Флора AI - Вклад [ru]

QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом

2025-07-16T13:23:29Z

IvanushinI: Исправить нумерацию таблиц

== QAS (ЧаВО) Сервис ответов на вопросы ==
[[Файл:QAS.png|мини|''Рис. 1 Главный экран UPS'']]

В главном меню UPS (Universal Proxy Server) расположены кнопки для перехода в блоки (см. рис. 1):

# [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC Классификатор]],
# [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE Сущности]],
# [[SPR. UPS руководство по работе с интерфейсом|SPR Распознавание]],
# [[SBS. UPS руководство по работе с интерфейсом|SBS Биометрия]],
# [[TTS. UPS руководство по работе с интерфейсом|TTS Синтез]],
# QAS ЧаВО,
# [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом|SES Сценарная машина]],
# Выход.
Переключаться между продуктами можно двумя способами:

# Воспользоваться кнопкой на панели управления «На главную» [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] .
# Воспользоваться кнопкой в виде линии , которая находится снизу в центе экрана (см. рис. 2).

Перейти в раздел '''«ЧаВО»''' (QAS) можно кликнув по соответствующей кнопке на главном экране UPS (см.рис. 1).

=== Описание интерфейса сервиса «ЧаВО» (QAS) ===
Рабочая область сервиса «ЧаВО» (QAS) (сервиса ответов на вопросы) включает в себя следующие блоки:
*панель управления;
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Документы»|«Документы»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Кэш»|«Кэш»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка Кандидаты|«Интерактив»]];'''
*вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных категорий, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые. Есть фильтрация по названию;
*информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54.jpg|мини|''Рис. 2 Рабочая область сервиса «ЧаВО»'']]

==== Вкладка «Документы» ====
Во вкладке «Документы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 2):

* панель управления;
* блок со списком документов содержит поиск по названию и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Спрятать боковую панель''' между списком документов и блоком для редактирования (появляется при наведении мыши на середину между блоками);
* добавление нового документа в базу;
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54 (2).jpg|мини|''Рис. 3 Пример отработки кнопки «Очистить текст»'']]
*блок '''«Редактирование документа»''' с полями: «Название», «Дополнительно» и текстом выбранного файла, который можно редактировать. Можно переименовывать файл, после чего нужно сохранить изменения. Кнопка сохранения становится активной как только будут внесены изменения. Чтобы сделать текст более читабельным, его можно очистить от лишнего. Для этого нажмите кнопку '''«Очистить текст»''', которая находится под основным блоком слева от '''«Сохранить»'''. После завершения очистки справа появится окно с изменениями. Вы сможете сравнить исходный и очищенный текст. Если нужно внести правки, их можно сделать прямо в блоке с очищенным документом. После проверки и внесения правок, если все устраивает, нажмите '''«Заменить в документе»''' под блоком с очищенным текстом. Изменения вступят в силу. ''Не забудьте сохранить документ.'' Рядом с этой кнопкой есть '''«Закрыть»'''. Она закрывает окно с очищенным текстом без сохранения изменений.
<blockquote>Для очистки текста, ''который не загружен в базу данных'' QAS, используйте режим "Очистка текста" на вкладке "Интерактивный режим".</blockquote>
*блок поиска фрагментов по базе.

[[Файл:2024-05-15 10-31-52.png|мини|''Рис. 4 Добавление нового файла'']]
===== Добавление файла в список =====
В нижней части блока со списком файлов есть кнопка '''«Добавить файл»'''. Если нажать на нее, то появится диалоговое окно, как на рисунке 4. Чтобы добавить файл, нужно заполнить все необходимые поля и выбрать нужный файл с компьютера, в кодировке '''Unicode UTF-8'''.

Поддерживаемые '''форматы''':

* .odt
* .docx
* .doc
* .rtf
* .ods
* .xlsx
* .xls
* .pdf
* .txt.

Максимальный размер файла неограничен. Затем нажмите на кнопку '''«Добавить файл».''' Если вы хотите ''добавить новую категорию'' при загрузке документа, вам нужно ввести название новой категории в соответствующее поле и нажать кнопку '''«Добавить новую категорию…».''' После этого загружаемый документ будет отнесён к новой категории, и файл успешно добавится в базу.

===== Функционал меню «Дополнительно» =====
[[Файл:2025-05-23 17-11-07.png|мини|''Рис. 5 Иллюстрация функций кнопки Дополнительно'']]
На вкладке дополнительно вы можете посмотреть:

* категорию к которой относиться документ,
* глоссарий, в котором укажите название объекта из документа (рис. 5), а также его синоним в соответствующих полях внизу страницы. Это поможет модели лучше понимать, о чём её спрашивают. Например, научить ее тому, что «госпошлина = пошлина», «загранник = загранпаспорту», «загранпаспорт = заграничному паспорту», а «загранпаспорт нового образца = загранпаспорту на 10 лет» и нажмите кнопку добавить.
<blockquote>Поиск в базе работает '''на основе векторного анализа текста'''. Чтобы система точнее находила нужные документы, важно выделить ключевые термины и создать глоссарий.

Как это сделать:

# Внимательно изучите документ.
# Выпишите основные термины и их возможные синонимы.
# Внесите их в глоссарий в формате: ''основной термин = синоним''.

Пример:

Если в документе слово ''"апостиль"'' иногда называют ''"услугой"'', укажите в глоссарии:

<code>апостиль = услуга</code>.</blockquote>Предусмотрено массовое удаление синонимов, для этого выделите нужное галочками. Кликнув на поле с фразами вы можете отредактировать формулировку. После внесения изменений нажмите кнопку '''«Сохранить»'''. Она станет активной сразу же после того, как вы внесете какие-либо изменения в документ. Эта кнопка является дубликатом кнопки '''«Сохранить»''' в блоке редактирования документа.
* есть кнопка для экспорта глоссария, если это необходимо в формате .csv.
* а так же доступен импорт с тремя опциями: дополнить, заменить и отменить импорт.
* здесь же находится кнопка для удаления документа.

===== Поиск фрагментов в документах =====
Поиск фрагментов — это первый этап для ответа на вопрос. Система сначала ищет фрагмент(фрагменты) в документах, после отправляет их вместе с промптом на модель генерации.

Блок '''«Поиск фрагментов по базе»''' позволяет найти фрагменты, которые имеют векторную близость с вопросом, введенным в поле с названием '''«Вопрос»'''. Под этим полем находится выпадающий список '''«Категория»''', если выбрать нужную из списка, модель будет искать совпадения в документах этой категории, иначе – во всех документах в базе. Результат поиска отображается снизу после нажатия на кнопку «Поиск».
Теперь вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск фрагмента, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: ''чем больше вы выберете документов, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа'', что в свою очередь может привести к ошибочному ответу далее. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Панель управления вкладки «Документы» =====
В верхней части экрана располагается панель управления, на которой находятся кнопки: ''генерация ответов, задать вопрос'' и ''меню пользователя.''
{| class="wikitable"
|+''Табл. 1 Описание функционала панели управления.''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация вопросов
|эта кнопка предназначена для генерации вопросов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется выбрать:

* категорию вопросов для генерации;
* если не нужно генерировать вопросы для всех документов, выберите нужный,
* выберете модель генерации (по умолчанию используется default), другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* запустите генерацию. Генерация вопросов запускается ''для каждой'' категории ''отдельно''.
<blockquote>'''''Совет''': генерацию лучше запускать в нерабочее время, так как она может занять много времени.'' Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации.</blockquote>Есть возможность включить или отключить опцию ''генерации ответов'' сразу для документа. Для случаев, когда добавился новый документ в категорию и нет под него ВОП из «живых» фраз.

<blockquote>'''''Совет''''': если есть возможность использовать «живые» фразы людей, то всегда лучше брать их, а не генерировать синтетические вопросы.</blockquote>
|-
|[[Файл:2024-07-08 22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка документов
|позволяет сделать массовую замену текста в документах. В диалоговом окне нужно выбрать Категорию, ввести текст, который хотите заменить (поиск будет)
|-
|[[Файл:Задать_вопрос_нов.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Задать вопрос1
|генерирует ответ на вопрос на основе информации, содержащейся в одном или нескольких документах.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}
[[Файл:Ask.png|мини|Рис. 6 Блок «Задать вопрос»]]
1 По нажатию на кнопку '''«Задать вопрос»''' (рис. 6), появляется диалоговое окно с полями: '''«Вопрос»''' — это область для ввода вопроса, а '''«Категория»''' — это выпадающий список с категориями в базе данных. Если вы выберете нужную категорию из списка, модель будет генерировать ответ (в свободной форме), основываясь на документах выбранной категории. В противном случае, ответ будет генерироваться на основе всех документов в базе данных. Список созданных '''каналов''' связей и меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию»''' и '''«Кэширование формулировки»'''. Если вы ставите активный флажок '''«Кэширование формулировки»''', то вопрос, который вы задали, будет направлен в кэш вопросов вместе с найденным ответом и будет доступен для редактирования на вкладке «Вопросы». Результат отработки метода отобразится после нажатия на кнопку '''«Получить ответ»''' внизу. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах. Вопросы, которые вы создаёте с помощью кнопки «Задать вопрос» (при активной галочке «Использовать генерацию»), отображаются в списке на вкладке '''«Вопросы»''' и становятся доступными для редактирования.
==== Вкладка «Кэш» ====
Во вкладке «Вопросы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 7):[[Файл:Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш».png|мини|Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш»]]
* панель управления;
* блок со списком вопросов содержит поиск по вопросам и ответам, а так же фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Скрыть боковую панель''' между списком вопросов и блоком для редактирования (появляется при наведении курсора);
* добавление нового вопроса;
* блок для работы с вопросами и ответами на них;
* блок поиска ответов;
* список доступных для работы режимов, которые включают в себя:
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Подробный»]''' (перечень его функциональных блоков описан в текущем списке);
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Утверждение кандидатов»];'''
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B5_%D1%81_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BE%D0%BC#%D0%A4%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB_%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%B0_%C2%AB%D0%A3%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%B2%C2%BB:~:text=%D0%A4%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%20%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%B0-,%C2%AB%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0%20%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%C2%BB,-%5B%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%7C «Проверка новых вопросов»];'''
* вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|«Шаблоны запросов»]];'''
* вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать или удалять уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Логи обработки»''' — это меню для просмотра результата (ошибок) после и во время массовой обработки вопросов (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. ''Панель управления вкладки «Вопросы»'']]). При желании их можно экспортировать кликнув на кнопку ''Экспорт'' в правом нижнем углу меню.
*Информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

===== Добавление новых и редактирование вопросов =====

''Вопросы в QAS могут быть 3 видов:''

'''Кандидаты''' — это новые запросы к системе, которые, по мнению самой системы, являются семантически близкими к основному вопросу и его формулировкам. Чтобы перевести кандидата в формулировки, нужно ''утвердить'' их (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. Вкладка Кандидаты]])

'''Формулировки (алиасы)''' — это различные варианты одного и того же вопроса. Этот список станет основой для системы при поступлении новых запросов. Она будет использовать его, чтобы определить, в кандидаты к какому основному вопросу стоит отнести новый.

'''Основной вопрос''' — это новый вопрос, который ранее не существовал в базе данных QAS, а также не имел семантически близких аналогов. Каждому основному вопросу присваивается категория. Он может включать дополнительные формулировки и кандидатов.

Чтобы ''добавить'' новый вопрос в базу, нужно кликнуть по меню '''«Добавить вопрос»''' и в появившемся окне заполнить все необходимые поля:

* категорию вопроса;

* текст вопроса.

Чтобы ''отредактировать'' уже существующий вопрос, нужно выбрать его из списка. После этого его текст и ответы появятся в блоке для редактирования, который находится в середине страницы. Если вопрос слишком длинный и не умещается в одну строку, просто нажмите на него, и он будет развёрнут. [[Файл:2024-10-14 15-55-53.png|мини|''Рис. 8 Интерфейс вкладки «Дополнительно»'']]

Меню '''«Дополнительно»''' включает в себя следующие опции:

- изменение формулировки основного вопроса,

- изменение категории вопроса (перенос в другую категорию) осуществляется путём выбора из списка доступных категорий, расположенного в верхней части окна (рис. 8). Вопрос будет перенесен без потерь со всеми ответами, кандидатами и формулировками.

- под категорией вопроса есть флаг '''«Неполный вопрос»'''. Его следует активировать в случае если вопрос требует уточнения. Это позволит системе сохранить контекст, получить дополнительную информацию от абонента, вернуться к QAS, найти похожий вопрос и предоставить ответ. <blockquote>Например, если абонент задаёт роботу вопрос: детский сад. Из этого обращения мы не всегда можем понять, что именно нужно человеку: записаться в детский сад, поменять путёвку или уточнить список необходимых документов.

Поэтому мы создаём короткие вопросы, помечаем их как «неполные» и добавляем уточняющие вопросы в ответ. Например: «Уточните, пожалуйста, что именно вы хотите узнать по поводу детского сада?» Получив такой вопрос, абонент должен будет уточнить свои потребности, а затем робот объединит оба запроса и выдаст ответ, если он есть в базе данных QAS.</blockquote>- добавление, удаление или перенос. Чтобы удалить формулировку, необходимо навести курсор на нужную фразу. После этого справа появятся две кнопки (см. рис. 8). Одна из них в виде ''стрелочки'' предназначена для того, чтобы сделать эту формулировку ''основным вопросом''. А кнопка в виде ''корзинки'' позволяет удалить выбранную фразу. Есть возможность удалять несколько формулировок, для этого нужно выбрать формулировки для удаления и нажать на кнопку ''Удалить,'' рядом с кнопкой ''Переместить.''

- есть возможность переместить формулировки и/или кандидатов в другой вопрос. Для этого поставьте галочку напротив нужной фразы и нажмите кнопку «Переместить». В появившемся диалоговом окне выберите нужный вопрос (вы можете предварительно отфильтровать вопросы по категориям). Выберите, из выпадающего списка куда следует переместить выбранные вопросы: в формулировки или в список кандидатов, — и нажмите кнопку «Переместить». После этого '''обязательно''' сохраните изменения в текущем вопросе. <blockquote>'''Обращаем ваше внимание,''' что если вы указываете, что перемещение должно быть выполнено в кандидаты, то вам необходимо будет затем перейти и ''утвердить'' кандидата.</blockquote>- так же вы можете ознакомиться со списком ''кандидатов'', который включает формулировки, близкие по смыслу к основному вопросу. Если среди них есть подходящие варианты, отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Утвердить». После этого выбранные формулировки появятся в общем списке «Формулировки». ''Добавление большого количества разных формулировок необходимо, чтобы модель могла понимать суть вопроса, независимо от того, как его сформулирует человек, и выдавать один и тот же ответ на разные варианты этого вопроса.''

- ''удаление'' вопроса из базы на вкладке «Дополнительно» внизу будет кнопка ''Удалить вопрос полностью''.

'''Внимание:''' ''Нажимая на кнопку '''Удалить вопрос полностью''' в меню Дополнительно, вы удаляете весь вопрос, включая формулировки, ответы на него из всех каналов и всех кандидатов.''

- после того как вы внесете изменения, кнопка «Сохранить» станет активной в меню «Дополнительно» и на панели для редактирования ответов.

Кроме того, предусмотрена фильтрация по каналам связи и ответов для каждого из каналов. Напротив вопроса есть выпадающий список с доступными каналами, переключаясь между ними можете просмотреть и отредактировать ответы на текущий вопрос. Количество ответов в каналах, если они есть, отображается рядом с названием в круглых скобках. Если канал не выбран, то будет указано значение ''«не выбран»''.

Каждый вопрос сопровождается флажком '''«Проверено»''', который отмечает ответы, проверенные пользователем. При наведении курсора мыши на ответ, вместо канала к которому принадлежит вопрос, появляются кнопки:

* копировать в канал, с ее помощью можно продублировать ответ для любого доступного канала;
* переместить в канал, перемещает ответ с текущего канала на другой выбранный пользователем канал;
* удалить ответ.
Также вы можете добавить новый вопрос в список, воспользовавшись функцией поиска ответа на вкладке '''«Вопросы»''' с включенным флажком '''«Использовать генерацию»''' или задав новый вопрос по документам на вкладке '''«Документы»,''' так же выбрав опцию '''«Использовать генерацию»'''. Если похожего вопроса раньше не было, то он появится в списке на вкладке «Вопросы». Вы сможете редактировать и изменять его по своему усмотрению. В случае, если похожий вопрос уже встречался, система предложит его как кандидата к похожему вопросу. Это значит, что его нужно будет перенести в формулировки (утвердить) и сохранить изменения.

===== Поиск по вопросам и ответам. Фильтрация =====
[[Файл:2024-08-06 16-23-15.png|мини|''Рис. 9 Иллюстрация поиска по вопросам'']]
В разделе '''«Вопросы»''' есть три вида поиска:

# поиск по вопросам и их формулировкам;
# поиск по ответам.

А так же два вида фильтрации:

# по категории;
# по содержанию ответов: ''Все'', ''Проверенные'', ''Непроверенные'', ''Пустые.''
# по полноте вопроса: ''Все, Полный, Неполный.'' К полным вопросам относятся вопросы с конкретикой. К неполным - короткие вопросы без конкретики.

[[Файл:2024-08-06 16-38-29.png|мини|''Рис. 10 Иллюстрация поиска по ответам'']]С помощью '''поиска по вопросам и их формулировкам''' можно найти все вопросы или вопросы в определённой категории, которые содержат определённое слово или фразу в своей формулировке. Поиск работает как для основного вопроса, так и для дополнительных формулировок. Например, на рисунке 9 в категории «Водительские права» мы ищем все вопросы, в которых есть сочетание букв «''замена''». Если открыть меню, внизу экрана, ''«Дополнительно»'', то можно увидеть, что это сочетание используется в альтернативных формулировках вопроса, найденные сочетания подсвечиваются. Обращаем внимание, что если в основном вопросе нет искомого слова или сочетания букв, то система все равно выведет вопрос, если найдет совпадения в альтернативных формулировках. [[Файл:2024-08-06 16-24-00.png|мини|''Рис. 11 Результат работы двух видов поиска одновременно'']]
Предусмотрен ''поиск по ответам'', в поле '''«Ответ»''' можно ввести слово или фразу и система подсветит поля ответов, где искомое сочетание было найдено (рис. 10). По умолчанию канал связи стоит в положении «не выбран» и выводятся ''все'' ответы ''из всех каналов'', где найдено слово или фраза. Можно принудительно выбрать канал из списка, тогда отобразятся ответы выбранного канала и будут подсвечены те ответы, где найден искомый текст. Область ответа с искомым текстом будет подсвечена бледно-голубым (рис. 10). Можно одновременно использовать два вида поиска. В результате будут отображены вопросы, в которых присутствует искомое значение – как в вопросах, так и в ответах (рис. 11).

===== Поиск ответа =====
[[Файл:2025-07-04 15-31-58.png|мини|''Рис. 12 Интерфейс блока «Поиск ответов»'']]
Блок '''«Поиск ответа»''' (рис. 12) работает так же, как кнопка '''«Задать вопрос»''' на вкладке '''«Документы»'''. <blockquote>Важно отметить, что поиск ответа происходит в два этапа:

# поиск нужных фрагментов из документов в категории,
# из найденных фрагментов формируется ответ, на базе самого похожего на запрос. Если в нем найден контекст вопроса.
</blockquote>Он включает в себя поле для ввода текста вашего вопроса, выпадающий список с категориями (если категория не указана, ответ будет сформулирован на основании всех документов в базе данных), список созданных каналов.

В выпадающем списке '''«Модель генерации»''' вы можете выбрать модель, которая будет создавать итоговый ответ. Чтобы в списке появились дополнительные модели, кроме стандартной, администратор должен их добавить. После этого они появятся в списке, и вы сможете использовать их вместо стандартной модели.

'''«Шаблон запроса к LLM»:''' здесь вы можете выбрать, какой промпт отправить на генеративную модель вместе с найденными фрагментами и вопросом. Если промпт не выбран, LLM будет использовать стандартный запрос. Подробнее о шаблонах запросов [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|тут]]. <blockquote>'''Для чего это нужно?'''

Если стандартный промпт не работает так, как нужно для конкретной категории, или требуется что-то особенное, можно создать новый шаблон. Это делается без изменения стандартного промпта. </blockquote>Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Кэш-память позволяет сервису быстрее отвечать на запросы пользователей. А опция '''«Только проверенные ответы»''' гарантирует, что ответы, которые получает пользователь, были отредактированы и проверены оператором.

Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию».''' Флажок '''«Кэширование формулировки»''' установите активным, если хотите чтобы вопрос попал в кэш (список вопросов). Если система найдет семантическую близость с каким-либо вопросом, который уже есть в списке, то добавит его в альтернативные формулировки. Если нет — добавит в список как новый вопрос. После заполнения всех полей и нажатия кнопки '''«Получить ответ»''', результат появится ниже. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах.

Аналогично вкладке «Документы», вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Функционал режима «'''Утверждение кандидатов'''» =====
Режим «Утверждение кандидатов» содержит перечень всех кандидатов. В рабочей области находится таблица, в которой представлен список кандидатов, перечень основных вопросов, где эти кандидаты находятся, а также категория, присвоенная этим вопросам. Есть возможность фильтрации по каждой из колонок (рис. 13).
[[Файл:Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов.png|мини|''Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов'']]
При наведении на любую строку слева появляются две иконки:
# [[Файл:Сделать основным без фона.png|безрамки|26x26px]] Сделать основным — позволяет сделать кандидата основным вопросом. По нажатию на эту кнопку появляется диалоговое окно, где требуется подтвердить намерение сделать кандидата основным вопросом. После подтверждения нужно выбрать категорию, в которую хотели бы добавить вопрос и аналогично функционалу добавить новый вопрос (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|Добавление новых и редактирование вопросов]]).
# [[Файл:Утвердить.png|безрамки|26x26px]] Утвердить — позволяет утвердить кандидата, в текущем вопросе, включая её в формулировку вопроса. Это означает, что кандидат подходит по смыслу к основному вопросу и его формулировкам.

Чтобы утвердить сразу несколько кандидатов, отметьте их галочками. После этого внизу появится строка с выпадающим списком всех основных вопросов из базы данных QAS.
[[Файл:Рис 14. Работа в режиме Утверждение кандидатов.jpg|мини|''Рис.14 Работа в режиме Утверждение кандидатов'']]
По умолчанию система предлагает утвердить выбранного кандидата или кандидатов в текущем вопросе. Однако если вы хотите перенести его в другой вопрос, просто начните вводить его название в поле поиска. Затем нажмите кнопку «Утвердить», расположенную в правом нижнем углу (рис. 14).

Если вы хотите ''удалить'' кандидата или кандидатов, выделите их и нажмите на иконку «Корзинка», которая находится над кнопкой «Утвердить».

