QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом

QAS (ЧаВО) Сервис ответов на вопросы

Перейти в раздел «ЧаВО» (QAS) можно кликнув по соответствующей кнопке на главном экране UPS (Universal Proxy Server) (см.рисунок 1).

Рисунок 1 - Главный экран UPS

Описание интерфейса сервиса «ЧаВО» (QAS)

Рабочая область сервиса «ЧаВО» (QAS) (сервиса ответов на вопросы) включает в себя следующие блоки (рисунок 2):

• панель управления;
• вкладка «Документы»;
• вкладка «Вопросы»;
• вкладка «Каналы» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• вкладка «Категории» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• Информационная вкладка «Серверы», которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

Рисунок 2 - Рабочая область сервиса «ЧаВО»

Вкладка «Документы»

Во вкладке «Документы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рисунок 2):

• панель управления;
• блок со списком документов содержит поиск по названию и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку Спрятать боковую панель между списком документов и блоком для редактирования (появляется при наведении мыши на середину между блоками);
• добавление нового документа в базу;

• блок «Редактирование документа» с полями: «Название», «Дополнительно» и текстом выбранного файла, который можно редактировать. Можно переименовывать файл, после чего нужно сохранить изменения. Кнопка сохранения становится активной как только будут внесены изменения.
• блок поиска фрагментов по базе.

Добавление файла в список

В нижней части блока со списком файлов есть кнопка «Добавить файл». Если нажать на нее, то появится диалоговое окно, как на рисунке 3. Чтобы добавить файл, нужно заполнить все необходимые поля и выбрать нужный файл с компьютера (в формате .txt и кодировке Unicode UTF-8). Затем нажмите на кнопку «Добавить файл». Если вы хотите добавить новую категорию при загрузке документа, вам нужно ввести название новой категории в соответствующее поле и нажать кнопку «Добавить новую категорию…». После этого загружаемый документ будет отнесён к новой категории, и файл успешно добавится в базу.

Рисунок 3 - Добавление нового файла

Функционал меню «Дополнительно»

На вкладке дополнительно вы можете посмотреть:

• категорию к которой относиться документ,
• глоссарий, в котором укажите название объекта из документа, а также его синоним в соответствующих полях внизу страницы. Это поможет модели лучше понимать, о чём её спрашивают. Например, научить ее тому, что «госпошлина = пошлина», «загранник = загранпаспорту», «загранпаспорт = заграничному паспорту», а «загранпаспорт нового образца = загранпаспорту на 10 лет» и нажмите кнопку добавить. Предусмотрено массовое удаление синонимов, для этого выделите нужное галочками. Кликнув на поле с фразами вы можете отредактировать формулировку. После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить». Она станет активной сразу же после того, как вы внесете какие-либо изменения в документ. Эта кнопка является дубликатом кнопки «Сохранить» в блоке редактирования документа.
• есть кнопка для экспорта глоссария, если это необходимо в формате .csv.
• здесь же находится кнопка для удаления документа.

Рисунок 4 - Иллюстрация функций кнопки Дополнительно

Поиск фрагментов в документах

Блок «Поиск фрагментов по базе» позволяет найти фрагменты, которые имеют векторную близость с вопросом, введенным в поле с названием «Вопрос». Под этим полем находится выпадающий список «Категория», если выбрать нужную из списка, модель будет искать совпадения в документах этой категории, иначе – во всех документах в базе. Результат поиска отображается снизу после нажатия на кнопку «Поиск», предусмотрена возможность перейти к документу и подсветить фрагмент, кликнув по его названию напротив атрибута «Документ» (рисунок 4). Для информативности используется параметр «Соответствие», который показывает, насколько найденный фрагмент соответствует заданному вопросу.

Рисунок 5 - Блок «Поиск фрагментов в базе»

Панель управления вкладки «Документы»

В верхней части экрана располагается панель управления, на которой находятся кнопки: генерация ответов, задать вопрос и меню пользователя.

Таблица 1 - Описание функционала панели управления

Иконка кнопки	Наименование кнопки	Описание
	Генерация вопросов	эта кнопка предназначена для генерации вопросов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется выбрать категорию вопросов, для которой нужна генерация, и запустить ее. Совет: генерацию лучше запускать в нерабочее время, так как она может занять много времени.
	Задать вопрос1	генерирует ответ на вопрос на основе информации, содержащейся в одном или нескольких документах.
	Меню пользователя	отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)

¹ По нажатию на кнопку «Задать вопрос», появляется диалоговое окно с полями: «Вопрос» - это область для ввода вопроса, а «Категория» - это выпадающий список с категориями в базе данных. Если вы выберете нужную категорию из списка, модель будет генерировать ответ (в свободной форме), основываясь на документах выбранной категории. В противном случае, ответ будет генерироваться на основе всех документов в базе данных (рисунок 5). Список созданных каналов связей и меню «Использовать кэш». В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Также в блоке есть флажки «Использовать генерацию», «Творческий режим» и «Кэширование формулировки». Флажок «Творческий режим» нельзя активировать без флажка «Использовать генерацию». Если вы ставите активный флажок «Кэширование формулировки», то вопрос который вы задали будет направлен в кэш вопросов вместе с найденным ответом и будет доступен для редактирования на вкладке «Вопросы». Результат отработки метода отобразится после нажатия на кнопку «Получить ответ» внизу, Показатель «достоверность» отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах. Вопросы, которые вы создаёте с помощью кнопки «Задать вопрос» (при активной галочке «Использовать генерацию»), отображаются в списке на вкладке «Вопросы» и становятся доступными для редактирования.

