CLS. UPS руководство по работе с интерфейсом

Работа с сервисом исходящих обзвонов «Информатор»

Сервис «Информатор» (CLS) предназначен для автоматизации исходящих обзвонов и рассылок в мессенджере Telegram. Сервис позволяет загружать списки контактов из CSV-файла или из внешних источников по API, гибко настраивать параметры рассылки и отслеживать процесс в реальном времени.

Обзор интерфейса

Главный экран сервиса разделен на несколько функциональных областей:

*   Блок со списками обзвонов: Отображает все созданные вами списки для рассылки.

*   Область с настройками списка: Здесь настраиваются параметры выбранного списка.

*   Блок содержимого списка: Показывает данные, загруженные в список (номера телефонов, ID Telegram и т.д.).

*   Панель управления: Содержит кнопки для основных действий (Импорт, Экспорт, Позвонить) и переключатель режимов работы.

*   Вкладки для настройки: Скрипты, Интервалы, Календарь, Логи.

Режим «Настройки списка»

Добавление нового списка обзвона

1.  Нажмите кнопку «Добавить новый список».

2.  В открывшемся окне заполните данные:

    *   Название списка: Придумайте понятное название.

    *   Канал связи: Выберите Голос или Telegram.

        *   Для Голоса:

            1.  Внесите обслуживающий номер.

            2.  Укажите разрешенное время для рассылки (можно выбрать несколько интервалов).

        *   Для Telegram:

            1.  Внесите обслуживающий номер.

            2.  Укажите разрешенное время для рассылки.

            3.  Укажите Робота и Конечную точку (для ручного запуска).

3.  Нажмите кнопку «Добавить».

3.2. Настройки списка

После создания списка вы можете детально его настроить в соответствующем блоке.

Для канала «Голос»:

*   Название и Описание (опционально)

*   Обслуживающий номер

*   Кол-во попыток дозвона: Максимальное количество звонков на один номер.

*   Кол-во одновременных звонков: Количество параллельных звонков.

*   Максимальная длительность разговора

*   Разрешенное время для рассылки: Интервалы, в которые разрешено совершать звонки.

*   Старт обзвона: Позволяет настроить расписание.

    *   Выберите день недели, дату и время старта.

    *   Активируйте опцию «Активировать расписание» для запуска по расписанию или нажмите «Запустить сейчас».

    *   Для сохранения изменений нажмите «Сохранить».

Для канала «Telegram»:

*   Название и Описание (опционально)

*   Имя бота

*   Робот

*   Конечная точка

*   Разрешенное время для рассылки

*   Старт обзвона: Настройка аналогична каналу «Голос».

3.3. Статусы списков (цветовые диоды)

Рядом с каждым списком отображается индикатор его текущего состояния:

*   Жёлтый: Запланированное выполнение.

*   Зелёный: Идет выполнение обзвона.

*   Красный: Выполнение остановлено из-за ошибки.

*   Серый: Обзвон завершен.

> Примечание: Чтобы узнать детали статуса, наведите курсор на диод.

> ВАЖНО:

> *   Интервалы имеют приоритет над расписанием. Если разрешенный интервал закончился, не успев обзвонить все номера, эти номера будут «заморожены» до следующего разрешенного интервала. Информация об этом отобразится в красном диоде.

> *   В загружаемых списках колонка с номером телефона (для голоса) или ID пользователя (для Telegram) обязательно должна быть названа `destinations`.

3.4. Удаление списка

Для удаления списка нажмите на кнопку «Удалить» внизу блока с его настройками.

4. Вкладка «Интервалы»

Эта вкладка позволяет задать временные промежутки для управления расписанием обзвонов.

4.1. Создание интервала

1.  В меню «Интервал времени» нажмите «Добавить интервал времени».

2.  Введите название интервала.

3.  Настройте параметры (часы и минуты), выбирая из списка или вводя вручную.

4.  Для удаления отдельного периода в интервале нажмите на значок корзины рядом с ним.

5.  Для удаления всего интервала воспользуйтесь кнопкой «Удалить» в правом нижнем углу окна.

4.2. Группировка интервалов

Для настройки сложных графиков (например, переменный график операторов) интервалы можно объединять в группы.

1.  Чтобы создать группу, нажмите на «+» справа от вкладки.

2.  Группа разделена на вкладки, что позволяет настроить разные периоды:

    *   Например, на одной вкладке — график для будних дней, на другой — для выходных, на третьей — для праздников.

3.  Система считает условие выполненным, если текущее время попадает в ЛЮБОЙ из интервалов группы.

5. Вкладка «Календарь»

Классический календарь для отметки праздничных и выходных дней. Отмеченные даты могут использоваться при настройке Интервалов. Например, вы можете отметить государственные праздники, и они автоматически будут учитываться в интервале «Выходные».

6. Вкладка «Скрипты»

Позволяет настраивать автоматизацию с помощью скриптов. Каждый тип скрипта может быть только в одном экземпляре.

*   Общий: Для подгрузки данных списка из внешних сервисов.

*   Перед каждым звонком: Для обработки данных перед запуском звонка.

*   После каждого звонка: Например, для выгрузки логов обзвона.

Управление скриптами:

*   Скрипт активен: При активации кнопка становится синей с галочкой. Скрипт будет выполняться автоматически.

*   Запустить сейчас: Единоразовый запуск скрипта в момент нажатия.

*   Сохранить: Сохранение изменений в настройках скрипта.

*   Удалить: Удаление скрипта.

7. Вкладка «Логи»

На этой вкладке отображается история обзвонов за выбранный период. Для обновления списка логов используйте кнопку «Обновить».

8. Режим «Работа списка»

В этом режиме можно в реальном времени отслеживать процесс обзвона по каждому номеру.

*   Звонки группируются по номеру телефона.

*   По клику на номер открывается история всех попыток дозвона, где можно:

    *   Просмотреть историю диалога.

    *   Проверить переменные.

    *   Прослушать запись разговора (для голосовых звонков).

9. Панель управления

*   Импорт/Экспорт: Загрузка и выгрузка данных.

*   Позвонить: Функция для совершения разового, тестового звонка. Такой звонок не фиксируется в логах и статистике. Для звонка необходимо заполнить поля «Источник вызова» и «Назначение».

---