На панели управления вкладки Кандидатов находится только кнопка [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] Меню пользователя, где отображается имя, есть возможность сменить пароль, выйти из системы, убрать/показать фон.

===== Функционал режима «'''Проверка новых вопросов'''» =====
Режим «Проверка новых вопросов» содержит перечень всех новых вопросов. В рабочей области находится таблица, в которой представлен список новых вопросов, ответы на них, категория, присвоенная этим вопросам, а также дата создания вопроса. Есть возможность фильтрации по каждой из колонок (рис. 15).
[[Файл:New questions mode.png|мини|''Рис.15. Интерфейс режима утверждения новых вопросов'']]
При наведении на любую строку слева появляются иконка и чекбокс:
# [[Файл:Circle-check-solid.png|безрамки|22x22пкс]] Утвердить — позволяет утвердить ответ на текущий вопрос. Это означает, что ответ и категория соответствует вопросу. После утверждения вопрос пропадет из таблицы и получит статус '''«Проверено».'''
# [[Файл:Checkbox.png|безрамки|25x25пкс]] Чекбокс — позволяет выбрать несколько позиций таблицы для утверждения. Означает, что у всех выбранных позиций ответ и категория соответствует вопросу. Для утверждения всех выбранных позиций необходимо нажать кнопку «Утвердить», в подвале таблицы, в правом нижнем углу.
В подвале таблицы расположены следующие функциональные элементы:

# [[Файл:Expand.png|безрамки|20x20пкс]] Развернуть — разворачивает таблицу и входит в полноэкранный режим. Расположена в левой нижней части подвала.
# [[Файл:Compress.png|безрамки|23x23пкс]] Свернуть — выходит из полноэкранного режима и возвращает таблицу в исходное состояние. Расположена в левой нижней части подвала.
# [[Файл:Approve changes mode.png|безрамки|187x187пкс]] — позволяет переключаться между состояниями режима '''«Подтверждения изменений».''' При включенном режиме при каждом массовом утверждении ответов на вопросы будет появляться диалоговое окно, которое будет запрашивать подтверждение текущих изменений перед отправкой на сервер. Расположена в левой нижней части подвала.
# Кнопка '''«Утвердить»''' — позволяет утвердить все выбранные на данный момент ответы на вопросы. Кнопка не активна, пока не выбрана ни одна позиция в таблице. Находится в правой части подвала таблицы.
# [[Файл:Delete icon.png|безрамки|22x22пкс]] — позволяет удалить все выбранные на данный момент ответы на вопросы. При включенном режиме '''«Подтверждения изменений»''' при удалении запросит подтверждение в диалоговом окне, перед отправкой на сервер. Находится в правой части подвала таблицы.

Данный режим позволяет как точено, так и массово проверять ответы и категорию на соответствие вопросу. По каждому столбцу в таблице в левой части интерфейса есть фильтры.
[[Файл:New questions mode changed.png|мини|''Рис.16. Работа в режиме утверждения новых вопросов'']]
В таблице реализована возможность самостоятельной правки вопросов/ответов/категорий. Для этого надо кликнуть на интересующую вас ячейку и внести правки. Сразу после изменений в верхней правой части ячейки появится иконка для отката изменений [[Файл:Undo.png|безрамки|24x24пкс]] в ячейке изначальное состояние. Если в строке произошли какие-то изменения, то ''строка автоматически переходит в состояние выбранной'' (рис. 16).

В таблице реализована клавиатурная доступность, которая позволяет перемещаться между ячейками и утверждать выбранные позиции в таблице. Для этого используются следующие комбинации клавиш: Ctrl + ⬆/⬇/⬅/➡/Enter.

На панели управления режима «'''Проверка новых вопросов'''» находится только кнопка [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] Меню пользователя, где отображается имя, есть возможность сменить пароль, выйти из системы, убрать/показать фон.

===== Панель управления вкладки «Кэш» =====

Панель управления располагается в самом верху рабочей области и может содержать до 5 кнопок в зависимости от выбранного режима:

# выбрать вопросы,
# экспорт вопросов в формате корпуса,
# обновить данные вопроса,
# генерация ответов,
# массовая обработка вопросов,
# меню пользователя.

Подробное описание каждой кнопки можно найти в таблице 2.
{| class="wikitable"
|+''Табл. 2 Описание функционала панели управления вкладки «Вопросы»''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-00_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Выбрать вопросы
|При нажатии на эту кнопку активируется режим, в котором можно выбрать несколько вопросов из списка для последующего перемещения или удаления. Сама кнопка подсвечивается красным цветом, показывая, что она активна. Нажав на неё второй раз, можно выключить режим и сбросить выбор. После того как вы отметили галочками вопросы, справа от кнопки появляется опции «Переместить вопросы» [[Файл:Копировать.png|безрамки|20x20px]] и «Удалить выбранные вопросы»[[Файл:2024-07-08 22-55-51-no-bg-preview (carve.photos).png|безрамки|20x20px]]. Если вы собираетесь переместить вопросы, но в них уже есть проверенные ответы, в диалоговом окне появится предупреждение об этом. Если вы всё же решите переместить эти вопросы, ответы будут потеряны, а перемещаемые вопросы попадут в формулировки выбранного вопроса. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-35.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспорт вопросов
|Эта кнопка позволяет экспортировать вопросы в формате CSV для классификатора или для отчета.
Структура файла для классификатора выглядит следующим образом: ''Категория'' ⇥ ''Вопрос.''
Структура файла отчетности: ''Категория⇥ Вопрос⇥ Обозначение вопроса(основной/алиас/кандидат).'' Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный».'''
|-
|[[Файл:Автосохранение_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Автосохранение
|позволяет включить автосохранение. При включенном (вокруг кнопки появляется красный контур) режиме будет сохраняться через 10 секунд после изменения данных. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Обновить_данные_вопроса.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Обновить данные вопроса
|с помощью этой кнопки можно обновить данные текущего вопроса после генерации ответов, по нажатию на кнопку отобразятся все ответы, которые система сгенерировала на этот вопрос. Генерация ответов происходит для разных каналов связи. Вы можете просмотреть их, выбрав нужный канал в меню рядом с основным вопросом. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация ответов
|эта кнопка предназначена для генерации ответов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется:

* введите желаемое количество ответов.
* затем выберите категорию, для которой требуется генерация. Если вы хотите создать ответы только для одного конкретного документа, то укажите его в выпадающем списке.
* далее, в выпадающем меню, выберите ''режим генерации'': по документам или перефразирование проверенных.
* затем укажите, для каких вопросов нужно сгенерировать ответы: для всех или только для пустых.
* далее выберите, следует ли заменить существующие ответы. Если «да», то ответы будут заменены на новые. Если «нет», то они будут дополнены новыми вариантами.
* укажите модель генерации (по умолчанию используется default). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* и наконец, укажите ''количество документов [1,10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.
* и кликните на кнопку «Запуск».

Генерация может занимать достаточно продолжительное время. Помимо канала по умолчанию, ответы генерируются и для других каналов, после окончания обновите данные вопроса и просмотрите все существующие каналы.<blockquote>'''''Совет:''''' ''лучше использовать сначала режим генерации ответов по документам, после чего проверить их правильность и запускать генерацию в режиме перефразирования ответов. Также перед тем, как сгенерировать ответы, обновите страницу.'' </blockquote>Убедитесь, что предыдущая генерация ответов закончена, иначе кнопка не сработает, и вам нужно будет либо остановить предыдущую генерацию, либо подождать, пока она завершится. Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации. Иконка выглядит так [[Файл:Иконка генерации.png|безрамки|20x20px]], если генерация запущена. При наведении на нее она меняется на ''Остановить генерацию ответов'' [[Файл:Иконка ген. стоп.png|безрамки|20x20px]] и вы можете принудительно остановить генерацию. Все ответы, которые успели сгенерироваться, останутся. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка вопросов
|нажав на кнопку, появится меню с двумя разделами: '''«Загрузка»''' и '''«Замена».'''
''Функционал раздела '''«Замена».'''''

Этот раздел позволяет заменить определенный текст в ответах на вопросы. Для этого необходимо заполнить следующие поля:

* категория
* искомый текст в ответах
* замена
* и нажать запуск.
''Функционал раздела '''«Загрузка».'''''Этот раздел предназначен для обработки множества вопросов (в режиме '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]) или пар вопрос-ответ (в '''JSON'''-режиме [[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]]).

Режим '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]'''.'''

Для массовой обработки вопросов в режиме Текст требуется выбрать:

* файл с вопросами в формате .csv,
* выбрать категорию, к которой относятся вопросы из файла,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Любые ответы'',
* укажите модель генерации, ''если нужно сгенерировать еще и ответы'' (по умолчанию используется значение по умолчанию, и если не активирован флаг «Использовать генерацию», функция работать не будет.). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их.
* укажите ''количество документов [1, 10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Для случаев с генерацией ответов.<blockquote>Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.</blockquote>
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]). Можно активировать остальные флаги для случаев, когда нужно помимо обработки нужно ''еще и сгенерировать ответы.''
* а так же активировать опцию «Установить порог похожести,%». Если вы активируете её, то сможете выбрать значение по умолчанию — 90% или задать своё собственное.<blockquote>'''Важно:''' в файле могут быть вопросы '''только''' по одной тематике.</blockquote>Обработка вопросов осуществляется по следующей схеме: каждый новый вопрос сравнивается с предыдущими (и формулировками). Если обнаруживается вопрос, который кажется схожим по смыслу, то новый вопрос включается в список его возможных кандидатов. Если же не находится вопроса, который имеет семантическую близость с новым, то новый становится основным.<blockquote>'''''Совет:''' д''ля массовой обработки вопросов без генерации ответов лучше снять флажок «Использовать генерацию» и установить параметр «Использовать кэш ответов» в состояние «Любые ответы».</blockquote>Режим '''JSON'''[[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]].

Чтобы массово обрабатывать пары вопрос-ответ, переключитесь в режим JSON и заполните следующие поля:

* файл с вопросами в формате .json.

<blockquote>Формат json-файла для загрузки в интерфейс:

[

[ "вопрос2", "ответ 2" ],

[ "вопрос1", "ответ 1" ]

]</blockquote>

* выбрать категорию, к которой относятся пары вопрос-ответ в файле,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Не использовать'',
* оставьте параметр «Количество документов» в значении по умолчанию — 1.
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]).

Этот функционал позволяет создать основную базу. После того как пары вопросов и ответов будут добавлены, можно будет [https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Добавление_новых_и_редактирование_вопросов добавлять формулировки в вопросы]. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}

[[Файл:Шаблоны запросов.png|мини|''Рис. 17 Интерфейс вкладки Шаблоны запросов'']]

===== Функционал вкладки «Шаблоны запросов» =====

Данный раздел позволяет управлять шаблонами промптов: создавать, редактировать, удалять и настраивать их использование рис. 17.

'''1. Интерфейс вкладки'''

'''- ''Фильтрация по типу'''''

- В верхней части окна слева расположен выпадающий список '''«Тип»''', позволяющий отфильтровать шаблоны по категориям:

- Чат

- Запрос к документу

- Очистка документа

- Генератор синонимичных фраз

- Перефразировка фрагмента текста

- Суммаризация текста

- Генератор вопросов по тексту

- Напротив каждого типа в скобках указано количество доступных шаблонов.

'''''- Список шаблонов'''''

- Справа от списка типов отображаются шаблоны выбранной категории.

- При выборе шаблона из списка его содержимое отображается в области просмотра.

'''''- Редактирование шаблона'''''

- ''Название шаблона'' – можно изменить в соответствующем поле.
[[Файл:Сведение в единый.png|мини|''Рис. 18 Шаблон сведения ответа в единый'']]
- ''Текст шаблона'' – поддерживает параметры в квадратных скобках <code>[###Сопроводительный текст, если нужен{Параметр}]</code>, которые являются необязательными. Квадратные скобки обозначают необязательный параметр, то есть его может не быть и система все равно отработает.

- ''Шаблон сведения ответа в единый'' (опционально) – используется в суммаризации для объединения нескольких частей в один результат. <blockquote>Например, разбили совещание на куски, сделали по кускам суммаризации, а потом нужно в один результат все свести рис. 18.</blockquote> - ''Использовать данный шаблон по умолчанию'' – если активировать эту опцию, шаблон будет применяться автоматически в зависимости от типа (например, в QAS для запросов к документам или в SPR для суммаризации).

'''2. Добавление нового шаблона'''

1. Нажмите кнопку '''«Добавить»''' внизу вкладки.

2. Заполните поля:

- ''Название шаблона''

- ''Тип шаблона'' (выберите из выпадающего списка)

- ''Текст шаблона'' (обязательное поле)

3. Нажмите '''«Добавить»''' для сохранения.

'''3. Редактирование и удаление шаблонов'''

- Чтобы изменить шаблон, откройте его, внесите правки и нажмите '''«Сохранить».'''

- Для удаления выберите шаблон и нажмите '''«Удалить»'''. <blockquote>'''Примечание:''' Не забывайте сохранять изменения после редактирования шаблонов.</blockquote>
[[Файл:2025-07-04 17-05-52.png|мини|''Рис. 19 Рабочая область вкладки «Интерактив».'']]

==== Вкладка «Интерактив» ====

Вкладка '''«Интерактив»''' включает в себя три режима:

# режим протоколирования,
# чат,
# очистка текста.
[[Файл:Шаблон.png|мини|''Рис.20 Блок редактирования и просмотра шаблона'']]Чтобы '''переключиться между режимами''', просто нажмите на соответствующие иконки на панели управления. Активный режим выделяется красным свечением вокруг иконки. Чтобы '''выйти из режима''', повторно нажмите на иконку.

'''Режим протоколирования''' [[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|безрамки|20x20пкс]] служит для создания протоколов — кратких резюме — на основе стенограмм. Она обладает двумя ключевыми функциями: позволяет создавать шаблоны для протоколов и создавать протоколы.
[[Файл:2025-07-04 17-06-57.png|мини|''Рис. 21 Форма для загрузки файла для протоколирования.'']]
[[Файл:2025-05-21 15-23-39.png|мини|''Рис. 22 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Чат'']]
Слева располагается список всех шаблонов, где вы можете найти подходящий или создать новый. Для добавления нового шаблона необходимо нажать на кнопку '''«Добавить шаблон»''' и заполнить все необходимые поля в появившемся окне: '''указать название шаблона''', а также '''наименования разделов''' и '''описать их содержание'''.
В центральной части экрана, вы можете редактировать шаблон. Здесь вы можете внести изменения и сохранить их, либо удалить, нажав соответствующие кнопки внизу блока (см. рис. 20).

В правой части экрана вы найдете форму для отправки текста на протоколирование (см. рис. 21). Для загрузки файла или текста на протоколирование воспользуйтесь кнопкой '''«Выбор файла»''', расположенной в правом углу, которая появляется в правом углу при наведении курсора на соответствующую область. Обратите внимание, что '''файл''' должен быть в '''формате.txt'''. Или можно скопировать текст документа и вставить его в блок '''«Текст для создания протокола»'''.

'''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|Шаблон запроса к LLM]]''' стоит по умолчанию, но в выпадающем списке для этого функционала доступен только шаблон суммаризации. Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Затем выберите одну из опций: '''без шаблона''' или с '''использованием шаблона'''. Если вы выберете '''опцию с шаблоном''', убедитесь, что выбрали нужный шаблон. В противном случае шаблон можно будет переключить, а загруженный документ или текст останутся в блоке загрузки. Справа будет отображаться сгенерированный протокол, его можно будет выгрузить в формате docx или txt (см. раздел. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления|Панель управления]]). В рабочей области так же есть информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

'''В режиме «Чат»''' [[Файл:Чат (1).png|безрамки|20x20пкс]] можно в свободной форме пообщаться с LLM-моделью. Есть возможность обращаться к нескольким моделям. Рабочая область показана на рисунке 22. Слева на рисунке есть блок с выбором LLM-модели, по умолчанию default. И опция «Глубина истории сообщений», которая варьируется в диапазоне [3, 10]. <blockquote>Внимание: варианты моделей появляются в интерфейсе после того, как администраторы их добавят. </blockquote>
В центре экрана расположен сам чат. Внизу области расположено окно, в которое можно ввести свой запрос и отправить его по клику на кнопку «Отправить» [[Файл:Отправить.png|безрамки|20x20пкс]] . Очистить историю можно воспользовавшись одноименной кнопкой [[Файл:Обновить данные вопроса.png|безрамки|20x20пкс]]. Справа от чата блок с «Поиском ответов», подробнее о нем и его параметрах можно прочитать [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].
[[Файл:2025-05-28 16-48-05.png|мини|''Рис. 23 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Очистка чата'']]

'''Режим «Очистка текста»''' [[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-53.jpg|безрамки|20x20пкс]] этот инструмент помогает убрать из текста лишнее и сделать его более читабельным. Чтобы воспользоваться функцией, вставьте текст в поле «Чистка текста» (в центре рабочей области) и нажмите кнопку «Очистить». После завершения процесса справа от исходного текста появится очищенный вариант (рис. 23). В него нельзя вносить изменения, но можно скопировать с помощью клавиш Ctrl+C или экспортировать в виде документа [[Файл:Сохранить doc (1).png|безрамки|20x20пкс]] docx или txt на выбор.

===== Панель управления вкладки «Интерактив» =====
{| class="wikitable"
|+
!'''Иконка кнопки'''
!'''Название кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Протоколирование
|Режим протоколирования позволяет создавать протокол на основе стенограмм. Когда режим активен, вокруг появляется красный фон.
|-
|[[Файл:Чат (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Чат
|Режим чата позволяет свободно общаться с LLM-моделью на любые темы. Когда вокруг кнопки появляется красный фон, режим активируется.
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать как документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Меню пользователя new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|При нажатии на неё открывается меню, в котором отображается имя пользователя, сменить пароль, выйти из системы и настроить фон.
|}

=== Совместная работа ===

В QAS допускается работать нескольким пользователям, если они работают в разных категориях.

=== Методика работы с QAS ===

Чтобы начать пользоваться сервисом ответов на вопросы, вам нужно загрузить документацию, ответы на которую вы будете давать пользователям. Определить категорию этих документов. Напоминаем, что файл должен быть максимально ёмким, подробным и кратким подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|раздел Добавление файла в список]]. Если в документе используются аббревиатуры или слова с неофициальными ("народными") вариантами написания/произношения, например, «материнский капитал» (маткапитал, маткап и так далее), их следует включить в глоссарий. Глоссарий можно найти в разделе [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|«Дополнительно»]] на вкладке «Документы» под текстом документа.

===== <big>Добавление вопросов</big> =====
Если у вас нет готовых вопросов по документации есть два варианта:

# добавлять вопросы и их формулировки вручную,
# запустить генерацию вопросов по документации (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Документы»|Панель управления вкладки Документы]]).

После того, как генерация вопросов завершится, необходимо пройти на вкладку Вопросы и проверить вопросы на соответствие документации и адекватность.

Если у вас есть csv файл с фразами-вопросами, то есть возможность загрузить их массово, воспользовавшись кнопкой Массовая обработка вопросов на панели управления вкладки Вопросы (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После этого нужно скомпоновать по смыслу вопросы и почистить ненужные.

===== <big>Добавление ответов</big> =====
После того как вопросы будут загружены в базу вопросов QAS. Можно запустить генерацию ответов (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После ее завершения нужно проверить правильность и соответствие ответов вопросу, если ответ вас устраивает — поставьте галочку «Проверено». Либо отредактируйте ответ и так же отметьте его проверенным. Так же можно самостоятельно добавить ответы на вопроса из документации. А так же есть возможность запустить перефразирование уже проверенных ответов, что поможет немного расширить вариации ответов.

===== <big>Работа с кэшем вопросов</big> =====
После того как вы создадите базу вопросов и ответов, можно приступить к проверке работы кэша. В разделе «Вопросы» вы найдёте блок для поиска ответа. В поле «Текст» введите свой вопрос, который может быть похож на уже существующие и на которые может ответить ваша загруженная документация. Установите необходимые настройки поиска, подробности можно найти [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].

Далее возможны различные варианты развития событий:

* Если ''вопрос не похож'' ни на один из уже имеющихся в базе данных, и активирован флаг «Использовать генерацию», система сгенерирует ответ на основе документации (если в ней есть ответ на этот вопрос). А сам вопрос будет добавлен в список основных. Если функция генерации отключена, в ответ на вопрос будет указано «Информация не найдена». Сам вопрос будет отображаться в общем списке вопросов как основной, для работы с ним и с подобными нужно отфильтровать по Пустым ответам.
* Если система ''обнаружит сходство с каким-либо вопросом из базы данных'', новый вопрос будет добавлен в список кандидатов к этому вопросу. Если кандидат попадет в верный вопрос его нужно будет утвердить (перенести в формулировки). Вы сможете найти его местоположение, перейдя на вкладку «Кандидаты» и отфильтровав одноимённую колонку с помощью формулировки вашего запроса. Подробности о работе с кандидатами [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|тут]]'''<big>.</big>'''
* Если в базе данных уже ''есть похожий запрос'', но ''система не может найти его'' и генерирует новый ответ на ваш запрос, то решить эту проблему можно, добавив ваш новый вопрос к основному запросу.

===== <big>Запуск в прод</big> =====
При массовом обращении к системе, например, на проде удобнее всего с новыми запросами работать через отчет по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|кандидатам]]. С его помощью можно увидеть, в какие категории и в какие вопросы поступают новые запросы, и сразу же внести изменения — поменять категорию или утвердить кандидатов. А также увидеть, каким запросам не присвоилась категория вообще.

QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом

2025-07-16T13:19:02Z

IvanushinI: Добавить блок Функционал режима «Проверка новых вопросов»

== QAS (ЧаВО) Сервис ответов на вопросы ==
[[Файл:QAS.png|мини|''Рис. 1 Главный экран UPS'']]

В главном меню UPS (Universal Proxy Server) расположены кнопки для перехода в блоки (см. рис. 1):

# [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC Классификатор]],
# [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE Сущности]],
# [[SPR. UPS руководство по работе с интерфейсом|SPR Распознавание]],
# [[SBS. UPS руководство по работе с интерфейсом|SBS Биометрия]],
# [[TTS. UPS руководство по работе с интерфейсом|TTS Синтез]],
# QAS ЧаВО,
# [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом|SES Сценарная машина]],
# Выход.
Переключаться между продуктами можно двумя способами:

# Воспользоваться кнопкой на панели управления «На главную» [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] .
# Воспользоваться кнопкой в виде линии , которая находится снизу в центе экрана (см. рис. 2).

Перейти в раздел '''«ЧаВО»''' (QAS) можно кликнув по соответствующей кнопке на главном экране UPS (см.рис. 1).