Рисунок 6 - Блок «Задать вопрос»

Вкладка «Вопросы»

Во вкладке «Вопросы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рисунок 6):

• панель управления;
• блок со списком вопросов содержит поиск по вопросам и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку Скрыть боковую панель между списком вопросов и блоком для редактирования (появляется при наведении курсора);
• добавление нового вопроса;
• блок для работы с вопросами и ответами на них;
• блок поиска ответов;
• вкладка «Каналы» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• вкладка «Категории» содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
• вкладка «Логи обработки» - это меню для просмотра результата (ошибок) после массовой обработки вопросов (подробнее см. разд. Панель управления вкладки «Вопросы»). При желании их можно экспортировать кликнув на кнопку Экспорт в правом нижнем углу меню.
• Информационная вкладка «Серверы», которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

Рисунок 7 - Рабочая область вкладки «Вопросы»

Добавление новых и редактирование вопросов

Чтобы добавить новый вопрос в базу, нужно кликнуть по меню «Добавить вопрос» и в появившемся окне заполнить все необходимые поля:

• категорию вопроса;

• текст вопроса.

Чтобы отредактировать уже существующий вопрос, нужно выбрать его из списка. После этого его текст и ответы появятся в блоке для редактирования, который находится в середине страницы. Если вопрос слишком длинный и не умещается в одну строку, просто нажмите на него, и он будет развёрнут. Здесь ответы на вопрос вручную, а также воспользоваться меню «Дополнительно», чтобы отредактировать основной вопрос, посмотреть/изменить его категорию или добавить варианты формулировок вручную. Это необходимо, чтобы модель могла понимать суть вопроса, независимо от того, как его сформулирует человек, и выдавать один и тот же ответ на разные варианты этого вопроса. После внесения изменений станет активной кнопка Сохранить и в меню дополнительно и на рабочей области для редактирования ответов.

Для удаления вопроса из базы пройдите на вкладку «Дополнительно» и в низу будет кнопка Удалить. Если нужно удалить формулировку вопроса - наведите курсор на нее и кнопка удаления - корзина - появится справа от вопроса.

Кроме того, предусмотрена фильтрация по каналам связи и ответов для каждого из каналов. Напротив вопроса есть выпадающий список с доступными каналами, переключаясь между ними можете просмотреть и отредактировать ответы на текущий вопрос. Количество ответов в каналах, если они есть, отображается рядом с названием в круглых скобках. Если канал не выбран, то будет указано значение «не выбран».

Каждый вопрос сопровождается флажком «Проверено», который отмечает ответы, проверенные пользователем. При наведении курсора мыши на ответ, вместо канала к которому принадлежит вопрос, появляются кнопки:

• копировать в канал, с ее помощью можно продублировать ответ для любого доступного канала;
• переместить в канал, перемещает ответ с текущего канала на другой выбранный пользователем канал;
• удалить ответ.

Также вы можете добавить новый вопрос в список, воспользовавшись функцией поиска ответа на вкладке «Вопросы» с включенным флажком «Использовать генерацию» или задав новый вопрос по документам на вкладке «Документы», так же выбрав опцию «Использовать генерацию». Если похожего вопроса раннее не было, то он появится в списке вопросов на вкладке «Вопросы» и вы сможете редактировать и изменять этот вопрос.

Простой и расширенный поиски

В разделе «Вопросы» есть два вида поиска:

1. простой поиск;
2. расширенный поиск.

С помощью простого поиска можно найти все вопросы, которые относятся к определённой категории или содержат определённое слово или фразу в своей формулировке. Поиск работает как для основного вопроса, так и для дополнительных формулировок. Например, на рисунке 8 в категории «Водительские права» мы ищем все вопросы, в которых есть сочетание букв «замен». Если открыть меню, внизу экрана, «Дополнительно», то можно увидеть, что это сочетание используется в альтернативных формулировках вопроса, найденные сочетания подсвечиваются. Обращаем внимание, что если в основном вопросе нет искомого слова или сочетания букв, то система все равно выведет вопрос, если найдет совпадения в альтернативных формулировках.

Рисунок 8 - Иллюстрация простого поиска

Рисунок 9 - Переключатель на расширенный поиск

Что бы переключиться на расширенный поиск нужно кликнуть по одноименной кнопке (рисунок 9). В этом режиме поиска можно отфильтровать вопросы по содержанию ответа (рисунок 10), что позволяет найти просмотреть только те вопросы, которые нужно, по умолчанию выводится список всех вопросов:

• все;
• проверенные;
• непроверенные;
• пустые.

