CLS. UPS руководство по работе с интерфейсом

Работа с сервисом исходящих обзвонов «Информатор»

Сервис «Информатор» (CLS) предназначен для автоматизации исходящих обзвонов и рассылок в мессенджере Telegram. Сервис позволяет загружать списки контактов из CSV-файла или из внешних источников по API, гибко настраивать параметры рассылки и отслеживать процесс в реальном времени. Возможна работа как совместно с сервисом SES так и автономно, полностью на скриптах. Однако при использовании сервиса без SES некоторые функции будут недоступны, например, просмотр содержимого диалогов и транскрибация.

В главном меню UPS (Universal Proxy Server) расположены кнопки для перехода в блоки:

1. SMC Классификатор,
2. SEE Сущности,
3. SPR Распознавание,
4. SBS Биометрия,
5. TTS Синтез,
6. QAS ЧаВО,
7. SES Сценарная машина,
8. CLS Информатор,
9. Выход.

Переключаться между продуктами можно двумя способами:

1. Воспользоваться кнопкой на панели управления «На главную».
2. Воспользоваться кнопкой в виде линии, которая находится снизу в центе экрана.

Обзор интерфейса

Главный экран сервиса разделен на несколько функциональных областей:

•    Блок со списками обзвонов: Отображает все созданные вами списки для рассылки.
•    Область с настройками списка: Здесь настраиваются параметры выбранного списка.
•    Блок содержимого списка: Показывает данные, загруженные в список (номера телефонов, ID Telegram и т.д.).
•    Панель управления: Содержит кнопки для основных действий (Импорт, Экспорт, Позвонить) и переключатель режимов работы.
•    Вкладки для настройки: Скрипты, Интервалы, Календарь, Логи.

Режим «Настройки списка»

Добавление нового списка обзвона

1.  Нажмите кнопку «Добавить новый список».

2.  В открывшемся окне заполните данные:

       Название списка: Придумайте понятное название.

       Канал связи: Выберите Голос или Telegram.

           Для Голоса:

            1.  Внесите обслуживающий номер.

            2.  Укажите разрешенное время для рассылки (можно выбрать несколько интервалов).

           Для Telegram:

            1.  Имя бота.

            2.  Укажите разрешенное время для рассылки.

            3.  Укажите Робота и Конечную точку (по ручному запуску).

3.  Нажмите кнопку «Добавить».

Настройки списка

После создания списка вы можете детально его настроить в соответствующем блоке.

Для канала «Голос»:

• Название
• Описание (опционально)
• Обслуживающий номер
• Кол-во попыток дозвона: Максимальное количество звонков на один номер.
• Кол-во одновременных звонков: Количество параллельных звонков.
• Максимальная длительность разговора
• Разрешенное время для рассылки: Интервалы, в которые разрешено совершать звонки.
• Старт обзвона: Позволяет настроить расписание.
  • Выберите день недели, дату и время старта.
  • Активируйте опцию «Активировать расписание» для запуска по расписанию или нажмите «Запустить сейчас».
  • Для сохранения изменений нажмите «Сохранить».

Для канала «Telegram»:

• Название
• Описание (опционально)
• Имя бота
• Робот
• Конечная точка
• Разрешенное время для рассылки
• Старт рассылки: Настройка аналогична каналу «Голос».

Статусы списков (цветовые диоды)

Рядом с каждым списком отображается индикатор его текущего состояния:

   Жёлтый: Запланированное выполнение.

   Зелёный: Идет выполнение обзвона.

   Красный: Выполнение остановлено из-за ошибки.

   Серый: Обзвон завершен (только для режима «Работа списка»).

Примечание: Чтобы узнать детали статуса, наведите курсор на диод.

ВАЖНО:

• Интервалы имеют приоритет над расписанием. Если разрешенный интервал закончился, не успев обзвонить все номера, эти номера будут «заморожены» до следующего разрешенного интервала. Информация об этом отобразится в красном диоде.
• В загружаемых списках колонка с номером телефона (для голоса) или ID пользователя (для Telegram) обязательно должна быть названа destinations.

Удаление списка

Для удаления списка нажмите на кнопку «Удалить» внизу блока с его настройками.

Вкладка «Интервалы»

Эта вкладка позволяет задать временные промежутки для управления расписанием обзвонов.

Создание интервала

1.  В меню «Интервал времени» нажмите «Добавить интервал времени».

2.  Введите название интервала.

3.  Настройте параметры (часы и минуты), выбирая из списка или вводя вручную. Дни недели/месяцы и дни активные, когда голубого цвета.

4.  Для удаления отдельного периода в интервале нажмите на значок корзины рядом с ним.

5.  Для удаления всего интервала воспользуйтесь кнопкой «Удалить» в правом нижнем углу окна.

Группировка интервалов

Для настройки сложных графиков (например, переменный график операторов) интервалы можно объединять в группы.

1.  Чтобы создать группу, нажмите на «+» справа от вкладки 1.

2.  Группа разделена на вкладки, что позволяет настроить разные периоды:

       Например, на одной вкладке — график для будних дней, на другой — для выходных, на третьей — для праздников.

3.  Система считает условие выполненным, если текущее время попадает в ЛЮБОЙ из интервалов группы.

Вкладка «Календарь»

Классический календарь для отметки праздничных и выходных дней. Отмеченные даты могут использоваться при настройке Интервалов. Например, вы можете отметить государственные праздники, и они автоматически будут учитываться в интервале «Выходные».

Вкладка «Скрипты»

Позволяет настраивать автоматизацию с помощью скриптов. Каждый тип скрипта может быть только в одном экземпляре.

• Общий: Для подгрузки данных списка из внешних сервисов.
• Перед каждым звонком: Для обработки данных перед запуском звонка.
• После каждого звонка: Например, для выгрузки логов обзвона.

Управление скриптами:

• Скрипт активен: При активации кнопка становится синей с галочкой. Скрипт будет выполняться автоматически перед каждым обзвоном.
• Запустить сейчас: Единоразовый запуск скрипта в момент нажатия.
• Сохранить: Сохранение изменений в настройках скрипта.
• Удалить: Удаление скрипта.

Вкладка «Логи»

На этой вкладке отображается история обзвонов за выбранный период. Для обновления списка логов используйте кнопку «Обновить».

Режим «Работа списка»

В этом режиме можно в реальном времени отслеживать процесс обзвона по каждому номеру.

• Звонки группируются по номеру телефона.
• По клику на номер открывается история всех попыток дозвона, где можно:
  • Просмотреть историю диалога.
  • Проверить переменные.
  • Прослушать запись разговора (для голосовых звонков).

Панель управления

Иконка	Название иконки	Описание
	Импорт	позволяет загрузить csv файл со списком обзвона. По нажатию на кнопку появится диалоговое окно, в котором требуется выбрать файл с компьютера в формате csv.
	Экспорт	позволяет экспортировать (выгрузить) список обзвона.
	Позвонить	Функция для совершения разового, тестового звонка. Такой звонок не фиксируется в логах и статистике. Для звонка необходимо заполнить поля «Источник вызова» и «Назначение».
	Меню пользователя	отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы). Доступна смена наборов данных* (списки обзвонов, настройки). При изменении активного набора данных система автоматически обновляет список пользовательских данных в сервисе. *права на создание наборов данных есть у администраторов или у ролей, где эти права прописаны.