=== Описание интерфейса сервиса «ЧаВО» (QAS) ===
Рабочая область сервиса «ЧаВО» (QAS) (сервиса ответов на вопросы) включает в себя следующие блоки:
*панель управления;
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Документы»|«Документы»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Кэш»|«Кэш»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка Кандидаты|«Интерактив»]];'''
*вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных категорий, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые. Есть фильтрация по названию;
*информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54.jpg|мини|''Рис. 2 Рабочая область сервиса «ЧаВО»'']]

==== Вкладка «Документы» ====
Во вкладке «Документы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 2):

* панель управления;
* блок со списком документов содержит поиск по названию и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Спрятать боковую панель''' между списком документов и блоком для редактирования (появляется при наведении мыши на середину между блоками);
* добавление нового документа в базу;
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54 (2).jpg|мини|''Рис. 3 Пример отработки кнопки «Очистить текст»'']]
*блок '''«Редактирование документа»''' с полями: «Название», «Дополнительно» и текстом выбранного файла, который можно редактировать. Можно переименовывать файл, после чего нужно сохранить изменения. Кнопка сохранения становится активной как только будут внесены изменения. Чтобы сделать текст более читабельным, его можно очистить от лишнего. Для этого нажмите кнопку '''«Очистить текст»''', которая находится под основным блоком слева от '''«Сохранить»'''. После завершения очистки справа появится окно с изменениями. Вы сможете сравнить исходный и очищенный текст. Если нужно внести правки, их можно сделать прямо в блоке с очищенным документом. После проверки и внесения правок, если все устраивает, нажмите '''«Заменить в документе»''' под блоком с очищенным текстом. Изменения вступят в силу. ''Не забудьте сохранить документ.'' Рядом с этой кнопкой есть '''«Закрыть»'''. Она закрывает окно с очищенным текстом без сохранения изменений.
<blockquote>Для очистки текста, ''который не загружен в базу данных'' QAS, используйте режим "Очистка текста" на вкладке "Интерактивный режим".</blockquote>
*блок поиска фрагментов по базе.

[[Файл:2024-05-15 10-31-52.png|мини|''Рис. 4 Добавление нового файла'']]
===== Добавление файла в список =====
В нижней части блока со списком файлов есть кнопка '''«Добавить файл»'''. Если нажать на нее, то появится диалоговое окно, как на рисунке 4. Чтобы добавить файл, нужно заполнить все необходимые поля и выбрать нужный файл с компьютера, в кодировке '''Unicode UTF-8'''.

Поддерживаемые '''форматы''':

* .odt
* .docx
* .doc
* .rtf
* .ods
* .xlsx
* .xls
* .pdf
* .txt.

Максимальный размер файла неограничен. Затем нажмите на кнопку '''«Добавить файл».''' Если вы хотите ''добавить новую категорию'' при загрузке документа, вам нужно ввести название новой категории в соответствующее поле и нажать кнопку '''«Добавить новую категорию…».''' После этого загружаемый документ будет отнесён к новой категории, и файл успешно добавится в базу.

===== Функционал меню «Дополнительно» =====
[[Файл:2025-05-23 17-11-07.png|мини|''Рис. 5 Иллюстрация функций кнопки Дополнительно'']]
На вкладке дополнительно вы можете посмотреть:

* категорию к которой относиться документ,
* глоссарий, в котором укажите название объекта из документа (рис. 5), а также его синоним в соответствующих полях внизу страницы. Это поможет модели лучше понимать, о чём её спрашивают. Например, научить ее тому, что «госпошлина = пошлина», «загранник = загранпаспорту», «загранпаспорт = заграничному паспорту», а «загранпаспорт нового образца = загранпаспорту на 10 лет» и нажмите кнопку добавить.
<blockquote>Поиск в базе работает '''на основе векторного анализа текста'''. Чтобы система точнее находила нужные документы, важно выделить ключевые термины и создать глоссарий.

Как это сделать:

# Внимательно изучите документ.
# Выпишите основные термины и их возможные синонимы.
# Внесите их в глоссарий в формате: ''основной термин = синоним''.

Пример:

Если в документе слово ''"апостиль"'' иногда называют ''"услугой"'', укажите в глоссарии:

<code>апостиль = услуга</code>.</blockquote>Предусмотрено массовое удаление синонимов, для этого выделите нужное галочками. Кликнув на поле с фразами вы можете отредактировать формулировку. После внесения изменений нажмите кнопку '''«Сохранить»'''. Она станет активной сразу же после того, как вы внесете какие-либо изменения в документ. Эта кнопка является дубликатом кнопки '''«Сохранить»''' в блоке редактирования документа.
* есть кнопка для экспорта глоссария, если это необходимо в формате .csv.
* а так же доступен импорт с тремя опциями: дополнить, заменить и отменить импорт.
* здесь же находится кнопка для удаления документа.

===== Поиск фрагментов в документах =====
Поиск фрагментов — это первый этап для ответа на вопрос. Система сначала ищет фрагмент(фрагменты) в документах, после отправляет их вместе с промптом на модель генерации.

Блок '''«Поиск фрагментов по базе»''' позволяет найти фрагменты, которые имеют векторную близость с вопросом, введенным в поле с названием '''«Вопрос»'''. Под этим полем находится выпадающий список '''«Категория»''', если выбрать нужную из списка, модель будет искать совпадения в документах этой категории, иначе – во всех документах в базе. Результат поиска отображается снизу после нажатия на кнопку «Поиск».
Теперь вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск фрагмента, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: ''чем больше вы выберете документов, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа'', что в свою очередь может привести к ошибочному ответу далее. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Панель управления вкладки «Документы» =====
В верхней части экрана располагается панель управления, на которой находятся кнопки: ''генерация ответов, задать вопрос'' и ''меню пользователя.''
{| class="wikitable"
|+''Табл. 1 Описание функционала панели управления.''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация вопросов
|эта кнопка предназначена для генерации вопросов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется выбрать:

* категорию вопросов для генерации;
* если не нужно генерировать вопросы для всех документов, выберите нужный,
* выберете модель генерации (по умолчанию используется default), другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* запустите генерацию. Генерация вопросов запускается ''для каждой'' категории ''отдельно''.
<blockquote>'''''Совет''': генерацию лучше запускать в нерабочее время, так как она может занять много времени.'' Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации.</blockquote>Есть возможность включить или отключить опцию ''генерации ответов'' сразу для документа. Для случаев, когда добавился новый документ в категорию и нет под него ВОП из «живых» фраз.

<blockquote>'''''Совет''''': если есть возможность использовать «живые» фразы людей, то всегда лучше брать их, а не генерировать синтетические вопросы.</blockquote>
|-
|[[Файл:2024-07-08 22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка документов
|позволяет сделать массовую замену текста в документах. В диалоговом окне нужно выбрать Категорию, ввести текст, который хотите заменить (поиск будет)
|-
|[[Файл:Задать_вопрос_нов.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Задать вопрос1
|генерирует ответ на вопрос на основе информации, содержащейся в одном или нескольких документах.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}
[[Файл:Ask.png|мини|Рис. 6 Блок «Задать вопрос»]]
1 По нажатию на кнопку '''«Задать вопрос»''' (рис. 6), появляется диалоговое окно с полями: '''«Вопрос»''' — это область для ввода вопроса, а '''«Категория»''' — это выпадающий список с категориями в базе данных. Если вы выберете нужную категорию из списка, модель будет генерировать ответ (в свободной форме), основываясь на документах выбранной категории. В противном случае, ответ будет генерироваться на основе всех документов в базе данных. Список созданных '''каналов''' связей и меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию»''' и '''«Кэширование формулировки»'''. Если вы ставите активный флажок '''«Кэширование формулировки»''', то вопрос, который вы задали, будет направлен в кэш вопросов вместе с найденным ответом и будет доступен для редактирования на вкладке «Вопросы». Результат отработки метода отобразится после нажатия на кнопку '''«Получить ответ»''' внизу. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах. Вопросы, которые вы создаёте с помощью кнопки «Задать вопрос» (при активной галочке «Использовать генерацию»), отображаются в списке на вкладке '''«Вопросы»''' и становятся доступными для редактирования.
==== Вкладка «Кэш» ====
Во вкладке «Вопросы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 7):

* панель управления;
* блок со списком вопросов содержит поиск по вопросам и ответам, а так же фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Скрыть боковую панель''' между списком вопросов и блоком для редактирования (появляется при наведении курсора);
* добавление нового вопроса;
* блок для работы с вопросами и ответами на них;
* блок поиска ответов;
* список доступных для работы режимов, которые включают в себя:
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Подробный»]''' (перечень его функциональных блоков описан в текущем списке);
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Утверждение кандидатов»];'''
** [[Файл:Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш».png|мини|Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш»]]'''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Проверка новых вопросов»];'''
* вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|«Шаблоны запросов»]];'''
* вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать или удалять уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Логи обработки»''' — это меню для просмотра результата (ошибок) после и во время массовой обработки вопросов (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. ''Панель управления вкладки «Вопросы»'']]). При желании их можно экспортировать кликнув на кнопку ''Экспорт'' в правом нижнем углу меню.
*Информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

===== Добавление новых и редактирование вопросов =====

''Вопросы в QAS могут быть 3 видов:''

'''Кандидаты''' — это новые запросы к системе, которые, по мнению самой системы, являются семантически близкими к основному вопросу и его формулировкам. Чтобы перевести кандидата в формулировки, нужно ''утвердить'' их (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. Вкладка Кандидаты]])

'''Формулировки (алиасы)''' — это различные варианты одного и того же вопроса. Этот список станет основой для системы при поступлении новых запросов. Она будет использовать его, чтобы определить, в кандидаты к какому основному вопросу стоит отнести новый.

'''Основной вопрос''' — это новый вопрос, который ранее не существовал в базе данных QAS, а также не имел семантически близких аналогов. Каждому основному вопросу присваивается категория. Он может включать дополнительные формулировки и кандидатов.

Чтобы ''добавить'' новый вопрос в базу, нужно кликнуть по меню '''«Добавить вопрос»''' и в появившемся окне заполнить все необходимые поля:

* категорию вопроса;

* текст вопроса.

Чтобы ''отредактировать'' уже существующий вопрос, нужно выбрать его из списка. После этого его текст и ответы появятся в блоке для редактирования, который находится в середине страницы. Если вопрос слишком длинный и не умещается в одну строку, просто нажмите на него, и он будет развёрнут. [[Файл:2024-10-14 15-55-53.png|мини|''Рис. 8 Интерфейс вкладки «Дополнительно»'']]

Меню '''«Дополнительно»''' включает в себя следующие опции:

- изменение формулировки основного вопроса,

- изменение категории вопроса (перенос в другую категорию) осуществляется путём выбора из списка доступных категорий, расположенного в верхней части окна (рис. 8). Вопрос будет перенесен без потерь со всеми ответами, кандидатами и формулировками.

- под категорией вопроса есть флаг '''«Неполный вопрос»'''. Его следует активировать в случае если вопрос требует уточнения. Это позволит системе сохранить контекст, получить дополнительную информацию от абонента, вернуться к QAS, найти похожий вопрос и предоставить ответ. <blockquote>Например, если абонент задаёт роботу вопрос: детский сад. Из этого обращения мы не всегда можем понять, что именно нужно человеку: записаться в детский сад, поменять путёвку или уточнить список необходимых документов.

Поэтому мы создаём короткие вопросы, помечаем их как «неполные» и добавляем уточняющие вопросы в ответ. Например: «Уточните, пожалуйста, что именно вы хотите узнать по поводу детского сада?» Получив такой вопрос, абонент должен будет уточнить свои потребности, а затем робот объединит оба запроса и выдаст ответ, если он есть в базе данных QAS.</blockquote>- добавление, удаление или перенос. Чтобы удалить формулировку, необходимо навести курсор на нужную фразу. После этого справа появятся две кнопки (см. рис. 8). Одна из них в виде ''стрелочки'' предназначена для того, чтобы сделать эту формулировку ''основным вопросом''. А кнопка в виде ''корзинки'' позволяет удалить выбранную фразу. Есть возможность удалять несколько формулировок, для этого нужно выбрать формулировки для удаления и нажать на кнопку ''Удалить,'' рядом с кнопкой ''Переместить.''

- есть возможность переместить формулировки и/или кандидатов в другой вопрос. Для этого поставьте галочку напротив нужной фразы и нажмите кнопку «Переместить». В появившемся диалоговом окне выберите нужный вопрос (вы можете предварительно отфильтровать вопросы по категориям). Выберите, из выпадающего списка куда следует переместить выбранные вопросы: в формулировки или в список кандидатов, — и нажмите кнопку «Переместить». После этого '''обязательно''' сохраните изменения в текущем вопросе. <blockquote>'''Обращаем ваше внимание,''' что если вы указываете, что перемещение должно быть выполнено в кандидаты, то вам необходимо будет затем перейти и ''утвердить'' кандидата.</blockquote>- так же вы можете ознакомиться со списком ''кандидатов'', который включает формулировки, близкие по смыслу к основному вопросу. Если среди них есть подходящие варианты, отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Утвердить». После этого выбранные формулировки появятся в общем списке «Формулировки». ''Добавление большого количества разных формулировок необходимо, чтобы модель могла понимать суть вопроса, независимо от того, как его сформулирует человек, и выдавать один и тот же ответ на разные варианты этого вопроса.''

- ''удаление'' вопроса из базы на вкладке «Дополнительно» внизу будет кнопка ''Удалить вопрос полностью''.

'''Внимание:''' ''Нажимая на кнопку '''Удалить вопрос полностью''' в меню Дополнительно, вы удаляете весь вопрос, включая формулировки, ответы на него из всех каналов и всех кандидатов.''

- после того как вы внесете изменения, кнопка «Сохранить» станет активной в меню «Дополнительно» и на панели для редактирования ответов.

Кроме того, предусмотрена фильтрация по каналам связи и ответов для каждого из каналов. Напротив вопроса есть выпадающий список с доступными каналами, переключаясь между ними можете просмотреть и отредактировать ответы на текущий вопрос. Количество ответов в каналах, если они есть, отображается рядом с названием в круглых скобках. Если канал не выбран, то будет указано значение ''«не выбран»''.

Каждый вопрос сопровождается флажком '''«Проверено»''', который отмечает ответы, проверенные пользователем. При наведении курсора мыши на ответ, вместо канала к которому принадлежит вопрос, появляются кнопки:

* копировать в канал, с ее помощью можно продублировать ответ для любого доступного канала;
* переместить в канал, перемещает ответ с текущего канала на другой выбранный пользователем канал;
* удалить ответ.
Также вы можете добавить новый вопрос в список, воспользовавшись функцией поиска ответа на вкладке '''«Вопросы»''' с включенным флажком '''«Использовать генерацию»''' или задав новый вопрос по документам на вкладке '''«Документы»,''' так же выбрав опцию '''«Использовать генерацию»'''. Если похожего вопроса раньше не было, то он появится в списке на вкладке «Вопросы». Вы сможете редактировать и изменять его по своему усмотрению. В случае, если похожий вопрос уже встречался, система предложит его как кандидата к похожему вопросу. Это значит, что его нужно будет перенести в формулировки (утвердить) и сохранить изменения.

===== Поиск по вопросам и ответам. Фильтрация =====
[[Файл:2024-08-06 16-23-15.png|мини|''Рис. 9 Иллюстрация поиска по вопросам'']]
В разделе '''«Вопросы»''' есть три вида поиска:

# поиск по вопросам и их формулировкам;
# поиск по ответам.

А так же два вида фильтрации:

# по категории;
# по содержанию ответов: ''Все'', ''Проверенные'', ''Непроверенные'', ''Пустые.''
# по полноте вопроса: ''Все, Полный, Неполный.'' К полным вопросам относятся вопросы с конкретикой. К неполным - короткие вопросы без конкретики.

[[Файл:2024-08-06 16-38-29.png|мини|''Рис. 10 Иллюстрация поиска по ответам'']]С помощью '''поиска по вопросам и их формулировкам''' можно найти все вопросы или вопросы в определённой категории, которые содержат определённое слово или фразу в своей формулировке. Поиск работает как для основного вопроса, так и для дополнительных формулировок. Например, на рисунке 9 в категории «Водительские права» мы ищем все вопросы, в которых есть сочетание букв «''замена''». Если открыть меню, внизу экрана, ''«Дополнительно»'', то можно увидеть, что это сочетание используется в альтернативных формулировках вопроса, найденные сочетания подсвечиваются. Обращаем внимание, что если в основном вопросе нет искомого слова или сочетания букв, то система все равно выведет вопрос, если найдет совпадения в альтернативных формулировках. [[Файл:2024-08-06 16-24-00.png|мини|''Рис. 11 Результат работы двух видов поиска одновременно'']]
Предусмотрен ''поиск по ответам'', в поле '''«Ответ»''' можно ввести слово или фразу и система подсветит поля ответов, где искомое сочетание было найдено (рис. 10). По умолчанию канал связи стоит в положении «не выбран» и выводятся ''все'' ответы ''из всех каналов'', где найдено слово или фраза. Можно принудительно выбрать канал из списка, тогда отобразятся ответы выбранного канала и будут подсвечены те ответы, где найден искомый текст. Область ответа с искомым текстом будет подсвечена бледно-голубым (рис. 10). Можно одновременно использовать два вида поиска. В результате будут отображены вопросы, в которых присутствует искомое значение – как в вопросах, так и в ответах (рис. 11).

===== Поиск ответа =====
[[Файл:2025-07-04 15-31-58.png|мини|''Рис. 12 Интерфейс блока «Поиск ответов»'']]
Блок '''«Поиск ответа»''' (рис. 12) работает так же, как кнопка '''«Задать вопрос»''' на вкладке '''«Документы»'''. <blockquote>Важно отметить, что поиск ответа происходит в два этапа:

# поиск нужных фрагментов из документов в категории,
# из найденных фрагментов формируется ответ, на базе самого похожего на запрос. Если в нем найден контекст вопроса.
</blockquote>Он включает в себя поле для ввода текста вашего вопроса, выпадающий список с категориями (если категория не указана, ответ будет сформулирован на основании всех документов в базе данных), список созданных каналов.

В выпадающем списке '''«Модель генерации»''' вы можете выбрать модель, которая будет создавать итоговый ответ. Чтобы в списке появились дополнительные модели, кроме стандартной, администратор должен их добавить. После этого они появятся в списке, и вы сможете использовать их вместо стандартной модели.

'''«Шаблон запроса к LLM»:''' здесь вы можете выбрать, какой промпт отправить на генеративную модель вместе с найденными фрагментами и вопросом. Если промпт не выбран, LLM будет использовать стандартный запрос. Подробнее о шаблонах запросов [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|тут]]. <blockquote>'''Для чего это нужно?'''

Если стандартный промпт не работает так, как нужно для конкретной категории, или требуется что-то особенное, можно создать новый шаблон. Это делается без изменения стандартного промпта. </blockquote>Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Кэш-память позволяет сервису быстрее отвечать на запросы пользователей. А опция '''«Только проверенные ответы»''' гарантирует, что ответы, которые получает пользователь, были отредактированы и проверены оператором.

Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию».''' Флажок '''«Кэширование формулировки»''' установите активным, если хотите чтобы вопрос попал в кэш (список вопросов). Если система найдет семантическую близость с каким-либо вопросом, который уже есть в списке, то добавит его в альтернативные формулировки. Если нет — добавит в список как новый вопрос. После заполнения всех полей и нажатия кнопки '''«Получить ответ»''', результат появится ниже. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах.

Аналогично вкладке «Документы», вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Функционал режима «'''Утверждение кандидатов'''» =====
Режим «Утверждение кандидатов» содержит перечень всех кандидатов. В рабочей области находится таблица, в которой представлен список кандидатов, перечень основных вопросов, где эти кандидаты находятся, а также категория, присвоенная этим вопросам. Есть возможность фильтрации по каждой из колонок (рис. 13).
[[Файл:Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов.png|мини|''Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов'']]
При наведении на любую строку слева появляются две иконки:
# [[Файл:Сделать основным без фона.png|безрамки|26x26px]] Сделать основным — позволяет сделать кандидата основным вопросом. По нажатию на эту кнопку появляется диалоговое окно, где требуется подтвердить намерение сделать кандидата основным вопросом. После подтверждения нужно выбрать категорию, в которую хотели бы добавить вопрос и аналогично функционалу добавить новый вопрос (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|Добавление новых и редактирование вопросов]]).
# [[Файл:Утвердить.png|безрамки|26x26px]] Утвердить — позволяет утвердить кандидата, в текущем вопросе, включая её в формулировку вопроса. Это означает, что кандидат подходит по смыслу к основному вопросу и его формулировкам.

Чтобы утвердить сразу несколько кандидатов, отметьте их галочками. После этого внизу появится строка с выпадающим списком всех основных вопросов из базы данных QAS.
[[Файл:Рис 14. Работа в режиме Утверждение кандидатов.jpg|мини|''Рис.14 Работа в режиме Утверждение кандидатов'']]
По умолчанию система предлагает утвердить выбранного кандидата или кандидатов в текущем вопросе. Однако если вы хотите перенести его в другой вопрос, просто начните вводить его название в поле поиска. Затем нажмите кнопку «Утвердить», расположенную в правом нижнем углу (рис. 14).

Если вы хотите ''удалить'' кандидата или кандидатов, выделите их и нажмите на иконку «Корзинка», которая находится над кнопкой «Утвердить».

На панели управления вкладки Кандидатов находится только кнопка [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] Меню пользователя, где отображается имя, есть возможность сменить пароль, выйти из системы, убрать/показать фон.

===== Функционал режима «'''Проверка новых вопросов'''» =====
Режим «Проверка новых вопросов» содержит перечень всех новых вопросов. В рабочей области находится таблица, в которой представлен список новых вопросов, ответы на них, категория, присвоенная этим вопросам, а также дата создания вопроса. Есть возможность фильтрации по каждой из колонок (рис. 15).
[[Файл:New questions mode.png|мини|''Рис.15. Интерфейс режима утверждения новых вопросов'']]
При наведении на любую строку слева появляются иконка и чекбокс:
# [[Файл:Circle-check-solid.png|безрамки|22x22пкс]] Утвердить — позволяет утвердить ответ на текущий вопрос. Это означает, что ответ и категория соответствует вопросу. После утверждения вопрос пропадет из таблицы и получит статус '''«Проверено».'''
# [[Файл:Checkbox.png|безрамки|25x25пкс]] Чекбокс — позволяет выбрать несколько позиций таблицы для утверждения. Означает, что у всех выбранных позиций ответ и категория соответствует вопросу. Для утверждения всех выбранных позиций необходимо нажать кнопку «Утвердить», в подвале таблицы, в правом нижнем углу.
В подвале таблицы расположены следующие функциональные элементы:

# [[Файл:Expand.png|безрамки|20x20пкс]] Развернуть — разворачивает таблицу и входит в полноэкранный режим. Расположена в левой нижней части подвала.
# [[Файл:Compress.png|безрамки|23x23пкс]] Свернуть — выходит из полноэкранного режима и возвращает таблицу в исходное состояние. Расположена в левой нижней части подвала.
# [[Файл:Approve changes mode.png|безрамки|187x187пкс]] — позволяет переключаться между состояниями режима '''«Подтверждения изменений».''' При включенном режиме при каждом массовом утверждении ответов на вопросы будет появляться диалоговое окно, которое будет запрашивать подтверждение текущих изменений перед отправкой на сервер. Расположена в левой нижней части подвала.
# Кнопка '''«Утвердить»''' — позволяет утвердить все выбранные на данный момент ответы на вопросы. Кнопка не активна, пока не выбрана ни одна позиция в таблице. Находится в правой части подвала таблицы.
# [[Файл:Delete icon.png|безрамки|22x22пкс]] — позволяет удалить все выбранные на данный момент ответы на вопросы. При включенном режиме '''«Подтверждения изменений»''' при удалении запросит подтверждение в диалоговом окне, перед отправкой на сервер. Находится в правой части подвала таблицы.