Предусмотрен поиск по ответам, в поле «Ответ» можно ввести слово или фразу и система подсветит поля ответов, где искомое сочетание было найдено (рисунок 11). По умолчанию канал связи стоит в положении «не выбран» и выводятся все ответы из всех каналов, где найдено слово или фраза. Можно принудительно выбрать канал из списка, тогда отобразятся ответы выбранного канала и будут подсвечены те ответы, где найден искомый текст. Область ответа с искомым текстом будет подсвечена бледно-голубым (рисунок 11).

Рисунок 10 - Фильтрация по содержанию ответа

Рисунок 11 - Подсветка полей с искомым текстом

Рисунок 12 - Интерфейс блока «Поиск ответов»

Поиск ответа

Блок «Поиск ответа» (рисунок 12) работает так же, как кнопка «Задать вопрос» на вкладке «Документы». Он включает в себя поле для ввода текста вашего вопроса, выпадающий список с категориями (если категория не указана, ответ будет сформулирован на основании всех документов в базе данных), список созданных каналов и меню «Использовать кэш». В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Кэш-память позволяет сервису быстрее отвечать на запросы пользователей. А опция «Только проверенные ответы» гарантирует, что ответы, которые получает пользователь, были отредактированы и проверены оператором.

Также в блоке есть флажки «Использовать генерацию» и «Творческий режим» - он позволяет создавать более разнообразные ответы, стараясь придерживаться фактов из документа. Есть риск, что информация будет отличаться от той, что в документах. Флажок «Творческий режим» нельзя активировать без флажка «Использовать генерацию». Флажок «Кэширование формулировки» установите активным, если хотите чтобы вопрос попал в кэш (список вопросов). Если система найдет семантическую близость с каким-либо вопросом,который уже есть в списке, то добавит его в альтернативные формулировки. Если нет - добавит в список как новый вопрос. После заполнения всех полей и нажатия кнопки «Получить ответ», результат появится ниже.

Панель управления вкладки «Вопросы»

Панель управления вкладки «Вопросы» располагается в самом верху рабочей области и содержит 5 кнопок:

1. выбрать вопросы,
2. экспорт вопросов в формате корпуса,
3. обновить данные вопроса,
4. генерация ответов,
5. массовая обработка вопросов,
6. меню пользователя.

Подробное описание каждой кнопки можно найти в таблице 2.

Таблица 2 - Описание функционала панели управления вкладки «Вопросы»

Иконка кнопки	Наименование кнопки	Описание
	Выбрать вопросы	При нажатии на эту кнопку активируется режим, в котором можно выбрать несколько вопросов из списка для последующего удаления. Сама кнопка подсвечивается красным цветом, показывая, что она активна. Нажав на неё второй раз, можно выключить режим и сбросить выбор. После того как вы отметили галочками вопросы, справа от кнопки появляется опция «Удалить выбранные вопросы». Нажав на неё, вы сможете удалить эти вопросы.
	Экспорт вопросов в формате корпуса	Эта кнопка позволяет экспортировать вопросы в формате CSV для классификатора. Структура файла выглядит следующим образом: Категория ⇥ Вопрос.
	Обновить данные вопроса	С помощью этой кнопки можно обновить данные текущего вопроса после генерации ответов, по нажатию на кнопку отобразятся все ответы, которые система сгенерировала на этот восгеиерировала ня ответов может быть для разных каналов связи, просмотреть их можно переключив канал в меню напротив основного вопроса.
	Генерация ответов	эта кнопка предназначена для генерации ответов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется ввести количество ответов, выбрать категорию, для которой нужна генерация, выбрать Режим генерации из выпадающего списка: генерация по документам или перефразирование проверенных, а так же генерацию для всех вопросов или только для пустых. Генерация может занимать достаточно продолжительное время. Помимо канала по умолчанию ответы генерируются и для других каналов, после окончания обновите данные вопроса и просмотрите все существующие каналы. Совет: лучше использовать сначала режим генерации ответов по документам, после чего проверить их правильность и запускать генерацию в режиме перефразирования ответов. Также перед тем, как сгенерировать ответы, обновите страницу. Убедитесь, что предыдущая генерация ответов не запущена, иначе кнопка не сработает, и вам нужно будет либо остановить предыдущую генерацию, либо подождать, пока она завершится.
	Массовая обработка вопросов	нажав на кнопку появится меню, где требуется выбрать файл с вопросами с формате .csv для массового добавления вопросов и поиска ответов на них в документации. Интерфейс этого меню соответствуют блоку для поиска ответов, здесь тоже требуется выбрать категорию к которой относятся вопросы из файла, выбрать канал связи и параметр для использования кэша, а так же активировать флажки по необходимости (подробнее см. разд. Поиск ответа). Важно: в файле могут быть вопросы только по одной тематике.
	Меню пользователя	отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)