначе – во всех документах в базе. Результат поиска отображается снизу после нажатия на кнопку «Поиск», предусмотрена возможность перейти к документу и подсветить фрагмент, кликнув по его названию напротив атрибута «Документ» (рисунок 4).

Рисунок 4 - Блок «Поиск фрагментов в базе»

Панель управления вкладки «Документы»

В верхней части экрана располагается панель управления, на которой находятся кнопки: сохранить изменения, удалить документ, генерация ответов, задать вопрос и меню пользователя.

Таблица 1 - Описание функционала панели управления

Иконка кнопки	Наименование кнопки	Описание
	Сохранить изменения	с помощью этой кнопки можно сохранить изменения внесенные в документ, по клику на кнопку открывается диалоговое окно, в котором нужно подтвердить сохранение изменений.
	Удалить документ	после подтверждения действия в появившемся диалоговом окне, документ удаляется из базы данных. После удаления появится сообщение «Удалено!»
	Генерация вопросов	эта кнопка предназначена для генерации вопросов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется выбрать категорию вопросов, для которой нужна генерация, и запустить ее. Совет: генерацию лучше запускать в нерабочее время, так как она может занять много времени.
	Задать вопрос1	генерирует ответ на вопрос на основе информации, содержащейся в одном или нескольких документах.
	Меню пользователя	отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)

¹ По нажатию на кнопку «Задать вопрос», появляется диалоговое окно с полями: «Вопрос» - это область для ввода вопроса, а «Категория» - это выпадающий список с категориями в базе данных. Если вы выберете нужную категорию из списка, модель будет генерировать ответ (в свободной форме), основываясь на документах выбранной категории. В противном случае, ответ будет генерироваться на основе всех документов в базе данных (рисунок 5). Список созданных каналов связей и меню «Использовать кэш». В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Также в блоке есть флажки «Использовать генерацию» и «Творческий режим». Флажок «Творческий режим» нельзя активировать без флажка «Использовать генерацию». Результат отработки метода отобразится после нажатия на кнопку «Получить ответ» внизу. Вопросы, которые вы создаёте с помощью кнопки «Задать вопрос» (при активной галочке «Использовать генерацию»), отображаются в списке на вкладке «Вопросы» и становятся доступными для редактирования.

Рисунок 5 - Блок «Задать вопрос»

Вкладка «Вопросы»

Во вкладке «Вопросы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рисунок 6):

• панель управления;
• блок со списком вопросов содержит поиск по вопросам и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку между списком вопросов и блоком для редактирования;
• добавление нового вопроса;
• блок для работы с вопросами и ответами на них;
• блок поиска ответов;
• вкладка «Каналы» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• вкладка «Категории» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• Информационная вкладка «Серверы», которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

Рисунок 6 - Рабочая область вкладки «Вопросы»

Добавление новых и редактирование вопросов

Чтобы добавить новый вопрос в базу, нужно кликнуть по меню «Добавить вопрос» и в появившемся окне заполнить все необходимые поля.

• текст вопроса, при желании можно добавить и альтернативный вопрос;
• ответ на вопрос, так же можно добавить сразу варианты ответов.

Чтобы отредактировать уже существующий вопрос, нужно выбрать его из списка. После этого его текст и ответы появятся в блоке для редактирования, который находится в середине страницы. Здесь вы можете добавить ответы на вопрос вручную, а также воспользоваться меню с дополнительными параметрами вопросов, чтобы добавить варианты вопросов вручную.

Кроме того, предусмотрена фильтрация по каналам связи и ответов для каждого из каналов. Напротив вопроса есть выпадающий список с доступными каналами. Если канал не выбран, то будет указано значение «default» (по умолчанию).

Каждый вопрос сопровождается флажком «Проверено», который отмечает ответы, проверенные пользователем. При наведении курсора мыши на ответ появляются кнопки

• копировать в канал, с ее помощью можно продублировать ответ для любого доступного канала;
• переместить в канал, перемещает ответ с текущего канала на другой выбранный пользователем канал;
• удалить ответ.

Также вы можете добавить новый вопрос в список, воспользовавшись функцией поиска ответа на вкладке «Вопросы» или задав новый вопрос по документу(ам) на вкладке «Документы», выбрав опцию «Использовать генерацию». После этого вы сможете редактировать и изменять этот вопрос.

Рисунок 7 - Интерфейс блока «Поиск ответов»

Поиск ответа

Блок «Поиск ответа» (рисунок 7) работает так же, как кнопка «Задать вопрос» на вкладке «Документы». Он включает в себя поле для ввода текста вашего вопроса, выпадающий список с категориями (если категория не указана, ответ будет сформулирован на основании всех документов в базе данных), список созданных каналов связей и меню «Использовать кэш». В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Кэш-память позволяет сервису быстрее отвечать на запросы пользователей. А опция «Только проверенные ответы» гарантирует, что ответы, которые получает пользователь, были отредактированы и проверены оператором.

Также в блоке есть флажки «Использовать генерацию» и «Творческий режим». Флажок «Творческий режим» нельзя активировать без флажка «Использовать генерацию». После заполнения всех полей и нажатия кнопки «Получить ответ», результат появится ниже.

Панель управления вкладки «Вопросы»

Панель управления вкладки «Вопросы» располагается в самом верху рабочей области и содержит 5 кнопок:

1. обновить данные вопроса,
2. сохранить изменения,
3. удалить документ,
4. генерация ответов,
5. меню пользователя.

Подробное описание каждой кнопки можно найти в таблице 2.

Таблица 2 - Описание функционала панели управления вкладки «Вопросы»

Иконка кнопки	Наименование кнопки	Описание
	Обновить данные вопроса	при нажатии на кнопку данные текущего вопроса актуализируются, например, отображаются ответы после генерации и т.д.
	Сохранить изменения	с помощью этой кнопки можно сохранить изменения внесенные в документ, по клику на кнопку открывается диалоговое окно, в котором нужно подтвердить сохранение изменений.
	Удалить документ	после подтверждения действия в появившемся диалоговом окне, документ удаляется из базы данных. После удаления появится сообщение «Удалено!»
	Генерация ответов	эта кнопка предназначена для генерации ответов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется ввести количество ответов, выбрать категорию вопросов, для которой нужна генерация и выбрать опцию из выпадающего списка: генерация по документам или перефразирование проверенных. Генерация может занимать достаточно продолжительное время. Совет: лучше использовать сначала режим генерации ответов по документам, после чего проверить их правильность и запускать генерацию в режиме перефразирования ответов.
	Меню пользователя	отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)