Данный режим позволяет как точено, так и массово проверять ответы и категорию на соответствие вопросу. По каждому столбцу в таблице в левой части интерфейса есть фильтры.
[[Файл:New questions mode changed.png|мини|''Рис.16. Работа в режиме утверждения новых вопросов'']]
В таблице реализована возможность самостоятельной правки вопросов/ответов/категорий. Для этого надо кликнуть на интересующую вас ячейку и внести правки. Сразу после изменений в верхней правой части ячейки появится иконка для отката изменений [[Файл:Undo.png|безрамки|24x24пкс]] в ячейке изначальное состояние. Если в строке произошли какие-то изменения, то ''строка автоматически переходит в состояние выбранной'' (рис. 16).

В таблице реализована клавиатурная доступность, которая позволяет перемещаться между ячейками и утверждать выбранные позиции в таблице. Для этого используются следующие комбинации клавиш: Ctrl + ⬆/⬇/⬅/➡/Enter.

На панели управления режима «'''Проверка новых вопросов'''» находится только кнопка [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] Меню пользователя, где отображается имя, есть возможность сменить пароль, выйти из системы, убрать/показать фон.

===== Панель управления вкладки «Кэш» =====

Панель управления располагается в самом верху рабочей области и может содержать до 5 кнопок в зависимости от выбранного режима:

# выбрать вопросы,
# экспорт вопросов в формате корпуса,
# обновить данные вопроса,
# генерация ответов,
# массовая обработка вопросов,
# меню пользователя.

Подробное описание каждой кнопки можно найти в таблице 2.
{| class="wikitable"
|+''Табл. 2 Описание функционала панели управления вкладки «Вопросы»''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-00_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Выбрать вопросы
|При нажатии на эту кнопку активируется режим, в котором можно выбрать несколько вопросов из списка для последующего перемещения или удаления. Сама кнопка подсвечивается красным цветом, показывая, что она активна. Нажав на неё второй раз, можно выключить режим и сбросить выбор. После того как вы отметили галочками вопросы, справа от кнопки появляется опции «Переместить вопросы» [[Файл:Копировать.png|безрамки|20x20px]] и «Удалить выбранные вопросы»[[Файл:2024-07-08 22-55-51-no-bg-preview (carve.photos).png|безрамки|20x20px]]. Если вы собираетесь переместить вопросы, но в них уже есть проверенные ответы, в диалоговом окне появится предупреждение об этом. Если вы всё же решите переместить эти вопросы, ответы будут потеряны, а перемещаемые вопросы попадут в формулировки выбранного вопроса. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-35.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспорт вопросов
|Эта кнопка позволяет экспортировать вопросы в формате CSV для классификатора или для отчета.
Структура файла для классификатора выглядит следующим образом: ''Категория'' ⇥ ''Вопрос.''
Структура файла отчетности: ''Категория⇥ Вопрос⇥ Обозначение вопроса(основной/алиас/кандидат).'' Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный».'''
|-
|[[Файл:Автосохранение_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Автосохранение
|позволяет включить автосохранение. При включенном (вокруг кнопки появляется красный контур) режиме будет сохраняться через 10 секунд после изменения данных. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Обновить_данные_вопроса.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Обновить данные вопроса
|с помощью этой кнопки можно обновить данные текущего вопроса после генерации ответов, по нажатию на кнопку отобразятся все ответы, которые система сгенерировала на этот вопрос. Генерация ответов происходит для разных каналов связи. Вы можете просмотреть их, выбрав нужный канал в меню рядом с основным вопросом. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация ответов
|эта кнопка предназначена для генерации ответов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется:

* введите желаемое количество ответов.
* затем выберите категорию, для которой требуется генерация. Если вы хотите создать ответы только для одного конкретного документа, то укажите его в выпадающем списке.
* далее, в выпадающем меню, выберите ''режим генерации'': по документам или перефразирование проверенных.
* затем укажите, для каких вопросов нужно сгенерировать ответы: для всех или только для пустых.
* далее выберите, следует ли заменить существующие ответы. Если «да», то ответы будут заменены на новые. Если «нет», то они будут дополнены новыми вариантами.
* укажите модель генерации (по умолчанию используется default). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* и наконец, укажите ''количество документов [1,10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.
* и кликните на кнопку «Запуск».

Генерация может занимать достаточно продолжительное время. Помимо канала по умолчанию, ответы генерируются и для других каналов, после окончания обновите данные вопроса и просмотрите все существующие каналы.<blockquote>'''''Совет:''''' ''лучше использовать сначала режим генерации ответов по документам, после чего проверить их правильность и запускать генерацию в режиме перефразирования ответов. Также перед тем, как сгенерировать ответы, обновите страницу.'' </blockquote>Убедитесь, что предыдущая генерация ответов закончена, иначе кнопка не сработает, и вам нужно будет либо остановить предыдущую генерацию, либо подождать, пока она завершится. Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации. Иконка выглядит так [[Файл:Иконка генерации.png|безрамки|20x20px]], если генерация запущена. При наведении на нее она меняется на ''Остановить генерацию ответов'' [[Файл:Иконка ген. стоп.png|безрамки|20x20px]] и вы можете принудительно остановить генерацию. Все ответы, которые успели сгенерироваться, останутся. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка вопросов
|нажав на кнопку, появится меню с двумя разделами: '''«Загрузка»''' и '''«Замена».'''
''Функционал раздела '''«Замена».'''''

Этот раздел позволяет заменить определенный текст в ответах на вопросы. Для этого необходимо заполнить следующие поля:

* категория
* искомый текст в ответах
* замена
* и нажать запуск.
''Функционал раздела '''«Загрузка».'''''Этот раздел предназначен для обработки множества вопросов (в режиме '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]) или пар вопрос-ответ (в '''JSON'''-режиме [[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]]).

Режим '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]'''.'''

Для массовой обработки вопросов в режиме Текст требуется выбрать:

* файл с вопросами в формате .csv,
* выбрать категорию, к которой относятся вопросы из файла,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Любые ответы'',
* укажите модель генерации, ''если нужно сгенерировать еще и ответы'' (по умолчанию используется значение по умолчанию, и если не активирован флаг «Использовать генерацию», функция работать не будет.). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их.
* укажите ''количество документов [1, 10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Для случаев с генерацией ответов.<blockquote>Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.</blockquote>
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]). Можно активировать остальные флаги для случаев, когда нужно помимо обработки нужно ''еще и сгенерировать ответы.''
* а так же активировать опцию «Установить порог похожести,%». Если вы активируете её, то сможете выбрать значение по умолчанию — 90% или задать своё собственное.<blockquote>'''Важно:''' в файле могут быть вопросы '''только''' по одной тематике.</blockquote>Обработка вопросов осуществляется по следующей схеме: каждый новый вопрос сравнивается с предыдущими (и формулировками). Если обнаруживается вопрос, который кажется схожим по смыслу, то новый вопрос включается в список его возможных кандидатов. Если же не находится вопроса, который имеет семантическую близость с новым, то новый становится основным.<blockquote>'''''Совет:''' д''ля массовой обработки вопросов без генерации ответов лучше снять флажок «Использовать генерацию» и установить параметр «Использовать кэш ответов» в состояние «Любые ответы».</blockquote>Режим '''JSON'''[[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]].

Чтобы массово обрабатывать пары вопрос-ответ, переключитесь в режим JSON и заполните следующие поля:

* файл с вопросами в формате .json.

<blockquote>Формат json-файла для загрузки в интерфейс:

[

[ "вопрос2", "ответ 2" ],

[ "вопрос1", "ответ 1" ]

]</blockquote>

* выбрать категорию, к которой относятся пары вопрос-ответ в файле,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Не использовать'',
* оставьте параметр «Количество документов» в значении по умолчанию — 1.
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]).

Этот функционал позволяет создать основную базу. После того как пары вопросов и ответов будут добавлены, можно будет [https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Добавление_новых_и_редактирование_вопросов добавлять формулировки в вопросы]. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}

[[Файл:Шаблоны запросов.png|мини|''Рис. 15 Интерфейс вкладки Шаблоны запросов'']]

===== Функционал вкладки «Шаблоны запросов» =====

Данный раздел позволяет управлять шаблонами промптов: создавать, редактировать, удалять и настраивать их использование рис. 15.

'''1. Интерфейс вкладки'''

'''- ''Фильтрация по типу'''''

- В верхней части окна слева расположен выпадающий список '''«Тип»''', позволяющий отфильтровать шаблоны по категориям:

- Чат

- Запрос к документу

- Очистка документа

- Генератор синонимичных фраз

- Перефразировка фрагмента текста

- Суммаризация текста

- Генератор вопросов по тексту

- Напротив каждого типа в скобках указано количество доступных шаблонов.

'''''- Список шаблонов'''''

- Справа от списка типов отображаются шаблоны выбранной категории.

- При выборе шаблона из списка его содержимое отображается в области просмотра.

'''''- Редактирование шаблона'''''

- ''Название шаблона'' – можно изменить в соответствующем поле.
[[Файл:Сведение в единый.png|мини|''Рис. 16 Шаблон сведения ответа в единый'']]
- ''Текст шаблона'' – поддерживает параметры в квадратных скобках <code>[###Сопроводительный текст, если нужен{Параметр}]</code>, которые являются необязательными. Квадратные скобки обозначают необязательный параметр, то есть его может не быть и система все равно отработает.

- ''Шаблон сведения ответа в единый'' (опционально) – используется в суммаризации для объединения нескольких частей в один результат. <blockquote>Например, разбили совещание на куски, сделали по кускам суммаризации, а потом нужно в один результат все свести рис. 16.</blockquote> - ''Использовать данный шаблон по умолчанию'' – если активировать эту опцию, шаблон будет применяться автоматически в зависимости от типа (например, в QAS для запросов к документам или в SPR для суммаризации).

'''2. Добавление нового шаблона'''

1. Нажмите кнопку '''«Добавить»''' внизу вкладки.

2. Заполните поля:

- ''Название шаблона''

- ''Тип шаблона'' (выберите из выпадающего списка)

- ''Текст шаблона'' (обязательное поле)

3. Нажмите '''«Добавить»''' для сохранения.

'''3. Редактирование и удаление шаблонов'''

- Чтобы изменить шаблон, откройте его, внесите правки и нажмите '''«Сохранить».'''

- Для удаления выберите шаблон и нажмите '''«Удалить»'''. <blockquote>'''Примечание:''' Не забывайте сохранять изменения после редактирования шаблонов.</blockquote>
[[Файл:2025-07-04 17-05-52.png|мини|''Рис. 17 Рабочая область вкладки «Интерактив».'']]

==== Вкладка «Интерактив» ====

Вкладка '''«Интерактив»''' включает в себя три режима:

# режим протоколирования,
# чат,
# очистка текста.
[[Файл:Шаблон.png|мини|''Рис.18 Блок редактирования и просмотра шаблона'']]Чтобы '''переключиться между режимами''', просто нажмите на соответствующие иконки на панели управления. Активный режим выделяется красным свечением вокруг иконки. Чтобы '''выйти из режима''', повторно нажмите на иконку.

'''Режим протоколирования''' [[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|безрамки|20x20пкс]] служит для создания протоколов — кратких резюме — на основе стенограмм. Она обладает двумя ключевыми функциями: позволяет создавать шаблоны для протоколов и создавать протоколы.
[[Файл:2025-07-04 17-06-57.png|мини|''Рис. 19 Форма для загрузки файла для протоколирования.'']]
[[Файл:2025-05-21 15-23-39.png|мини|''Рис. 20 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Чат'']]
Слева располагается список всех шаблонов, где вы можете найти подходящий или создать новый. Для добавления нового шаблона необходимо нажать на кнопку '''«Добавить шаблон»''' и заполнить все необходимые поля в появившемся окне: '''указать название шаблона''', а также '''наименования разделов''' и '''описать их содержание'''.
В центральной части экрана, вы можете редактировать шаблон. Здесь вы можете внести изменения и сохранить их, либо удалить, нажав соответствующие кнопки внизу блока (см. рис. 18).

В правой части экрана вы найдете форму для отправки текста на протоколирование (см. рис. 19). Для загрузки файла или текста на протоколирование воспользуйтесь кнопкой '''«Выбор файла»''', расположенной в правом углу, которая появляется в правом углу при наведении курсора на соответствующую область. Обратите внимание, что '''файл''' должен быть в '''формате.txt'''. Или можно скопировать текст документа и вставить его в блок '''«Текст для создания протокола»'''.

'''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|Шаблон запроса к LLM]]''' стоит по умолчанию, но в выпадающем списке для этого функционала доступен только шаблон суммаризации. Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Затем выберите одну из опций: '''без шаблона''' или с '''использованием шаблона'''. Если вы выберете '''опцию с шаблоном''', убедитесь, что выбрали нужный шаблон. В противном случае шаблон можно будет переключить, а загруженный документ или текст останутся в блоке загрузки. Справа будет отображаться сгенерированный протокол, его можно будет выгрузить в формате docx или txt (см. раздел. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления|Панель управления]]). В рабочей области так же есть информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

'''В режиме «Чат»''' [[Файл:Чат (1).png|безрамки|20x20пкс]] можно в свободной форме пообщаться с LLM-моделью. Есть возможность обращаться к нескольким моделям. Рабочая область показана на рисунке 20. Слева на рисунке есть блок с выбором LLM-модели, по умолчанию default. И опция «Глубина истории сообщений», которая варьируется в диапазоне [3, 10]. <blockquote>Внимание: варианты моделей появляются в интерфейсе после того, как администраторы их добавят. </blockquote>
В центре экрана расположен сам чат. Внизу области расположено окно, в которое можно ввести свой запрос и отправить его по клику на кнопку «Отправить» [[Файл:Отправить.png|безрамки|20x20пкс]] . Очистить историю можно воспользовавшись одноименной кнопкой [[Файл:Обновить данные вопроса.png|безрамки|20x20пкс]]. Справа от чата блок с «Поиском ответов», подробнее о нем и его параметрах можно прочитать [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].
[[Файл:2025-05-28 16-48-05.png|мини|''Рис. 20 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Очистка чата'']]

'''Режим «Очистка текста»''' [[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-53.jpg|безрамки|20x20пкс]] этот инструмент помогает убрать из текста лишнее и сделать его более читабельным. Чтобы воспользоваться функцией, вставьте текст в поле «Чистка текста» (в центре рабочей области) и нажмите кнопку «Очистить». После завершения процесса справа от исходного текста появится очищенный вариант (рис. 20). В него нельзя вносить изменения, но можно скопировать с помощью клавиш Ctrl+C или экспортировать в виде документа [[Файл:Сохранить doc (1).png|безрамки|20x20пкс]] docx или txt на выбор.

===== Панель управления вкладки «Интерактив» =====
{| class="wikitable"
|+
!'''Иконка кнопки'''
!'''Название кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Протоколирование
|Режим протоколирования позволяет создавать протокол на основе стенограмм. Когда режим активен, вокруг появляется красный фон.
|-
|[[Файл:Чат (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Чат
|Режим чата позволяет свободно общаться с LLM-моделью на любые темы. Когда вокруг кнопки появляется красный фон, режим активируется.
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать как документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Меню пользователя new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|При нажатии на неё открывается меню, в котором отображается имя пользователя, сменить пароль, выйти из системы и настроить фон.
|}

=== Совместная работа ===

В QAS допускается работать нескольким пользователям, если они работают в разных категориях.

=== Методика работы с QAS ===

Чтобы начать пользоваться сервисом ответов на вопросы, вам нужно загрузить документацию, ответы на которую вы будете давать пользователям. Определить категорию этих документов. Напоминаем, что файл должен быть максимально ёмким, подробным и кратким подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|раздел Добавление файла в список]]. Если в документе используются аббревиатуры или слова с неофициальными ("народными") вариантами написания/произношения, например, «материнский капитал» (маткапитал, маткап и так далее), их следует включить в глоссарий. Глоссарий можно найти в разделе [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|«Дополнительно»]] на вкладке «Документы» под текстом документа.

===== <big>Добавление вопросов</big> =====
Если у вас нет готовых вопросов по документации есть два варианта:

# добавлять вопросы и их формулировки вручную,
# запустить генерацию вопросов по документации (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Документы»|Панель управления вкладки Документы]]).

После того, как генерация вопросов завершится, необходимо пройти на вкладку Вопросы и проверить вопросы на соответствие документации и адекватность.

Если у вас есть csv файл с фразами-вопросами, то есть возможность загрузить их массово, воспользовавшись кнопкой Массовая обработка вопросов на панели управления вкладки Вопросы (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После этого нужно скомпоновать по смыслу вопросы и почистить ненужные.

===== <big>Добавление ответов</big> =====
После того как вопросы будут загружены в базу вопросов QAS. Можно запустить генерацию ответов (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После ее завершения нужно проверить правильность и соответствие ответов вопросу, если ответ вас устраивает — поставьте галочку «Проверено». Либо отредактируйте ответ и так же отметьте его проверенным. Так же можно самостоятельно добавить ответы на вопроса из документации. А так же есть возможность запустить перефразирование уже проверенных ответов, что поможет немного расширить вариации ответов.

===== <big>Работа с кэшем вопросов</big> =====
После того как вы создадите базу вопросов и ответов, можно приступить к проверке работы кэша. В разделе «Вопросы» вы найдёте блок для поиска ответа. В поле «Текст» введите свой вопрос, который может быть похож на уже существующие и на которые может ответить ваша загруженная документация. Установите необходимые настройки поиска, подробности можно найти [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].

Далее возможны различные варианты развития событий:

* Если ''вопрос не похож'' ни на один из уже имеющихся в базе данных, и активирован флаг «Использовать генерацию», система сгенерирует ответ на основе документации (если в ней есть ответ на этот вопрос). А сам вопрос будет добавлен в список основных. Если функция генерации отключена, в ответ на вопрос будет указано «Информация не найдена». Сам вопрос будет отображаться в общем списке вопросов как основной, для работы с ним и с подобными нужно отфильтровать по Пустым ответам.
* Если система ''обнаружит сходство с каким-либо вопросом из базы данных'', новый вопрос будет добавлен в список кандидатов к этому вопросу. Если кандидат попадет в верный вопрос его нужно будет утвердить (перенести в формулировки). Вы сможете найти его местоположение, перейдя на вкладку «Кандидаты» и отфильтровав одноимённую колонку с помощью формулировки вашего запроса. Подробности о работе с кандидатами [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|тут]]'''<big>.</big>'''
* Если в базе данных уже ''есть похожий запрос'', но ''система не может найти его'' и генерирует новый ответ на ваш запрос, то решить эту проблему можно, добавив ваш новый вопрос к основному запросу.

===== <big>Запуск в прод</big> =====
При массовом обращении к системе, например, на проде удобнее всего с новыми запросами работать через отчет по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|кандидатам]]. С его помощью можно увидеть, в какие категории и в какие вопросы поступают новые запросы, и сразу же внести изменения — поменять категорию или утвердить кандидатов. А также увидеть, каким запросам не присвоилась категория вообще.

Файл:New questions mode changed.png

2025-07-16T13:16:22Z

IvanushinI:

Интерфейс режима новых вопросов в измененном состоянии

Файл:New questions mode.png

2025-07-16T12:54:23Z

IvanushinI:

Режим проверки новых вопросов

Файл:Undo.png

2025-07-16T12:40:29Z

IvanushinI:

Откатить изменения в ячейке

Файл:Delete icon.png

2025-07-16T12:06:40Z

IvanushinI:

Иконка удаления позиций таблицы

Файл:Approve changes mode.png

2025-07-16T11:53:42Z

IvanushinI:

Управление режимом подтверждения

Файл:Compress.png

2025-07-16T11:41:48Z

IvanushinI:

Иконка выхода из полноэкранного режима

Файл:Expand.png

2025-07-16T11:29:32Z

IvanushinI:

Иконка перехода в полноэкранный режим

Файл:Checkbox.png

2025-07-16T10:42:19Z

IvanushinI:

Иконка для массового выбора ответов на вопросы

Файл:Circle-check-solid.png

2025-07-16T10:39:16Z

IvanushinI:

Утверждение вопроса

Файл:Иконка подтверждения.png

2025-07-16T10:25:25Z

IvanushinI:

Иконка для подтверждения ответа на вопрос

QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом

2025-07-16T09:34:06Z

IvanushinI: Пофиксить проблемы со списком доступных режимов в Кэш

== QAS (ЧаВО) Сервис ответов на вопросы ==
[[Файл:QAS.png|мини|''Рис. 1 Главный экран UPS'']]

В главном меню UPS (Universal Proxy Server) расположены кнопки для перехода в блоки (см. рис. 1):

# [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC Классификатор]],
# [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE Сущности]],
# [[SPR. UPS руководство по работе с интерфейсом|SPR Распознавание]],
# [[SBS. UPS руководство по работе с интерфейсом|SBS Биометрия]],
# [[TTS. UPS руководство по работе с интерфейсом|TTS Синтез]],
# QAS ЧаВО,
# [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом|SES Сценарная машина]],
# Выход.
Переключаться между продуктами можно двумя способами:

# Воспользоваться кнопкой на панели управления «На главную» [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] .
# Воспользоваться кнопкой в виде линии , которая находится снизу в центе экрана (см. рис. 2).

Перейти в раздел '''«ЧаВО»''' (QAS) можно кликнув по соответствующей кнопке на главном экране UPS (см.рис. 1).

=== Описание интерфейса сервиса «ЧаВО» (QAS) ===
Рабочая область сервиса «ЧаВО» (QAS) (сервиса ответов на вопросы) включает в себя следующие блоки:
*панель управления;
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Документы»|«Документы»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Кэш»|«Кэш»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка Кандидаты|«Интерактив»]];'''
*вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных категорий, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые. Есть фильтрация по названию;
*информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54.jpg|мини|''Рис. 2 Рабочая область сервиса «ЧаВО»'']]

==== Вкладка «Документы» ====
Во вкладке «Документы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 2):

* панель управления;
* блок со списком документов содержит поиск по названию и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Спрятать боковую панель''' между списком документов и блоком для редактирования (появляется при наведении мыши на середину между блоками);
* добавление нового документа в базу;
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54 (2).jpg|мини|''Рис. 3 Пример отработки кнопки «Очистить текст»'']]
*блок '''«Редактирование документа»''' с полями: «Название», «Дополнительно» и текстом выбранного файла, который можно редактировать. Можно переименовывать файл, после чего нужно сохранить изменения. Кнопка сохранения становится активной как только будут внесены изменения. Чтобы сделать текст более читабельным, его можно очистить от лишнего. Для этого нажмите кнопку '''«Очистить текст»''', которая находится под основным блоком слева от '''«Сохранить»'''. После завершения очистки справа появится окно с изменениями. Вы сможете сравнить исходный и очищенный текст. Если нужно внести правки, их можно сделать прямо в блоке с очищенным документом. После проверки и внесения правок, если все устраивает, нажмите '''«Заменить в документе»''' под блоком с очищенным текстом. Изменения вступят в силу. ''Не забудьте сохранить документ.'' Рядом с этой кнопкой есть '''«Закрыть»'''. Она закрывает окно с очищенным текстом без сохранения изменений.
<blockquote>Для очистки текста, ''который не загружен в базу данных'' QAS, используйте режим "Очистка текста" на вкладке "Интерактивный режим".</blockquote>
*блок поиска фрагментов по базе.

[[Файл:2024-05-15 10-31-52.png|мини|''Рис. 4 Добавление нового файла'']]
===== Добавление файла в список =====
В нижней части блока со списком файлов есть кнопка '''«Добавить файл»'''. Если нажать на нее, то появится диалоговое окно, как на рисунке 4. Чтобы добавить файл, нужно заполнить все необходимые поля и выбрать нужный файл с компьютера, в кодировке '''Unicode UTF-8'''.

Поддерживаемые '''форматы''':

* .odt
* .docx
* .doc
* .rtf
* .ods
* .xlsx
* .xls
* .pdf
* .txt.

Максимальный размер файла неограничен. Затем нажмите на кнопку '''«Добавить файл».''' Если вы хотите ''добавить новую категорию'' при загрузке документа, вам нужно ввести название новой категории в соответствующее поле и нажать кнопку '''«Добавить новую категорию…».''' После этого загружаемый документ будет отнесён к новой категории, и файл успешно добавится в базу.

===== Функционал меню «Дополнительно» =====
[[Файл:2025-05-23 17-11-07.png|мини|''Рис. 5 Иллюстрация функций кнопки Дополнительно'']]
На вкладке дополнительно вы можете посмотреть:

* категорию к которой относиться документ,
* глоссарий, в котором укажите название объекта из документа (рис. 5), а также его синоним в соответствующих полях внизу страницы. Это поможет модели лучше понимать, о чём её спрашивают. Например, научить ее тому, что «госпошлина = пошлина», «загранник = загранпаспорту», «загранпаспорт = заграничному паспорту», а «загранпаспорт нового образца = загранпаспорту на 10 лет» и нажмите кнопку добавить.
<blockquote>Поиск в базе работает '''на основе векторного анализа текста'''. Чтобы система точнее находила нужные документы, важно выделить ключевые термины и создать глоссарий.

Как это сделать:

# Внимательно изучите документ.
# Выпишите основные термины и их возможные синонимы.
# Внесите их в глоссарий в формате: ''основной термин = синоним''.

Пример:

Если в документе слово ''"апостиль"'' иногда называют ''"услугой"'', укажите в глоссарии:

<code>апостиль = услуга</code>.</blockquote>Предусмотрено массовое удаление синонимов, для этого выделите нужное галочками. Кликнув на поле с фразами вы можете отредактировать формулировку. После внесения изменений нажмите кнопку '''«Сохранить»'''. Она станет активной сразу же после того, как вы внесете какие-либо изменения в документ. Эта кнопка является дубликатом кнопки '''«Сохранить»''' в блоке редактирования документа.
* есть кнопка для экспорта глоссария, если это необходимо в формате .csv.
* а так же доступен импорт с тремя опциями: дополнить, заменить и отменить импорт.
* здесь же находится кнопка для удаления документа.

===== Поиск фрагментов в документах =====
Поиск фрагментов — это первый этап для ответа на вопрос. Система сначала ищет фрагмент(фрагменты) в документах, после отправляет их вместе с промптом на модель генерации.

Блок '''«Поиск фрагментов по базе»''' позволяет найти фрагменты, которые имеют векторную близость с вопросом, введенным в поле с названием '''«Вопрос»'''. Под этим полем находится выпадающий список '''«Категория»''', если выбрать нужную из списка, модель будет искать совпадения в документах этой категории, иначе – во всех документах в базе. Результат поиска отображается снизу после нажатия на кнопку «Поиск».
Теперь вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск фрагмента, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: ''чем больше вы выберете документов, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа'', что в свою очередь может привести к ошибочному ответу далее. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Панель управления вкладки «Документы» =====
В верхней части экрана располагается панель управления, на которой находятся кнопки: ''генерация ответов, задать вопрос'' и ''меню пользователя.''
{| class="wikitable"
|+''Табл. 1 Описание функционала панели управления.''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация вопросов
|эта кнопка предназначена для генерации вопросов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется выбрать:

* категорию вопросов для генерации;
* если не нужно генерировать вопросы для всех документов, выберите нужный,
* выберете модель генерации (по умолчанию используется default), другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* запустите генерацию. Генерация вопросов запускается ''для каждой'' категории ''отдельно''.
<blockquote>'''''Совет''': генерацию лучше запускать в нерабочее время, так как она может занять много времени.'' Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации.</blockquote>Есть возможность включить или отключить опцию ''генерации ответов'' сразу для документа. Для случаев, когда добавился новый документ в категорию и нет под него ВОП из «живых» фраз.

<blockquote>'''''Совет''''': если есть возможность использовать «живые» фразы людей, то всегда лучше брать их, а не генерировать синтетические вопросы.</blockquote>
|-
|[[Файл:2024-07-08 22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка документов
|позволяет сделать массовую замену текста в документах. В диалоговом окне нужно выбрать Категорию, ввести текст, который хотите заменить (поиск будет)
|-
|[[Файл:Задать_вопрос_нов.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Задать вопрос1
|генерирует ответ на вопрос на основе информации, содержащейся в одном или нескольких документах.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}
[[Файл:Ask.png|мини|Рис. 6 Блок «Задать вопрос»]]
1 По нажатию на кнопку '''«Задать вопрос»''' (рис. 6), появляется диалоговое окно с полями: '''«Вопрос»''' — это область для ввода вопроса, а '''«Категория»''' — это выпадающий список с категориями в базе данных. Если вы выберете нужную категорию из списка, модель будет генерировать ответ (в свободной форме), основываясь на документах выбранной категории. В противном случае, ответ будет генерироваться на основе всех документов в базе данных. Список созданных '''каналов''' связей и меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию»''' и '''«Кэширование формулировки»'''. Если вы ставите активный флажок '''«Кэширование формулировки»''', то вопрос, который вы задали, будет направлен в кэш вопросов вместе с найденным ответом и будет доступен для редактирования на вкладке «Вопросы». Результат отработки метода отобразится после нажатия на кнопку '''«Получить ответ»''' внизу. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах. Вопросы, которые вы создаёте с помощью кнопки «Задать вопрос» (при активной галочке «Использовать генерацию»), отображаются в списке на вкладке '''«Вопросы»''' и становятся доступными для редактирования.
==== Вкладка «Кэш» ====
Во вкладке «Вопросы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 7):

* панель управления;
* блок со списком вопросов содержит поиск по вопросам и ответам, а так же фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Скрыть боковую панель''' между списком вопросов и блоком для редактирования (появляется при наведении курсора);
* добавление нового вопроса;
* блок для работы с вопросами и ответами на них;
* блок поиска ответов;
* список доступных для работы режимов, которые включают в себя:
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Подробный»]''' (перечень его функциональных блоков описан в текущем списке);
** '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Утверждение кандидатов»];'''[[Файл:Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш».png|мини|Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш»]]'''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Проверка новых вопросов»];'''
* вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|«Шаблоны запросов»]];'''
* вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать или удалять уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Логи обработки»''' — это меню для просмотра результата (ошибок) после и во время массовой обработки вопросов (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. ''Панель управления вкладки «Вопросы»'']]). При желании их можно экспортировать кликнув на кнопку ''Экспорт'' в правом нижнем углу меню.
*Информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

===== Добавление новых и редактирование вопросов =====

''Вопросы в QAS могут быть 3 видов:''

'''Кандидаты''' — это новые запросы к системе, которые, по мнению самой системы, являются семантически близкими к основному вопросу и его формулировкам. Чтобы перевести кандидата в формулировки, нужно ''утвердить'' их (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. Вкладка Кандидаты]])

'''Формулировки (алиасы)''' — это различные варианты одного и того же вопроса. Этот список станет основой для системы при поступлении новых запросов. Она будет использовать его, чтобы определить, в кандидаты к какому основному вопросу стоит отнести новый.

'''Основной вопрос''' — это новый вопрос, который ранее не существовал в базе данных QAS, а также не имел семантически близких аналогов. Каждому основному вопросу присваивается категория. Он может включать дополнительные формулировки и кандидатов.

Чтобы ''добавить'' новый вопрос в базу, нужно кликнуть по меню '''«Добавить вопрос»''' и в появившемся окне заполнить все необходимые поля:

* категорию вопроса;

* текст вопроса.

Чтобы ''отредактировать'' уже существующий вопрос, нужно выбрать его из списка. После этого его текст и ответы появятся в блоке для редактирования, который находится в середине страницы. Если вопрос слишком длинный и не умещается в одну строку, просто нажмите на него, и он будет развёрнут. [[Файл:2024-10-14 15-55-53.png|мини|''Рис. 8 Интерфейс вкладки «Дополнительно»'']]

Меню '''«Дополнительно»''' включает в себя следующие опции:

- изменение формулировки основного вопроса,

- изменение категории вопроса (перенос в другую категорию) осуществляется путём выбора из списка доступных категорий, расположенного в верхней части окна (рис. 8). Вопрос будет перенесен без потерь со всеми ответами, кандидатами и формулировками.

- под категорией вопроса есть флаг '''«Неполный вопрос»'''. Его следует активировать в случае если вопрос требует уточнения. Это позволит системе сохранить контекст, получить дополнительную информацию от абонента, вернуться к QAS, найти похожий вопрос и предоставить ответ. <blockquote>Например, если абонент задаёт роботу вопрос: детский сад. Из этого обращения мы не всегда можем понять, что именно нужно человеку: записаться в детский сад, поменять путёвку или уточнить список необходимых документов.

Поэтому мы создаём короткие вопросы, помечаем их как «неполные» и добавляем уточняющие вопросы в ответ. Например: «Уточните, пожалуйста, что именно вы хотите узнать по поводу детского сада?» Получив такой вопрос, абонент должен будет уточнить свои потребности, а затем робот объединит оба запроса и выдаст ответ, если он есть в базе данных QAS.</blockquote>- добавление, удаление или перенос. Чтобы удалить формулировку, необходимо навести курсор на нужную фразу. После этого справа появятся две кнопки (см. рис. 8). Одна из них в виде ''стрелочки'' предназначена для того, чтобы сделать эту формулировку ''основным вопросом''. А кнопка в виде ''корзинки'' позволяет удалить выбранную фразу. Есть возможность удалять несколько формулировок, для этого нужно выбрать формулировки для удаления и нажать на кнопку ''Удалить,'' рядом с кнопкой ''Переместить.''

- есть возможность переместить формулировки и/или кандидатов в другой вопрос. Для этого поставьте галочку напротив нужной фразы и нажмите кнопку «Переместить». В появившемся диалоговом окне выберите нужный вопрос (вы можете предварительно отфильтровать вопросы по категориям). Выберите, из выпадающего списка куда следует переместить выбранные вопросы: в формулировки или в список кандидатов, — и нажмите кнопку «Переместить». После этого '''обязательно''' сохраните изменения в текущем вопросе. <blockquote>'''Обращаем ваше внимание,''' что если вы указываете, что перемещение должно быть выполнено в кандидаты, то вам необходимо будет затем перейти и ''утвердить'' кандидата.</blockquote>- так же вы можете ознакомиться со списком ''кандидатов'', который включает формулировки, близкие по смыслу к основному вопросу. Если среди них есть подходящие варианты, отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Утвердить». После этого выбранные формулировки появятся в общем списке «Формулировки». ''Добавление большого количества разных формулировок необходимо, чтобы модель могла понимать суть вопроса, независимо от того, как его сформулирует человек, и выдавать один и тот же ответ на разные варианты этого вопроса.''

- ''удаление'' вопроса из базы на вкладке «Дополнительно» внизу будет кнопка ''Удалить вопрос полностью''.

'''Внимание:''' ''Нажимая на кнопку '''Удалить вопрос полностью''' в меню Дополнительно, вы удаляете весь вопрос, включая формулировки, ответы на него из всех каналов и всех кандидатов.''

- после того как вы внесете изменения, кнопка «Сохранить» станет активной в меню «Дополнительно» и на панели для редактирования ответов.

Кроме того, предусмотрена фильтрация по каналам связи и ответов для каждого из каналов. Напротив вопроса есть выпадающий список с доступными каналами, переключаясь между ними можете просмотреть и отредактировать ответы на текущий вопрос. Количество ответов в каналах, если они есть, отображается рядом с названием в круглых скобках. Если канал не выбран, то будет указано значение ''«не выбран»''.

Каждый вопрос сопровождается флажком '''«Проверено»''', который отмечает ответы, проверенные пользователем. При наведении курсора мыши на ответ, вместо канала к которому принадлежит вопрос, появляются кнопки:

* копировать в канал, с ее помощью можно продублировать ответ для любого доступного канала;
* переместить в канал, перемещает ответ с текущего канала на другой выбранный пользователем канал;
* удалить ответ.
Также вы можете добавить новый вопрос в список, воспользовавшись функцией поиска ответа на вкладке '''«Вопросы»''' с включенным флажком '''«Использовать генерацию»''' или задав новый вопрос по документам на вкладке '''«Документы»,''' так же выбрав опцию '''«Использовать генерацию»'''. Если похожего вопроса раньше не было, то он появится в списке на вкладке «Вопросы». Вы сможете редактировать и изменять его по своему усмотрению. В случае, если похожий вопрос уже встречался, система предложит его как кандидата к похожему вопросу. Это значит, что его нужно будет перенести в формулировки (утвердить) и сохранить изменения.

===== Поиск по вопросам и ответам. Фильтрация =====
[[Файл:2024-08-06 16-23-15.png|мини|''Рис. 9 Иллюстрация поиска по вопросам'']]
В разделе '''«Вопросы»''' есть три вида поиска:

# поиск по вопросам и их формулировкам;
# поиск по ответам.

А так же два вида фильтрации:

# по категории;
# по содержанию ответов: ''Все'', ''Проверенные'', ''Непроверенные'', ''Пустые.''
# по полноте вопроса: ''Все, Полный, Неполный.'' К полным вопросам относятся вопросы с конкретикой. К неполным - короткие вопросы без конкретики.

[[Файл:2024-08-06 16-38-29.png|мини|''Рис. 10 Иллюстрация поиска по ответам'']]С помощью '''поиска по вопросам и их формулировкам''' можно найти все вопросы или вопросы в определённой категории, которые содержат определённое слово или фразу в своей формулировке. Поиск работает как для основного вопроса, так и для дополнительных формулировок. Например, на рисунке 9 в категории «Водительские права» мы ищем все вопросы, в которых есть сочетание букв «''замена''». Если открыть меню, внизу экрана, ''«Дополнительно»'', то можно увидеть, что это сочетание используется в альтернативных формулировках вопроса, найденные сочетания подсвечиваются. Обращаем внимание, что если в основном вопросе нет искомого слова или сочетания букв, то система все равно выведет вопрос, если найдет совпадения в альтернативных формулировках. [[Файл:2024-08-06 16-24-00.png|мини|''Рис. 11 Результат работы двух видов поиска одновременно'']]
Предусмотрен ''поиск по ответам'', в поле '''«Ответ»''' можно ввести слово или фразу и система подсветит поля ответов, где искомое сочетание было найдено (рис. 10). По умолчанию канал связи стоит в положении «не выбран» и выводятся ''все'' ответы ''из всех каналов'', где найдено слово или фраза. Можно принудительно выбрать канал из списка, тогда отобразятся ответы выбранного канала и будут подсвечены те ответы, где найден искомый текст. Область ответа с искомым текстом будет подсвечена бледно-голубым (рис. 10). Можно одновременно использовать два вида поиска. В результате будут отображены вопросы, в которых присутствует искомое значение – как в вопросах, так и в ответах (рис. 11).

===== Поиск ответа =====
[[Файл:2025-07-04 15-31-58.png|мини|''Рис. 12 Интерфейс блока «Поиск ответов»'']]
Блок '''«Поиск ответа»''' (рис. 12) работает так же, как кнопка '''«Задать вопрос»''' на вкладке '''«Документы»'''. <blockquote>Важно отметить, что поиск ответа происходит в два этапа:

# поиск нужных фрагментов из документов в категории,
# из найденных фрагментов формируется ответ, на базе самого похожего на запрос. Если в нем найден контекст вопроса.
</blockquote>Он включает в себя поле для ввода текста вашего вопроса, выпадающий список с категориями (если категория не указана, ответ будет сформулирован на основании всех документов в базе данных), список созданных каналов.

В выпадающем списке '''«Модель генерации»''' вы можете выбрать модель, которая будет создавать итоговый ответ. Чтобы в списке появились дополнительные модели, кроме стандартной, администратор должен их добавить. После этого они появятся в списке, и вы сможете использовать их вместо стандартной модели.

'''«Шаблон запроса к LLM»:''' здесь вы можете выбрать, какой промпт отправить на генеративную модель вместе с найденными фрагментами и вопросом. Если промпт не выбран, LLM будет использовать стандартный запрос. Подробнее о шаблонах запросов [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|тут]]. <blockquote>'''Для чего это нужно?'''

Если стандартный промпт не работает так, как нужно для конкретной категории, или требуется что-то особенное, можно создать новый шаблон. Это делается без изменения стандартного промпта. </blockquote>Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Кэш-память позволяет сервису быстрее отвечать на запросы пользователей. А опция '''«Только проверенные ответы»''' гарантирует, что ответы, которые получает пользователь, были отредактированы и проверены оператором.

Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию».''' Флажок '''«Кэширование формулировки»''' установите активным, если хотите чтобы вопрос попал в кэш (список вопросов). Если система найдет семантическую близость с каким-либо вопросом, который уже есть в списке, то добавит его в альтернативные формулировки. Если нет — добавит в список как новый вопрос. После заполнения всех полей и нажатия кнопки '''«Получить ответ»''', результат появится ниже. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах.

Аналогично вкладке «Документы», вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Функционал режима Утверждение кандидатов =====
Режим «Утверждение кандидатов» содержит перечень всех кандидатов. В рабочей области находится таблица, в которой представлен список кандидатов, перечень основных вопросов, где эти кандидаты находятся, а также категория, присвоенная этим вопросам. Есть возможность фильтрации по каждой из колонок (рис. 13).
[[Файл:Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов.png|мини|''Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов'']]
При наведении на любую строку слева появляются две иконки:
# [[Файл:Сделать основным без фона.png|безрамки|26x26px]] Сделать основным — позволяет сделать кандидата основным вопросом. По нажатию на эту кнопку появляется диалоговое окно, где требуется подтвердить намерение сделать кандидата основным вопросом. После подтверждения нужно выбрать категорию, в которую хотели бы добавить вопрос и аналогично функционалу добавить новый вопрос (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|Добавление новых и редактирование вопросов]]).
# [[Файл:Утвердить.png|безрамки|26x26px]] Утвердить — позволяет утвердить кандидата, в текущем вопросе, включая её в формулировку вопроса. Это означает, что кандидат подходит по смыслу к основному вопросу и его формулировкам.

Чтобы утвердить сразу несколько кандидатов, отметьте их галочками. После этого внизу появится строка с выпадающим списком всех основных вопросов из базы данных QAS.
[[Файл:Рис 14. Работа в режиме Утверждение кандидатов.jpg|мини|''Рис.14 Работа в режиме Утверждение кандидатов'']]
По умолчанию система предлагает утвердить выбранного кандидата или кандидатов в текущем вопросе. Однако если вы хотите перенести его в другой вопрос, просто начните вводить его название в поле поиска. Затем нажмите кнопку «Утвердить», расположенную в правом нижнем углу (рис. 14).

Если вы хотите ''удалить'' кандидата или кандидатов, выделите их и нажмите на иконку «Корзинка», которая находится над кнопкой «Утвердить».

На панели управления вкладки Кандидатов находится только кнопка [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] Меню пользователя, где отображается имя, есть возможность сменить пароль, выйти из системы, убрать/показать фон.

===== Панель управления вкладки «Кэш» =====

Панель управления располагается в самом верху рабочей области и может содержать до 5 кнопок в зависимости от выбранного режима:

# выбрать вопросы,
# экспорт вопросов в формате корпуса,
# обновить данные вопроса,
# генерация ответов,
# массовая обработка вопросов,
# меню пользователя.

Подробное описание каждой кнопки можно найти в таблице 2.
{| class="wikitable"
|+''Табл. 2 Описание функционала панели управления вкладки «Вопросы»''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-00_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Выбрать вопросы
|При нажатии на эту кнопку активируется режим, в котором можно выбрать несколько вопросов из списка для последующего перемещения или удаления. Сама кнопка подсвечивается красным цветом, показывая, что она активна. Нажав на неё второй раз, можно выключить режим и сбросить выбор. После того как вы отметили галочками вопросы, справа от кнопки появляется опции «Переместить вопросы» [[Файл:Копировать.png|безрамки|20x20px]] и «Удалить выбранные вопросы»[[Файл:2024-07-08 22-55-51-no-bg-preview (carve.photos).png|безрамки|20x20px]]. Если вы собираетесь переместить вопросы, но в них уже есть проверенные ответы, в диалоговом окне появится предупреждение об этом. Если вы всё же решите переместить эти вопросы, ответы будут потеряны, а перемещаемые вопросы попадут в формулировки выбранного вопроса. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-35.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспорт вопросов
|Эта кнопка позволяет экспортировать вопросы в формате CSV для классификатора или для отчета.
Структура файла для классификатора выглядит следующим образом: ''Категория'' ⇥ ''Вопрос.''
Структура файла отчетности: ''Категория⇥ Вопрос⇥ Обозначение вопроса(основной/алиас/кандидат).'' Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный».'''
|-
|[[Файл:Автосохранение_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Автосохранение
|позволяет включить автосохранение. При включенном (вокруг кнопки появляется красный контур) режиме будет сохраняться через 10 секунд после изменения данных. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Обновить_данные_вопроса.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Обновить данные вопроса
|с помощью этой кнопки можно обновить данные текущего вопроса после генерации ответов, по нажатию на кнопку отобразятся все ответы, которые система сгенерировала на этот вопрос. Генерация ответов происходит для разных каналов связи. Вы можете просмотреть их, выбрав нужный канал в меню рядом с основным вопросом. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация ответов
|эта кнопка предназначена для генерации ответов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется:

* введите желаемое количество ответов.
* затем выберите категорию, для которой требуется генерация. Если вы хотите создать ответы только для одного конкретного документа, то укажите его в выпадающем списке.
* далее, в выпадающем меню, выберите ''режим генерации'': по документам или перефразирование проверенных.
* затем укажите, для каких вопросов нужно сгенерировать ответы: для всех или только для пустых.
* далее выберите, следует ли заменить существующие ответы. Если «да», то ответы будут заменены на новые. Если «нет», то они будут дополнены новыми вариантами.
* укажите модель генерации (по умолчанию используется default). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* и наконец, укажите ''количество документов [1,10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.
* и кликните на кнопку «Запуск».

Генерация может занимать достаточно продолжительное время. Помимо канала по умолчанию, ответы генерируются и для других каналов, после окончания обновите данные вопроса и просмотрите все существующие каналы.<blockquote>'''''Совет:''''' ''лучше использовать сначала режим генерации ответов по документам, после чего проверить их правильность и запускать генерацию в режиме перефразирования ответов. Также перед тем, как сгенерировать ответы, обновите страницу.'' </blockquote>Убедитесь, что предыдущая генерация ответов закончена, иначе кнопка не сработает, и вам нужно будет либо остановить предыдущую генерацию, либо подождать, пока она завершится. Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации. Иконка выглядит так [[Файл:Иконка генерации.png|безрамки|20x20px]], если генерация запущена. При наведении на нее она меняется на ''Остановить генерацию ответов'' [[Файл:Иконка ген. стоп.png|безрамки|20x20px]] и вы можете принудительно остановить генерацию. Все ответы, которые успели сгенерироваться, останутся. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка вопросов
|нажав на кнопку, появится меню с двумя разделами: '''«Загрузка»''' и '''«Замена».'''
''Функционал раздела '''«Замена».'''''

Этот раздел позволяет заменить определенный текст в ответах на вопросы. Для этого необходимо заполнить следующие поля:

* категория
* искомый текст в ответах
* замена
* и нажать запуск.
''Функционал раздела '''«Загрузка».'''''Этот раздел предназначен для обработки множества вопросов (в режиме '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]) или пар вопрос-ответ (в '''JSON'''-режиме [[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]]).

Режим '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]'''.'''

Для массовой обработки вопросов в режиме Текст требуется выбрать:

* файл с вопросами в формате .csv,
* выбрать категорию, к которой относятся вопросы из файла,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Любые ответы'',
* укажите модель генерации, ''если нужно сгенерировать еще и ответы'' (по умолчанию используется значение по умолчанию, и если не активирован флаг «Использовать генерацию», функция работать не будет.). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их.
* укажите ''количество документов [1, 10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Для случаев с генерацией ответов.<blockquote>Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.</blockquote>
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]). Можно активировать остальные флаги для случаев, когда нужно помимо обработки нужно ''еще и сгенерировать ответы.''
* а так же активировать опцию «Установить порог похожести,%». Если вы активируете её, то сможете выбрать значение по умолчанию — 90% или задать своё собственное.<blockquote>'''Важно:''' в файле могут быть вопросы '''только''' по одной тематике.</blockquote>Обработка вопросов осуществляется по следующей схеме: каждый новый вопрос сравнивается с предыдущими (и формулировками). Если обнаруживается вопрос, который кажется схожим по смыслу, то новый вопрос включается в список его возможных кандидатов. Если же не находится вопроса, который имеет семантическую близость с новым, то новый становится основным.<blockquote>'''''Совет:''' д''ля массовой обработки вопросов без генерации ответов лучше снять флажок «Использовать генерацию» и установить параметр «Использовать кэш ответов» в состояние «Любые ответы».</blockquote>Режим '''JSON'''[[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]].

Чтобы массово обрабатывать пары вопрос-ответ, переключитесь в режим JSON и заполните следующие поля:

* файл с вопросами в формате .json.

<blockquote>Формат json-файла для загрузки в интерфейс:

[

[ "вопрос2", "ответ 2" ],

[ "вопрос1", "ответ 1" ]

]</blockquote>

* выбрать категорию, к которой относятся пары вопрос-ответ в файле,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Не использовать'',
* оставьте параметр «Количество документов» в значении по умолчанию — 1.
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]).

Этот функционал позволяет создать основную базу. После того как пары вопросов и ответов будут добавлены, можно будет [https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Добавление_новых_и_редактирование_вопросов добавлять формулировки в вопросы]. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}

[[Файл:Шаблоны запросов.png|мини|''Рис. 15 Интерфейс вкладки Шаблоны запросов'']]

===== Функционал вкладки «Шаблоны запросов» =====

Данный раздел позволяет управлять шаблонами промптов: создавать, редактировать, удалять и настраивать их использование рис. 15.

'''1. Интерфейс вкладки'''

'''- ''Фильтрация по типу'''''

- В верхней части окна слева расположен выпадающий список '''«Тип»''', позволяющий отфильтровать шаблоны по категориям:

- Чат

- Запрос к документу

- Очистка документа

- Генератор синонимичных фраз

- Перефразировка фрагмента текста

- Суммаризация текста

- Генератор вопросов по тексту

- Напротив каждого типа в скобках указано количество доступных шаблонов.

'''''- Список шаблонов'''''

- Справа от списка типов отображаются шаблоны выбранной категории.

- При выборе шаблона из списка его содержимое отображается в области просмотра.

'''''- Редактирование шаблона'''''

- ''Название шаблона'' – можно изменить в соответствующем поле.
[[Файл:Сведение в единый.png|мини|''Рис. 16 Шаблон сведения ответа в единый'']]
- ''Текст шаблона'' – поддерживает параметры в квадратных скобках <code>[###Сопроводительный текст, если нужен{Параметр}]</code>, которые являются необязательными. Квадратные скобки обозначают необязательный параметр, то есть его может не быть и система все равно отработает.

- ''Шаблон сведения ответа в единый'' (опционально) – используется в суммаризации для объединения нескольких частей в один результат. <blockquote>Например, разбили совещание на куски, сделали по кускам суммаризации, а потом нужно в один результат все свести рис. 16.</blockquote> - ''Использовать данный шаблон по умолчанию'' – если активировать эту опцию, шаблон будет применяться автоматически в зависимости от типа (например, в QAS для запросов к документам или в SPR для суммаризации).

'''2. Добавление нового шаблона'''

1. Нажмите кнопку '''«Добавить»''' внизу вкладки.

2. Заполните поля:

- ''Название шаблона''

- ''Тип шаблона'' (выберите из выпадающего списка)

- ''Текст шаблона'' (обязательное поле)

3. Нажмите '''«Добавить»''' для сохранения.

'''3. Редактирование и удаление шаблонов'''

- Чтобы изменить шаблон, откройте его, внесите правки и нажмите '''«Сохранить».'''

- Для удаления выберите шаблон и нажмите '''«Удалить»'''. <blockquote>'''Примечание:''' Не забывайте сохранять изменения после редактирования шаблонов.</blockquote>
[[Файл:2025-07-04 17-05-52.png|мини|''Рис. 17 Рабочая область вкладки «Интерактив».'']]

==== Вкладка «Интерактив» ====

Вкладка '''«Интерактив»''' включает в себя три режима:

# режим протоколирования,
# чат,
# очистка текста.
[[Файл:Шаблон.png|мини|''Рис.18 Блок редактирования и просмотра шаблона'']]Чтобы '''переключиться между режимами''', просто нажмите на соответствующие иконки на панели управления. Активный режим выделяется красным свечением вокруг иконки. Чтобы '''выйти из режима''', повторно нажмите на иконку.

'''Режим протоколирования''' [[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|безрамки|20x20пкс]] служит для создания протоколов — кратких резюме — на основе стенограмм. Она обладает двумя ключевыми функциями: позволяет создавать шаблоны для протоколов и создавать протоколы.
[[Файл:2025-07-04 17-06-57.png|мини|''Рис. 19 Форма для загрузки файла для протоколирования.'']]
[[Файл:2025-05-21 15-23-39.png|мини|''Рис. 20 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Чат'']]
Слева располагается список всех шаблонов, где вы можете найти подходящий или создать новый. Для добавления нового шаблона необходимо нажать на кнопку '''«Добавить шаблон»''' и заполнить все необходимые поля в появившемся окне: '''указать название шаблона''', а также '''наименования разделов''' и '''описать их содержание'''.
В центральной части экрана, вы можете редактировать шаблон. Здесь вы можете внести изменения и сохранить их, либо удалить, нажав соответствующие кнопки внизу блока (см. рис. 18).

В правой части экрана вы найдете форму для отправки текста на протоколирование (см. рис. 19). Для загрузки файла или текста на протоколирование воспользуйтесь кнопкой '''«Выбор файла»''', расположенной в правом углу, которая появляется в правом углу при наведении курсора на соответствующую область. Обратите внимание, что '''файл''' должен быть в '''формате.txt'''. Или можно скопировать текст документа и вставить его в блок '''«Текст для создания протокола»'''.

'''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|Шаблон запроса к LLM]]''' стоит по умолчанию, но в выпадающем списке для этого функционала доступен только шаблон суммаризации. Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Затем выберите одну из опций: '''без шаблона''' или с '''использованием шаблона'''. Если вы выберете '''опцию с шаблоном''', убедитесь, что выбрали нужный шаблон. В противном случае шаблон можно будет переключить, а загруженный документ или текст останутся в блоке загрузки. Справа будет отображаться сгенерированный протокол, его можно будет выгрузить в формате docx или txt (см. раздел. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления|Панель управления]]). В рабочей области так же есть информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

'''В режиме «Чат»''' [[Файл:Чат (1).png|безрамки|20x20пкс]] можно в свободной форме пообщаться с LLM-моделью. Есть возможность обращаться к нескольким моделям. Рабочая область показана на рисунке 20. Слева на рисунке есть блок с выбором LLM-модели, по умолчанию default. И опция «Глубина истории сообщений», которая варьируется в диапазоне [3, 10]. <blockquote>Внимание: варианты моделей появляются в интерфейсе после того, как администраторы их добавят. </blockquote>
В центре экрана расположен сам чат. Внизу области расположено окно, в которое можно ввести свой запрос и отправить его по клику на кнопку «Отправить» [[Файл:Отправить.png|безрамки|20x20пкс]] . Очистить историю можно воспользовавшись одноименной кнопкой [[Файл:Обновить данные вопроса.png|безрамки|20x20пкс]]. Справа от чата блок с «Поиском ответов», подробнее о нем и его параметрах можно прочитать [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].
[[Файл:2025-05-28 16-48-05.png|мини|''Рис. 20 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Очистка чата'']]

'''Режим «Очистка текста»''' [[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-53.jpg|безрамки|20x20пкс]] этот инструмент помогает убрать из текста лишнее и сделать его более читабельным. Чтобы воспользоваться функцией, вставьте текст в поле «Чистка текста» (в центре рабочей области) и нажмите кнопку «Очистить». После завершения процесса справа от исходного текста появится очищенный вариант (рис. 20). В него нельзя вносить изменения, но можно скопировать с помощью клавиш Ctrl+C или экспортировать в виде документа [[Файл:Сохранить doc (1).png|безрамки|20x20пкс]] docx или txt на выбор.

===== Панель управления вкладки «Интерактив» =====
{| class="wikitable"
|+
!'''Иконка кнопки'''
!'''Название кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Протоколирование
|Режим протоколирования позволяет создавать протокол на основе стенограмм. Когда режим активен, вокруг появляется красный фон.
|-
|[[Файл:Чат (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Чат
|Режим чата позволяет свободно общаться с LLM-моделью на любые темы. Когда вокруг кнопки появляется красный фон, режим активируется.
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать как документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Меню пользователя new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|При нажатии на неё открывается меню, в котором отображается имя пользователя, сменить пароль, выйти из системы и настроить фон.
|}

=== Совместная работа ===

В QAS допускается работать нескольким пользователям, если они работают в разных категориях.

=== Методика работы с QAS ===

Чтобы начать пользоваться сервисом ответов на вопросы, вам нужно загрузить документацию, ответы на которую вы будете давать пользователям. Определить категорию этих документов. Напоминаем, что файл должен быть максимально ёмким, подробным и кратким подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|раздел Добавление файла в список]]. Если в документе используются аббревиатуры или слова с неофициальными ("народными") вариантами написания/произношения, например, «материнский капитал» (маткапитал, маткап и так далее), их следует включить в глоссарий. Глоссарий можно найти в разделе [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|«Дополнительно»]] на вкладке «Документы» под текстом документа.

===== <big>Добавление вопросов</big> =====
Если у вас нет готовых вопросов по документации есть два варианта:

# добавлять вопросы и их формулировки вручную,
# запустить генерацию вопросов по документации (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Документы»|Панель управления вкладки Документы]]).

После того, как генерация вопросов завершится, необходимо пройти на вкладку Вопросы и проверить вопросы на соответствие документации и адекватность.

Если у вас есть csv файл с фразами-вопросами, то есть возможность загрузить их массово, воспользовавшись кнопкой Массовая обработка вопросов на панели управления вкладки Вопросы (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После этого нужно скомпоновать по смыслу вопросы и почистить ненужные.

===== <big>Добавление ответов</big> =====
После того как вопросы будут загружены в базу вопросов QAS. Можно запустить генерацию ответов (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После ее завершения нужно проверить правильность и соответствие ответов вопросу, если ответ вас устраивает — поставьте галочку «Проверено». Либо отредактируйте ответ и так же отметьте его проверенным. Так же можно самостоятельно добавить ответы на вопроса из документации. А так же есть возможность запустить перефразирование уже проверенных ответов, что поможет немного расширить вариации ответов.

===== <big>Работа с кэшем вопросов</big> =====
После того как вы создадите базу вопросов и ответов, можно приступить к проверке работы кэша. В разделе «Вопросы» вы найдёте блок для поиска ответа. В поле «Текст» введите свой вопрос, который может быть похож на уже существующие и на которые может ответить ваша загруженная документация. Установите необходимые настройки поиска, подробности можно найти [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].

Далее возможны различные варианты развития событий:

* Если ''вопрос не похож'' ни на один из уже имеющихся в базе данных, и активирован флаг «Использовать генерацию», система сгенерирует ответ на основе документации (если в ней есть ответ на этот вопрос). А сам вопрос будет добавлен в список основных. Если функция генерации отключена, в ответ на вопрос будет указано «Информация не найдена». Сам вопрос будет отображаться в общем списке вопросов как основной, для работы с ним и с подобными нужно отфильтровать по Пустым ответам.
* Если система ''обнаружит сходство с каким-либо вопросом из базы данных'', новый вопрос будет добавлен в список кандидатов к этому вопросу. Если кандидат попадет в верный вопрос его нужно будет утвердить (перенести в формулировки). Вы сможете найти его местоположение, перейдя на вкладку «Кандидаты» и отфильтровав одноимённую колонку с помощью формулировки вашего запроса. Подробности о работе с кандидатами [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|тут]]'''<big>.</big>'''
* Если в базе данных уже ''есть похожий запрос'', но ''система не может найти его'' и генерирует новый ответ на ваш запрос, то решить эту проблему можно, добавив ваш новый вопрос к основному запросу.

===== <big>Запуск в прод</big> =====
При массовом обращении к системе, например, на проде удобнее всего с новыми запросами работать через отчет по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|кандидатам]]. С его помощью можно увидеть, в какие категории и в какие вопросы поступают новые запросы, и сразу же внести изменения — поменять категорию или утвердить кандидатов. А также увидеть, каким запросам не присвоилась категория вообще.

QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом

2025-07-16T09:31:39Z

IvanushinI: Актуализация информации по режиму Утверждение кандидатов

== QAS (ЧаВО) Сервис ответов на вопросы ==
[[Файл:QAS.png|мини|''Рис. 1 Главный экран UPS'']]

В главном меню UPS (Universal Proxy Server) расположены кнопки для перехода в блоки (см. рис. 1):

# [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC Классификатор]],
# [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE Сущности]],
# [[SPR. UPS руководство по работе с интерфейсом|SPR Распознавание]],
# [[SBS. UPS руководство по работе с интерфейсом|SBS Биометрия]],
# [[TTS. UPS руководство по работе с интерфейсом|TTS Синтез]],
# QAS ЧаВО,
# [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом|SES Сценарная машина]],
# Выход.
Переключаться между продуктами можно двумя способами:

# Воспользоваться кнопкой на панели управления «На главную» [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] .
# Воспользоваться кнопкой в виде линии , которая находится снизу в центе экрана (см. рис. 2).

Перейти в раздел '''«ЧаВО»''' (QAS) можно кликнув по соответствующей кнопке на главном экране UPS (см.рис. 1).

=== Описание интерфейса сервиса «ЧаВО» (QAS) ===
Рабочая область сервиса «ЧаВО» (QAS) (сервиса ответов на вопросы) включает в себя следующие блоки:
*панель управления;
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Документы»|«Документы»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Кэш»|«Кэш»]]''';
*вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка Кандидаты|«Интерактив»]];'''
*вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных категорий, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые. Есть фильтрация по названию;
*информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54.jpg|мини|''Рис. 2 Рабочая область сервиса «ЧаВО»'']]

==== Вкладка «Документы» ====
Во вкладке «Документы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 2):

* панель управления;
* блок со списком документов содержит поиск по названию и фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Спрятать боковую панель''' между списком документов и блоком для редактирования (появляется при наведении мыши на середину между блоками);
* добавление нового документа в базу;
[[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-54 (2).jpg|мини|''Рис. 3 Пример отработки кнопки «Очистить текст»'']]
*блок '''«Редактирование документа»''' с полями: «Название», «Дополнительно» и текстом выбранного файла, который можно редактировать. Можно переименовывать файл, после чего нужно сохранить изменения. Кнопка сохранения становится активной как только будут внесены изменения. Чтобы сделать текст более читабельным, его можно очистить от лишнего. Для этого нажмите кнопку '''«Очистить текст»''', которая находится под основным блоком слева от '''«Сохранить»'''. После завершения очистки справа появится окно с изменениями. Вы сможете сравнить исходный и очищенный текст. Если нужно внести правки, их можно сделать прямо в блоке с очищенным документом. После проверки и внесения правок, если все устраивает, нажмите '''«Заменить в документе»''' под блоком с очищенным текстом. Изменения вступят в силу. ''Не забудьте сохранить документ.'' Рядом с этой кнопкой есть '''«Закрыть»'''. Она закрывает окно с очищенным текстом без сохранения изменений.
<blockquote>Для очистки текста, ''который не загружен в базу данных'' QAS, используйте режим "Очистка текста" на вкладке "Интерактивный режим".</blockquote>
*блок поиска фрагментов по базе.

[[Файл:2024-05-15 10-31-52.png|мини|''Рис. 4 Добавление нового файла'']]
===== Добавление файла в список =====
В нижней части блока со списком файлов есть кнопка '''«Добавить файл»'''. Если нажать на нее, то появится диалоговое окно, как на рисунке 4. Чтобы добавить файл, нужно заполнить все необходимые поля и выбрать нужный файл с компьютера, в кодировке '''Unicode UTF-8'''.

Поддерживаемые '''форматы''':

* .odt
* .docx
* .doc
* .rtf
* .ods
* .xlsx
* .xls
* .pdf
* .txt.

Максимальный размер файла неограничен. Затем нажмите на кнопку '''«Добавить файл».''' Если вы хотите ''добавить новую категорию'' при загрузке документа, вам нужно ввести название новой категории в соответствующее поле и нажать кнопку '''«Добавить новую категорию…».''' После этого загружаемый документ будет отнесён к новой категории, и файл успешно добавится в базу.

===== Функционал меню «Дополнительно» =====
[[Файл:2025-05-23 17-11-07.png|мини|''Рис. 5 Иллюстрация функций кнопки Дополнительно'']]
На вкладке дополнительно вы можете посмотреть:

* категорию к которой относиться документ,
* глоссарий, в котором укажите название объекта из документа (рис. 5), а также его синоним в соответствующих полях внизу страницы. Это поможет модели лучше понимать, о чём её спрашивают. Например, научить ее тому, что «госпошлина = пошлина», «загранник = загранпаспорту», «загранпаспорт = заграничному паспорту», а «загранпаспорт нового образца = загранпаспорту на 10 лет» и нажмите кнопку добавить.
<blockquote>Поиск в базе работает '''на основе векторного анализа текста'''. Чтобы система точнее находила нужные документы, важно выделить ключевые термины и создать глоссарий.

Как это сделать:

# Внимательно изучите документ.
# Выпишите основные термины и их возможные синонимы.
# Внесите их в глоссарий в формате: ''основной термин = синоним''.

Пример:

Если в документе слово ''"апостиль"'' иногда называют ''"услугой"'', укажите в глоссарии:

<code>апостиль = услуга</code>.</blockquote>Предусмотрено массовое удаление синонимов, для этого выделите нужное галочками. Кликнув на поле с фразами вы можете отредактировать формулировку. После внесения изменений нажмите кнопку '''«Сохранить»'''. Она станет активной сразу же после того, как вы внесете какие-либо изменения в документ. Эта кнопка является дубликатом кнопки '''«Сохранить»''' в блоке редактирования документа.
* есть кнопка для экспорта глоссария, если это необходимо в формате .csv.
* а так же доступен импорт с тремя опциями: дополнить, заменить и отменить импорт.
* здесь же находится кнопка для удаления документа.

===== Поиск фрагментов в документах =====
Поиск фрагментов — это первый этап для ответа на вопрос. Система сначала ищет фрагмент(фрагменты) в документах, после отправляет их вместе с промптом на модель генерации.

Блок '''«Поиск фрагментов по базе»''' позволяет найти фрагменты, которые имеют векторную близость с вопросом, введенным в поле с названием '''«Вопрос»'''. Под этим полем находится выпадающий список '''«Категория»''', если выбрать нужную из списка, модель будет искать совпадения в документах этой категории, иначе – во всех документах в базе. Результат поиска отображается снизу после нажатия на кнопку «Поиск».
Теперь вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск фрагмента, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: ''чем больше вы выберете документов, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа'', что в свою очередь может привести к ошибочному ответу далее. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Панель управления вкладки «Документы» =====
В верхней части экрана располагается панель управления, на которой находятся кнопки: ''генерация ответов, задать вопрос'' и ''меню пользователя.''
{| class="wikitable"
|+''Табл. 1 Описание функционала панели управления.''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация вопросов
|эта кнопка предназначена для генерации вопросов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется выбрать:

* категорию вопросов для генерации;
* если не нужно генерировать вопросы для всех документов, выберите нужный,
* выберете модель генерации (по умолчанию используется default), другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* запустите генерацию. Генерация вопросов запускается ''для каждой'' категории ''отдельно''.
<blockquote>'''''Совет''': генерацию лучше запускать в нерабочее время, так как она может занять много времени.'' Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации.</blockquote>Есть возможность включить или отключить опцию ''генерации ответов'' сразу для документа. Для случаев, когда добавился новый документ в категорию и нет под него ВОП из «живых» фраз.

<blockquote>'''''Совет''''': если есть возможность использовать «живые» фразы людей, то всегда лучше брать их, а не генерировать синтетические вопросы.</blockquote>
|-
|[[Файл:2024-07-08 22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка документов
|позволяет сделать массовую замену текста в документах. В диалоговом окне нужно выбрать Категорию, ввести текст, который хотите заменить (поиск будет)
|-
|[[Файл:Задать_вопрос_нов.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Задать вопрос1
|генерирует ответ на вопрос на основе информации, содержащейся в одном или нескольких документах.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}
[[Файл:Ask.png|мини|Рис. 6 Блок «Задать вопрос»]]
1 По нажатию на кнопку '''«Задать вопрос»''' (рис. 6), появляется диалоговое окно с полями: '''«Вопрос»''' — это область для ввода вопроса, а '''«Категория»''' — это выпадающий список с категориями в базе данных. Если вы выберете нужную категорию из списка, модель будет генерировать ответ (в свободной форме), основываясь на документах выбранной категории. В противном случае, ответ будет генерироваться на основе всех документов в базе данных. Список созданных '''каналов''' связей и меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию»''' и '''«Кэширование формулировки»'''. Если вы ставите активный флажок '''«Кэширование формулировки»''', то вопрос, который вы задали, будет направлен в кэш вопросов вместе с найденным ответом и будет доступен для редактирования на вкладке «Вопросы». Результат отработки метода отобразится после нажатия на кнопку '''«Получить ответ»''' внизу. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах. Вопросы, которые вы создаёте с помощью кнопки «Задать вопрос» (при активной галочке «Использовать генерацию»), отображаются в списке на вкладке '''«Вопросы»''' и становятся доступными для редактирования.
==== Вкладка «Кэш» ====
Во вкладке «Вопросы» вы найдёте инструменты для работы с документами. Эта вкладка включает в себя следующие функциональные блоки (рис. 7):

* панель управления;
* блок со списком вопросов содержит поиск по вопросам и ответам, а так же фильтрацию по категориям. При необходимости эту область можно скрыть, кликнув на стрелочку '''Скрыть боковую панель''' между списком вопросов и блоком для редактирования (появляется при наведении курсора);
* добавление нового вопроса;
* блок для работы с вопросами и ответами на них;
* блок поиска ответов;
* список доступных для работы режимов, которые включают в себя:
** режим '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Подробный»]''' (перечень его функциональных блоков описан в текущем списке);[[Файл:Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш».png|мини|Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш»]]режим '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Утверждение кандидатов»];'''
** режим '''[https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Функционал_вкладки_Кандидаты «Проверка новых вопросов»];'''
* вкладка '''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|«Шаблоны запросов»]];'''
* вкладка '''«Каналы»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Категории»''' содержит список всех созданных каналов, можно как редактировать или удалять уже существующие, так и добавлять новые;
*вкладка '''«Логи обработки»''' — это меню для просмотра результата (ошибок) после и во время массовой обработки вопросов (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. ''Панель управления вкладки «Вопросы»'']]). При желании их можно экспортировать кликнув на кнопку ''Экспорт'' в правом нижнем углу меню.
*Информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

===== Добавление новых и редактирование вопросов =====

''Вопросы в QAS могут быть 3 видов:''

'''Кандидаты''' — это новые запросы к системе, которые, по мнению самой системы, являются семантически близкими к основному вопросу и его формулировкам. Чтобы перевести кандидата в формулировки, нужно ''утвердить'' их (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|разд. Вкладка Кандидаты]])

'''Формулировки (алиасы)''' — это различные варианты одного и того же вопроса. Этот список станет основой для системы при поступлении новых запросов. Она будет использовать его, чтобы определить, в кандидаты к какому основному вопросу стоит отнести новый.

'''Основной вопрос''' — это новый вопрос, который ранее не существовал в базе данных QAS, а также не имел семантически близких аналогов. Каждому основному вопросу присваивается категория. Он может включать дополнительные формулировки и кандидатов.

Чтобы ''добавить'' новый вопрос в базу, нужно кликнуть по меню '''«Добавить вопрос»''' и в появившемся окне заполнить все необходимые поля:

* категорию вопроса;

* текст вопроса.

Чтобы ''отредактировать'' уже существующий вопрос, нужно выбрать его из списка. После этого его текст и ответы появятся в блоке для редактирования, который находится в середине страницы. Если вопрос слишком длинный и не умещается в одну строку, просто нажмите на него, и он будет развёрнут. [[Файл:2024-10-14 15-55-53.png|мини|''Рис. 8 Интерфейс вкладки «Дополнительно»'']]

Меню '''«Дополнительно»''' включает в себя следующие опции:

- изменение формулировки основного вопроса,

- изменение категории вопроса (перенос в другую категорию) осуществляется путём выбора из списка доступных категорий, расположенного в верхней части окна (рис. 8). Вопрос будет перенесен без потерь со всеми ответами, кандидатами и формулировками.

- под категорией вопроса есть флаг '''«Неполный вопрос»'''. Его следует активировать в случае если вопрос требует уточнения. Это позволит системе сохранить контекст, получить дополнительную информацию от абонента, вернуться к QAS, найти похожий вопрос и предоставить ответ. <blockquote>Например, если абонент задаёт роботу вопрос: детский сад. Из этого обращения мы не всегда можем понять, что именно нужно человеку: записаться в детский сад, поменять путёвку или уточнить список необходимых документов.

Поэтому мы создаём короткие вопросы, помечаем их как «неполные» и добавляем уточняющие вопросы в ответ. Например: «Уточните, пожалуйста, что именно вы хотите узнать по поводу детского сада?» Получив такой вопрос, абонент должен будет уточнить свои потребности, а затем робот объединит оба запроса и выдаст ответ, если он есть в базе данных QAS.</blockquote>- добавление, удаление или перенос. Чтобы удалить формулировку, необходимо навести курсор на нужную фразу. После этого справа появятся две кнопки (см. рис. 8). Одна из них в виде ''стрелочки'' предназначена для того, чтобы сделать эту формулировку ''основным вопросом''. А кнопка в виде ''корзинки'' позволяет удалить выбранную фразу. Есть возможность удалять несколько формулировок, для этого нужно выбрать формулировки для удаления и нажать на кнопку ''Удалить,'' рядом с кнопкой ''Переместить.''

- есть возможность переместить формулировки и/или кандидатов в другой вопрос. Для этого поставьте галочку напротив нужной фразы и нажмите кнопку «Переместить». В появившемся диалоговом окне выберите нужный вопрос (вы можете предварительно отфильтровать вопросы по категориям). Выберите, из выпадающего списка куда следует переместить выбранные вопросы: в формулировки или в список кандидатов, — и нажмите кнопку «Переместить». После этого '''обязательно''' сохраните изменения в текущем вопросе. <blockquote>'''Обращаем ваше внимание,''' что если вы указываете, что перемещение должно быть выполнено в кандидаты, то вам необходимо будет затем перейти и ''утвердить'' кандидата.</blockquote>- так же вы можете ознакомиться со списком ''кандидатов'', который включает формулировки, близкие по смыслу к основному вопросу. Если среди них есть подходящие варианты, отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Утвердить». После этого выбранные формулировки появятся в общем списке «Формулировки». ''Добавление большого количества разных формулировок необходимо, чтобы модель могла понимать суть вопроса, независимо от того, как его сформулирует человек, и выдавать один и тот же ответ на разные варианты этого вопроса.''

- ''удаление'' вопроса из базы на вкладке «Дополнительно» внизу будет кнопка ''Удалить вопрос полностью''.

'''Внимание:''' ''Нажимая на кнопку '''Удалить вопрос полностью''' в меню Дополнительно, вы удаляете весь вопрос, включая формулировки, ответы на него из всех каналов и всех кандидатов.''

- после того как вы внесете изменения, кнопка «Сохранить» станет активной в меню «Дополнительно» и на панели для редактирования ответов.

Кроме того, предусмотрена фильтрация по каналам связи и ответов для каждого из каналов. Напротив вопроса есть выпадающий список с доступными каналами, переключаясь между ними можете просмотреть и отредактировать ответы на текущий вопрос. Количество ответов в каналах, если они есть, отображается рядом с названием в круглых скобках. Если канал не выбран, то будет указано значение ''«не выбран»''.

Каждый вопрос сопровождается флажком '''«Проверено»''', который отмечает ответы, проверенные пользователем. При наведении курсора мыши на ответ, вместо канала к которому принадлежит вопрос, появляются кнопки:

* копировать в канал, с ее помощью можно продублировать ответ для любого доступного канала;
* переместить в канал, перемещает ответ с текущего канала на другой выбранный пользователем канал;
* удалить ответ.
Также вы можете добавить новый вопрос в список, воспользовавшись функцией поиска ответа на вкладке '''«Вопросы»''' с включенным флажком '''«Использовать генерацию»''' или задав новый вопрос по документам на вкладке '''«Документы»,''' так же выбрав опцию '''«Использовать генерацию»'''. Если похожего вопроса раньше не было, то он появится в списке на вкладке «Вопросы». Вы сможете редактировать и изменять его по своему усмотрению. В случае, если похожий вопрос уже встречался, система предложит его как кандидата к похожему вопросу. Это значит, что его нужно будет перенести в формулировки (утвердить) и сохранить изменения.

===== Поиск по вопросам и ответам. Фильтрация =====
[[Файл:2024-08-06 16-23-15.png|мини|''Рис. 9 Иллюстрация поиска по вопросам'']]
В разделе '''«Вопросы»''' есть три вида поиска:

# поиск по вопросам и их формулировкам;
# поиск по ответам.

А так же два вида фильтрации:

# по категории;
# по содержанию ответов: ''Все'', ''Проверенные'', ''Непроверенные'', ''Пустые.''
# по полноте вопроса: ''Все, Полный, Неполный.'' К полным вопросам относятся вопросы с конкретикой. К неполным - короткие вопросы без конкретики.

[[Файл:2024-08-06 16-38-29.png|мини|''Рис. 10 Иллюстрация поиска по ответам'']]С помощью '''поиска по вопросам и их формулировкам''' можно найти все вопросы или вопросы в определённой категории, которые содержат определённое слово или фразу в своей формулировке. Поиск работает как для основного вопроса, так и для дополнительных формулировок. Например, на рисунке 9 в категории «Водительские права» мы ищем все вопросы, в которых есть сочетание букв «''замена''». Если открыть меню, внизу экрана, ''«Дополнительно»'', то можно увидеть, что это сочетание используется в альтернативных формулировках вопроса, найденные сочетания подсвечиваются. Обращаем внимание, что если в основном вопросе нет искомого слова или сочетания букв, то система все равно выведет вопрос, если найдет совпадения в альтернативных формулировках. [[Файл:2024-08-06 16-24-00.png|мини|''Рис. 11 Результат работы двух видов поиска одновременно'']]
Предусмотрен ''поиск по ответам'', в поле '''«Ответ»''' можно ввести слово или фразу и система подсветит поля ответов, где искомое сочетание было найдено (рис. 10). По умолчанию канал связи стоит в положении «не выбран» и выводятся ''все'' ответы ''из всех каналов'', где найдено слово или фраза. Можно принудительно выбрать канал из списка, тогда отобразятся ответы выбранного канала и будут подсвечены те ответы, где найден искомый текст. Область ответа с искомым текстом будет подсвечена бледно-голубым (рис. 10). Можно одновременно использовать два вида поиска. В результате будут отображены вопросы, в которых присутствует искомое значение – как в вопросах, так и в ответах (рис. 11).

===== Поиск ответа =====
[[Файл:2025-07-04 15-31-58.png|мини|''Рис. 12 Интерфейс блока «Поиск ответов»'']]
Блок '''«Поиск ответа»''' (рис. 12) работает так же, как кнопка '''«Задать вопрос»''' на вкладке '''«Документы»'''. <blockquote>Важно отметить, что поиск ответа происходит в два этапа:

# поиск нужных фрагментов из документов в категории,
# из найденных фрагментов формируется ответ, на базе самого похожего на запрос. Если в нем найден контекст вопроса.
</blockquote>Он включает в себя поле для ввода текста вашего вопроса, выпадающий список с категориями (если категория не указана, ответ будет сформулирован на основании всех документов в базе данных), список созданных каналов.

В выпадающем списке '''«Модель генерации»''' вы можете выбрать модель, которая будет создавать итоговый ответ. Чтобы в списке появились дополнительные модели, кроме стандартной, администратор должен их добавить. После этого они появятся в списке, и вы сможете использовать их вместо стандартной модели.

'''«Шаблон запроса к LLM»:''' здесь вы можете выбрать, какой промпт отправить на генеративную модель вместе с найденными фрагментами и вопросом. Если промпт не выбран, LLM будет использовать стандартный запрос. Подробнее о шаблонах запросов [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|тут]]. <blockquote>'''Для чего это нужно?'''

Если стандартный промпт не работает так, как нужно для конкретной категории, или требуется что-то особенное, можно создать новый шаблон. Это делается без изменения стандартного промпта. </blockquote>Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Меню '''«Использовать кэш»'''. В этом меню можно выбрать, использовать ли только проверенные ответы или любые. Кэш-память позволяет сервису быстрее отвечать на запросы пользователей. А опция '''«Только проверенные ответы»''' гарантирует, что ответы, которые получает пользователь, были отредактированы и проверены оператором.

Также в блоке есть флажки '''«Использовать генерацию».''' Флажок '''«Кэширование формулировки»''' установите активным, если хотите чтобы вопрос попал в кэш (список вопросов). Если система найдет семантическую близость с каким-либо вопросом, который уже есть в списке, то добавит его в альтернативные формулировки. Если нет — добавит в список как новый вопрос. После заполнения всех полей и нажатия кнопки '''«Получить ответ»''', результат появится ниже. Показатель ''«достоверность»'' отражает процент достоверности ответа, основываясь на всех найденных фрагментах.

Аналогично вкладке «Документы», вы можете настроить '''количество документов''', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.

===== Функционал режима Утверждение кандидатов =====
Режим «Утверждение кандидатов» содержит перечень всех кандидатов. В рабочей области находится таблица, в которой представлен список кандидатов, перечень основных вопросов, где эти кандидаты находятся, а также категория, присвоенная этим вопросам. Есть возможность фильтрации по каждой из колонок (рис. 13).
[[Файл:Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов.png|мини|''Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов'']]
При наведении на любую строку слева появляются две иконки:
# [[Файл:Сделать основным без фона.png|безрамки|26x26px]] Сделать основным — позволяет сделать кандидата основным вопросом. По нажатию на эту кнопку появляется диалоговое окно, где требуется подтвердить намерение сделать кандидата основным вопросом. После подтверждения нужно выбрать категорию, в которую хотели бы добавить вопрос и аналогично функционалу добавить новый вопрос (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|Добавление новых и редактирование вопросов]]).
# [[Файл:Утвердить.png|безрамки|26x26px]] Утвердить — позволяет утвердить кандидата, в текущем вопросе, включая её в формулировку вопроса. Это означает, что кандидат подходит по смыслу к основному вопросу и его формулировкам.

Чтобы утвердить сразу несколько кандидатов, отметьте их галочками. После этого внизу появится строка с выпадающим списком всех основных вопросов из базы данных QAS.
[[Файл:Рис 14. Работа в режиме Утверждение кандидатов.jpg|мини|''Рис.14 Работа в режиме Утверждение кандидатов'']]
По умолчанию система предлагает утвердить выбранного кандидата или кандидатов в текущем вопросе. Однако если вы хотите перенести его в другой вопрос, просто начните вводить его название в поле поиска. Затем нажмите кнопку «Утвердить», расположенную в правом нижнем углу (рис. 14).

Если вы хотите ''удалить'' кандидата или кандидатов, выделите их и нажмите на иконку «Корзинка», которая находится над кнопкой «Утвердить».

На панели управления вкладки Кандидатов находится только кнопка [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]] Меню пользователя, где отображается имя, есть возможность сменить пароль, выйти из системы, убрать/показать фон.

===== Панель управления вкладки «Кэш» =====

Панель управления располагается в самом верху рабочей области и может содержать до 5 кнопок в зависимости от выбранного режима:

# выбрать вопросы,
# экспорт вопросов в формате корпуса,
# обновить данные вопроса,
# генерация ответов,
# массовая обработка вопросов,
# меню пользователя.

Подробное описание каждой кнопки можно найти в таблице 2.
{| class="wikitable"
|+''Табл. 2 Описание функционала панели управления вкладки «Вопросы»''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Наименование кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-00_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Выбрать вопросы
|При нажатии на эту кнопку активируется режим, в котором можно выбрать несколько вопросов из списка для последующего перемещения или удаления. Сама кнопка подсвечивается красным цветом, показывая, что она активна. Нажав на неё второй раз, можно выключить режим и сбросить выбор. После того как вы отметили галочками вопросы, справа от кнопки появляется опции «Переместить вопросы» [[Файл:Копировать.png|безрамки|20x20px]] и «Удалить выбранные вопросы»[[Файл:2024-07-08 22-55-51-no-bg-preview (carve.photos).png|безрамки|20x20px]]. Если вы собираетесь переместить вопросы, но в них уже есть проверенные ответы, в диалоговом окне появится предупреждение об этом. Если вы всё же решите переместить эти вопросы, ответы будут потеряны, а перемещаемые вопросы попадут в формулировки выбранного вопроса. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-35.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспорт вопросов
|Эта кнопка позволяет экспортировать вопросы в формате CSV для классификатора или для отчета.
Структура файла для классификатора выглядит следующим образом: ''Категория'' ⇥ ''Вопрос.''
Структура файла отчетности: ''Категория⇥ Вопрос⇥ Обозначение вопроса(основной/алиас/кандидат).'' Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный».'''
|-
|[[Файл:Автосохранение_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Автосохранение
|позволяет включить автосохранение. При включенном (вокруг кнопки появляется красный контур) режиме будет сохраняться через 10 секунд после изменения данных. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Обновить_данные_вопроса.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Обновить данные вопроса
|с помощью этой кнопки можно обновить данные текущего вопроса после генерации ответов, по нажатию на кнопку отобразятся все ответы, которые система сгенерировала на этот вопрос. Генерация ответов происходит для разных каналов связи. Вы можете просмотреть их, выбрав нужный канал в меню рядом с основным вопросом. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Answer_gen_(1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Генерация ответов
|эта кнопка предназначена для генерации ответов. По нажатию на кнопку появляется диалоговое окно, в котором требуется:

* введите желаемое количество ответов.
* затем выберите категорию, для которой требуется генерация. Если вы хотите создать ответы только для одного конкретного документа, то укажите его в выпадающем списке.
* далее, в выпадающем меню, выберите ''режим генерации'': по документам или перефразирование проверенных.
* затем укажите, для каких вопросов нужно сгенерировать ответы: для всех или только для пустых.
* далее выберите, следует ли заменить существующие ответы. Если «да», то ответы будут заменены на новые. Если «нет», то они будут дополнены новыми вариантами.
* укажите модель генерации (по умолчанию используется default). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их,
* и наконец, укажите ''количество документов [1,10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.
* и кликните на кнопку «Запуск».

Генерация может занимать достаточно продолжительное время. Помимо канала по умолчанию, ответы генерируются и для других каналов, после окончания обновите данные вопроса и просмотрите все существующие каналы.<blockquote>'''''Совет:''''' ''лучше использовать сначала режим генерации ответов по документам, после чего проверить их правильность и запускать генерацию в режиме перефразирования ответов. Также перед тем, как сгенерировать ответы, обновите страницу.'' </blockquote>Убедитесь, что предыдущая генерация ответов закончена, иначе кнопка не сработает, и вам нужно будет либо остановить предыдущую генерацию, либо подождать, пока она завершится. Для удобства отслеживания на иконке отображается прогресс генерации. Иконка выглядит так [[Файл:Иконка генерации.png|безрамки|20x20px]], если генерация запущена. При наведении на нее она меняется на ''Остановить генерацию ответов'' [[Файл:Иконка ген. стоп.png|безрамки|20x20px]] и вы можете принудительно остановить генерацию. Все ответы, которые успели сгенерироваться, останутся. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:2024-07-08_22-41-58.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Массовая обработка вопросов
|нажав на кнопку, появится меню с двумя разделами: '''«Загрузка»''' и '''«Замена».'''
''Функционал раздела '''«Замена».'''''

Этот раздел позволяет заменить определенный текст в ответах на вопросы. Для этого необходимо заполнить следующие поля:

* категория
* искомый текст в ответах
* замена
* и нажать запуск.
''Функционал раздела '''«Загрузка».'''''Этот раздел предназначен для обработки множества вопросов (в режиме '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]) или пар вопрос-ответ (в '''JSON'''-режиме [[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]]).

Режим '''Текст''' [[Файл:Текст.png|безрамки|80x80пкс]]'''.'''

Для массовой обработки вопросов в режиме Текст требуется выбрать:

* файл с вопросами в формате .csv,
* выбрать категорию, к которой относятся вопросы из файла,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Любые ответы'',
* укажите модель генерации, ''если нужно сгенерировать еще и ответы'' (по умолчанию используется значение по умолчанию, и если не активирован флаг «Использовать генерацию», функция работать не будет.). Другие модели будут отображаться в списке только после того, как администратор добавит их.
* укажите ''количество документов [1, 10]'', в которых будет осуществляться поиск ответа, соответствующего вашему вопросу. Для случаев с генерацией ответов.<blockquote>Это число определяется интуитивно: чем больше вы выберете, тем меньший контекст будет извлечён из каждого документа. Однако, если в категории более четырёх документов, не рекомендуется устанавливать значение более четырёх.</blockquote>
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]). Можно активировать остальные флаги для случаев, когда нужно помимо обработки нужно ''еще и сгенерировать ответы.''
* а так же активировать опцию «Установить порог похожести,%». Если вы активируете её, то сможете выбрать значение по умолчанию — 90% или задать своё собственное.<blockquote>'''Важно:''' в файле могут быть вопросы '''только''' по одной тематике.</blockquote>Обработка вопросов осуществляется по следующей схеме: каждый новый вопрос сравнивается с предыдущими (и формулировками). Если обнаруживается вопрос, который кажется схожим по смыслу, то новый вопрос включается в список его возможных кандидатов. Если же не находится вопроса, который имеет семантическую близость с новым, то новый становится основным.<blockquote>'''''Совет:''' д''ля массовой обработки вопросов без генерации ответов лучше снять флажок «Использовать генерацию» и установить параметр «Использовать кэш ответов» в состояние «Любые ответы».</blockquote>Режим '''JSON'''[[Файл:JSON.png|безрамки|80x80пкс]].

Чтобы массово обрабатывать пары вопрос-ответ, переключитесь в режим JSON и заполните следующие поля:

* файл с вопросами в формате .json.

<blockquote>Формат json-файла для загрузки в интерфейс:

[

[ "вопрос2", "ответ 2" ],

[ "вопрос1", "ответ 1" ]

]</blockquote>

* выбрать категорию, к которой относятся пары вопрос-ответ в файле,
* выбирать канал связи ''не нужно'',
* параметр для использования кэша установить в режим ''Не использовать'',
* оставьте параметр «Количество документов» в значении по умолчанию — 1.
* а также активировать только флаг ''Кэшировать формулировку вопроса'' остальные снять (подробнее см. разд. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|''Поиск ответа'']]).

Этот функционал позволяет создать основную базу. После того как пары вопросов и ответов будут добавлены, можно будет [https://wiki.connect2ai.net/index.php/QAS._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом#Добавление_новых_и_редактирование_вопросов добавлять формулировки в вопросы]. Эта кнопка доступна только в режиме '''«Подробный»'''.
|-
|[[Файл:Меню_пользователя_new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон)
|}

[[Файл:Шаблоны запросов.png|мини|''Рис. 15 Интерфейс вкладки Шаблоны запросов'']]

===== Функционал вкладки «Шаблоны запросов» =====

Данный раздел позволяет управлять шаблонами промптов: создавать, редактировать, удалять и настраивать их использование рис. 15.

'''1. Интерфейс вкладки'''

'''- ''Фильтрация по типу'''''

- В верхней части окна слева расположен выпадающий список '''«Тип»''', позволяющий отфильтровать шаблоны по категориям:

- Чат

- Запрос к документу

- Очистка документа

- Генератор синонимичных фраз

- Перефразировка фрагмента текста

- Суммаризация текста

- Генератор вопросов по тексту

- Напротив каждого типа в скобках указано количество доступных шаблонов.

'''''- Список шаблонов'''''

- Справа от списка типов отображаются шаблоны выбранной категории.

- При выборе шаблона из списка его содержимое отображается в области просмотра.

'''''- Редактирование шаблона'''''

- ''Название шаблона'' – можно изменить в соответствующем поле.
[[Файл:Сведение в единый.png|мини|''Рис. 16 Шаблон сведения ответа в единый'']]
- ''Текст шаблона'' – поддерживает параметры в квадратных скобках <code>[###Сопроводительный текст, если нужен{Параметр}]</code>, которые являются необязательными. Квадратные скобки обозначают необязательный параметр, то есть его может не быть и система все равно отработает.

- ''Шаблон сведения ответа в единый'' (опционально) – используется в суммаризации для объединения нескольких частей в один результат. <blockquote>Например, разбили совещание на куски, сделали по кускам суммаризации, а потом нужно в один результат все свести рис. 16.</blockquote> - ''Использовать данный шаблон по умолчанию'' – если активировать эту опцию, шаблон будет применяться автоматически в зависимости от типа (например, в QAS для запросов к документам или в SPR для суммаризации).

'''2. Добавление нового шаблона'''

1. Нажмите кнопку '''«Добавить»''' внизу вкладки.

2. Заполните поля:

- ''Название шаблона''

- ''Тип шаблона'' (выберите из выпадающего списка)

- ''Текст шаблона'' (обязательное поле)

3. Нажмите '''«Добавить»''' для сохранения.

'''3. Редактирование и удаление шаблонов'''

- Чтобы изменить шаблон, откройте его, внесите правки и нажмите '''«Сохранить».'''

- Для удаления выберите шаблон и нажмите '''«Удалить»'''. <blockquote>'''Примечание:''' Не забывайте сохранять изменения после редактирования шаблонов.</blockquote>
[[Файл:2025-07-04 17-05-52.png|мини|''Рис. 17 Рабочая область вкладки «Интерактив».'']]

==== Вкладка «Интерактив» ====

Вкладка '''«Интерактив»''' включает в себя три режима:

# режим протоколирования,
# чат,
# очистка текста.
[[Файл:Шаблон.png|мини|''Рис.18 Блок редактирования и просмотра шаблона'']]Чтобы '''переключиться между режимами''', просто нажмите на соответствующие иконки на панели управления. Активный режим выделяется красным свечением вокруг иконки. Чтобы '''выйти из режима''', повторно нажмите на иконку.

'''Режим протоколирования''' [[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|безрамки|20x20пкс]] служит для создания протоколов — кратких резюме — на основе стенограмм. Она обладает двумя ключевыми функциями: позволяет создавать шаблоны для протоколов и создавать протоколы.
[[Файл:2025-07-04 17-06-57.png|мини|''Рис. 19 Форма для загрузки файла для протоколирования.'']]
[[Файл:2025-05-21 15-23-39.png|мини|''Рис. 20 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Чат'']]
Слева располагается список всех шаблонов, где вы можете найти подходящий или создать новый. Для добавления нового шаблона необходимо нажать на кнопку '''«Добавить шаблон»''' и заполнить все необходимые поля в появившемся окне: '''указать название шаблона''', а также '''наименования разделов''' и '''описать их содержание'''.
В центральной части экрана, вы можете редактировать шаблон. Здесь вы можете внести изменения и сохранить их, либо удалить, нажав соответствующие кнопки внизу блока (см. рис. 18).

В правой части экрана вы найдете форму для отправки текста на протоколирование (см. рис. 19). Для загрузки файла или текста на протоколирование воспользуйтесь кнопкой '''«Выбор файла»''', расположенной в правом углу, которая появляется в правом углу при наведении курсора на соответствующую область. Обратите внимание, что '''файл''' должен быть в '''формате.txt'''. Или можно скопировать текст документа и вставить его в блок '''«Текст для создания протокола»'''.

'''[[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|Шаблон запроса к LLM]]''' стоит по умолчанию, но в выпадающем списке для этого функционала доступен только шаблон суммаризации. Если выбираете шаблон, отличный от стандартного, то напротив выпадающего списка появится значок '''«Подсказка»''' [[Файл:Подсказка.jpg|безрамки|20x20пкс]], при наведении курсора на него вы увидите текст промпта этого шаблона.

Затем выберите одну из опций: '''без шаблона''' или с '''использованием шаблона'''. Если вы выберете '''опцию с шаблоном''', убедитесь, что выбрали нужный шаблон. В противном случае шаблон можно будет переключить, а загруженный документ или текст останутся в блоке загрузки. Справа будет отображаться сгенерированный протокол, его можно будет выгрузить в формате docx или txt (см. раздел. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления|Панель управления]]). В рабочей области так же есть информационная вкладка '''«Серверы»''', которая отображает информацию о серверах и процессах, находится в правом нижнем углу рабочей области.

'''В режиме «Чат»''' [[Файл:Чат (1).png|безрамки|20x20пкс]] можно в свободной форме пообщаться с LLM-моделью. Есть возможность обращаться к нескольким моделям. Рабочая область показана на рисунке 20. Слева на рисунке есть блок с выбором LLM-модели, по умолчанию default. И опция «Глубина истории сообщений», которая варьируется в диапазоне [3, 10]. <blockquote>Внимание: варианты моделей появляются в интерфейсе после того, как администраторы их добавят. </blockquote>
В центре экрана расположен сам чат. Внизу области расположено окно, в которое можно ввести свой запрос и отправить его по клику на кнопку «Отправить» [[Файл:Отправить.png|безрамки|20x20пкс]] . Очистить историю можно воспользовавшись одноименной кнопкой [[Файл:Обновить данные вопроса.png|безрамки|20x20пкс]]. Справа от чата блок с «Поиском ответов», подробнее о нем и его параметрах можно прочитать [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].
[[Файл:2025-05-28 16-48-05.png|мини|''Рис. 20 Интерфейс вкладки Интерактив в режиме Очистка чата'']]

'''Режим «Очистка текста»''' [[Файл:Photo 2025-05-21 12-43-53.jpg|безрамки|20x20пкс]] этот инструмент помогает убрать из текста лишнее и сделать его более читабельным. Чтобы воспользоваться функцией, вставьте текст в поле «Чистка текста» (в центре рабочей области) и нажмите кнопку «Очистить». После завершения процесса справа от исходного текста появится очищенный вариант (рис. 20). В него нельзя вносить изменения, но можно скопировать с помощью клавиш Ctrl+C или экспортировать в виде документа [[Файл:Сохранить doc (1).png|безрамки|20x20пкс]] docx или txt на выбор.

===== Панель управления вкладки «Интерактив» =====
{| class="wikitable"
|+
!'''Иконка кнопки'''
!'''Название кнопки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Remove-bg.ai 1741353006272.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Протоколирование
|Режим протоколирования позволяет создавать протокол на основе стенограмм. Когда режим активен, вокруг появляется красный фон.
|-
|[[Файл:Чат (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Чат
|Режим чата позволяет свободно общаться с LLM-моделью на любые темы. Когда вокруг кнопки появляется красный фон, режим активируется.
|-
|[[Файл:Сохранить doc (1).png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Экспортировать как документ
|Позволяет экспортировать документ протокола в одном из форматов docx или txt для режимов: протоколирование и очистка текста.
|-
|[[Файл:Меню пользователя new.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Меню пользователя
|При нажатии на неё открывается меню, в котором отображается имя пользователя, сменить пароль, выйти из системы и настроить фон.
|}

=== Совместная работа ===

В QAS допускается работать нескольким пользователям, если они работают в разных категориях.

=== Методика работы с QAS ===

Чтобы начать пользоваться сервисом ответов на вопросы, вам нужно загрузить документацию, ответы на которую вы будете давать пользователям. Определить категорию этих документов. Напоминаем, что файл должен быть максимально ёмким, подробным и кратким подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|раздел Добавление файла в список]]. Если в документе используются аббревиатуры или слова с неофициальными ("народными") вариантами написания/произношения, например, «материнский капитал» (маткапитал, маткап и так далее), их следует включить в глоссарий. Глоссарий можно найти в разделе [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|«Дополнительно»]] на вкладке «Документы» под текстом документа.

===== <big>Добавление вопросов</big> =====
Если у вас нет готовых вопросов по документации есть два варианта:

# добавлять вопросы и их формулировки вручную,
# запустить генерацию вопросов по документации (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Документы»|Панель управления вкладки Документы]]).

После того, как генерация вопросов завершится, необходимо пройти на вкладку Вопросы и проверить вопросы на соответствие документации и адекватность.

Если у вас есть csv файл с фразами-вопросами, то есть возможность загрузить их массово, воспользовавшись кнопкой Массовая обработка вопросов на панели управления вкладки Вопросы (подробнее см. [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После этого нужно скомпоновать по смыслу вопросы и почистить ненужные.

===== <big>Добавление ответов</big> =====
После того как вопросы будут загружены в базу вопросов QAS. Можно запустить генерацию ответов (см. раздел [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления вкладки «Кэш»|Панель управления вкладки Кэш]]). После ее завершения нужно проверить правильность и соответствие ответов вопросу, если ответ вас устраивает — поставьте галочку «Проверено». Либо отредактируйте ответ и так же отметьте его проверенным. Так же можно самостоятельно добавить ответы на вопроса из документации. А так же есть возможность запустить перефразирование уже проверенных ответов, что поможет немного расширить вариации ответов.

===== <big>Работа с кэшем вопросов</big> =====
После того как вы создадите базу вопросов и ответов, можно приступить к проверке работы кэша. В разделе «Вопросы» вы найдёте блок для поиска ответа. В поле «Текст» введите свой вопрос, который может быть похож на уже существующие и на которые может ответить ваша загруженная документация. Установите необходимые настройки поиска, подробности можно найти [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|тут]].

Далее возможны различные варианты развития событий:

* Если ''вопрос не похож'' ни на один из уже имеющихся в базе данных, и активирован флаг «Использовать генерацию», система сгенерирует ответ на основе документации (если в ней есть ответ на этот вопрос). А сам вопрос будет добавлен в список основных. Если функция генерации отключена, в ответ на вопрос будет указано «Информация не найдена». Сам вопрос будет отображаться в общем списке вопросов как основной, для работы с ним и с подобными нужно отфильтровать по Пустым ответам.
* Если система ''обнаружит сходство с каким-либо вопросом из базы данных'', новый вопрос будет добавлен в список кандидатов к этому вопросу. Если кандидат попадет в верный вопрос его нужно будет утвердить (перенести в формулировки). Вы сможете найти его местоположение, перейдя на вкладку «Кандидаты» и отфильтровав одноимённую колонку с помощью формулировки вашего запроса. Подробности о работе с кандидатами [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|тут]]'''<big>.</big>'''
* Если в базе данных уже ''есть похожий запрос'', но ''система не может найти его'' и генерирует новый ответ на ваш запрос, то решить эту проблему можно, добавив ваш новый вопрос к основному запросу.

===== <big>Запуск в прод</big> =====
При массовом обращении к системе, например, на проде удобнее всего с новыми запросами работать через отчет по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки Кандидаты|кандидатам]]. С его помощью можно увидеть, в какие категории и в какие вопросы поступают новые запросы, и сразу же внести изменения — поменять категорию или утвердить кандидатов. А также увидеть, каким запросам не присвоилась категория вообще.

Файл:Рис 14. Работа в режиме Утверждение кандидатов.jpg

2025-07-16T09:14:17Z

IvanushinI:

Работа в режиме Утверждение кандидатов

Файл:Рис. 13 Интерфейс режима Утверждения кандидатов.png

2025-07-16T09:07:19Z

IvanushinI:

Интерфейс режима Утверждения кандидатов

Файл:Рис. 7 Рабочая область вкладки «Кэш».png

2025-07-16T08:58:14Z

IvanushinI:

Добавлены режимы для работы с кэшем

SES. UPS руководство по работе с интерфейсом

2025-07-16T08:48:01Z

IvanushinI: Добавлено описание функционала по перетаскиванию элементов в блоках «И» и «ИЛИ»

=== SES (Script Engine Service) Сценарная машина ===
[[Файл:UPS SES.png|мини|''Рис. 1 Главный экран UPS'']]

В главном меню UPS (Universal Proxy Server) расположены кнопки для перехода в блоки (см. рис. 1):

# [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC Классификатор]],
# [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE Сущности]],
# [[SPR. UPS руководство по работе с интерфейсом|SPR Распознавание]],
# [[SBS. UPS руководство по работе с интерфейсом|SBS Биометрия]],
# [[TTS. UPS руководство по работе с интерфейсом|TTS Синтез]],
# [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS ЧаВО]],
# SES Сценарная машина,
# Выход.

Переключаться между продуктами можно двумя способами:

# Воспользоваться кнопкой на панели управления «На главную» [[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|20x20px]].
# Воспользоваться кнопкой в виде линии, которая находится снизу в центе экрана (см. рис. 2, стрелка).
[[Файл:2025-06-09 14-33-48.png|мини|''Рис. 2 Рабочая область SES'']]

Рабочая область SES включает в себя (рис. 2):

* список роботов,
* расположенный на левой панели,
* панель управления,
* облако элементов данных и конечные точки,
* кроме того, есть вкладки: «[[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Скрипты»|Скрипты]]», «[[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Календарь»|Календарь]]», «[[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Настройки»|Настройки]]», «[[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Интервалы»|Интервалы]]» и информационная вкладка «Серверы», которая отображает информацию о серверах и процессах. Они все находятся справой стороны рабочей области.

==== Добавление и настройка робота ====
Чтобы добавить нового робота, нажмите кнопку '''«Добавить робота»'''. В появившемся диалоговом окне введите название и нажмите '''«Добавить»'''. В нижнем правом углу экрана появится сообщение «Робот успешно добавлен!». По умолчанию робот создается преднастроенный. В нем сразу есть текстовки для исключений и событий, ознакомиться и поправить их можно, перейдя на вкладку [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом|«Настройки»]]. Робот может быть 3 версий: черновик, рабочий и архивный, подробная информация о версиях представлена в таблице 1.
{| class="wikitable"
|+''Табл. 1 Версии робота.''
!'''Иконка версии'''
!'''Наименование версии робота'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Черновик.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Черновик
|это не примененный робот. Можно добавлять новые элементы данных, конечные точки, менять настройки, применять эти настройки и тестировать робота. После применения робота (см. [https://wiki.connect2ai.net/index.php?title=SES._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом&veaction=edit&section=2#Панель_управления_SES табл.2] «Применение») становится «Рабочей версией».
|-
|[[Файл:Рабочая_нов.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Рабочая
|это робот, который уже используется в прод (англ. ''production –'' производство'')''. Применённого робота нельзя установить заново или менять. Можно провести ручное тестирование (см. раздел «[[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Тестирование робота|Тестирование робота]]») . Можно менять настройки робота и применять эти настройки, они применяются в фоновом режиме незаметно для пользователя, то есть пользователю ничего не нужно обновлять со своей стороны. Если была применена черновая версия робота ''–'' «Рабочий» робот переходит в архивную версию.
|-
|[[Файл:Архив_нов.png|центр|безрамки|40x40пкс]]
|Архивная
|это рабочий робот, которая переводится в архив (резервную копию) после применения черновика. Можно вернуть архивную модель в рабочую версию, нажав на кнопку «Восстановить» (см. [https://wiki.connect2ai.net/index.php?title=SES._UPS_руководство_по_работе_с_интерфейсом&veaction=edit&section=2#Панель_управления_SES Панель управления SES]). При этом рабочая версия также становится архивной, то есть рабочая и архивная версии меняются местами.
|}

===== Настройка робота =====
Прежде чем приступить к настройке робота, необходимо упомянуть о сервисах, которые потребуются для его функционирования:

- Все требуемые модели [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]];

- Все требуемые модели [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE]];

- База вопросно-ответных пар в [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]], если вы планируете предоставлять консультации.

Здесь представлен общий перечень необходимых сервисов. В зависимости от специфики проекта некоторые из них могут отсутствовать.
[[Файл:2025-07-04 17-15-25.png|мини|''Рис. 3 Интерфейс вкладки Скрипты'']]
С правой стороны экрана расположены вкладки «Скрипты», «Календарь», «Интервалы» и «Настройки».

====== Вкладка «Скрипты» ======
предоставляет вам возможность работать с кодом скриптов интеграции в системе напрямую. Вы можете вносить изменения в код, используя выпадающий список «Скрипт». В этом списке вы найдете все доступные скрипты и сможете выбрать нужный. После выбора скрипта вы сможете отредактировать его название и непосредственно область для внесения изменений.

У скриптов есть параметр '''''«Область действия»''''', в котором есть три опции:

- ''конечные точки'', позволяет подключать скрипт в действиях конечных точек;

- ''элементы данных'', позволяет подключать скрипт в действиях элементов данных и контейнеров;

- ''завершение сессии'' — скрипты, которые могут выполняться после завершения диалога, если скрипт указать в настройках в действиях на событии «Завершение диалога»;

- ''перед каждым вопросом'' - для случаев, когда нужно актуализировать какую-то информацию постоянно и использовать ее в условиях.<blockquote>

Скриптом «перед каждым вопросом» можно выставить, например, сегодняшнюю дату - custom.today, а потом ее в сравнении дат использовать в условиях получения данных. Для случаев записи на прием проверять, '''что дата точно больше сегодняшней.''' </blockquote>

- ''после каждого ответа'' - для случаев, требуется пошагово после каждого ответа передавать информацию во внешнюю систему.

[[Файл:Scrirts.png|мини|''Рис. 4 Отладка скриптов интеграции'']]
Есть '''режим отладки скриптов интеграций''' с функцией извлечения данных из сессии (рис. 4). То есть можно [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Тестирование робота|тестировать робота в чате отладчика]] и, в случае если отработка некорректна или нужно проверить внесенные изменения в скрипт, то можно открыть вкладку «Скрипты» -> выбрать нужный скрипт -> кликнуть на закладку «Проверка» (слева откроется дополнительное окно) и нажать на кнопку «Вставить данные сессии». Тогда в открывшемся окне появятся все данные из текущей сессии из чата отладчика. По нажатию на кнопку «Тест», появится окно с результатом отработки скрипта.

====== Вкладка «Календарь» ======
представляет собой классический календарь, который показывает текущий и следующий год. Это настройка конкретных интервалов времени, которые потом могут использоваться в качестве условий в действиях.

[[Файл:Интервалы2.png|мини|''Рис. 5 Интерфейс вкладки «Интервалы»'']]
====== Вкладка «Интервалы» ======
предлагает вам возможность заранее задать временные промежутки (утро, день, вечер, ночь), которые будут определять реакцию робота в зависимости от времени суток. Например, вы можете настроить приветствия, такие как «Доброе утро!» или «Добрый день!» и бот будет выбирать нужное в соответствии с текущем временем. А так же периоды, например, настроить рабочее время до перерыва или после. Периодов может быть несколько на одном интервале. Чтобы добавить новый интервал, нужно найти меню «Интервал времени» в верхней части вкладки «Интервалы» (рис. 5). Затем нажмите кнопку «Добавить интервал времени». В появившемся окне введите название нового интервала и настройте его параметры по своему усмотрению. Вы можете выбрать необходимое количество минут и часов из выпадающего списка или ввести их с клавиатуры. Чтобы удалить период, просто нажмите на иконку корзины, расположенную напротив выбранного периода. Для удаления интервала времени воспользуйтесь кнопкой «Удалить», расположенной в нижней правой части окна.

====== Вкладка «Настройки» ======
изображённая на рисунке 6, содержит следующие поля:
* название робота,
* описание
А так же меню с настройками:

* события — это настройка действий робота, при наступлении этого события, например «Не найдено» (см. раздел «События» ниже);
* исключения — это то, сколько раз допускается событие (см. раздел «Исключения» ниже);
* данные;[[Файл:2025-07-04 17-26-03.png|мини|''Рис. 6 Интерфейс вкладки «Настройки»'']]
* модели — это совокупность всех необходимых для работы робота моделей, например, сущностей и классификации;

'''''События''''' есть 11-ти типов и прописываются для каждого канала связи отдельно:

# Старт — старт новой сессии — это когда робот приветствует пользователя и представляется. Это событие срабатывает, если человек впервые начинает общение с ботом. Также полное приветствие необходимо при начале разговора по телефону.
# Горячий старт — это событие настраивается для случаев, если диалог был приостановлен. То есть, при горячем старте бот не станет снова представляться абоненту, а просто поприветствует его в зависимости от времени суток (настроенных интервалов) и ответит на его вопросы.
# Возврат на старт — это действие, которое должен выполнить бот, чтобы вернуться к началу разговора. Например, в диалоге в голосовом чате можно спросить у пользователя: «Чем я могу вам ещё помочь?»
# Запрос повтора — действия на случай, если абонент запросил повтор информации.
# Тишина — добавляем действие в моменты, когда от человека нет ответа, то есть тишина.
# Перебивание — событие доступно ''только для голосовых каналов''. Она позволяет настроить реакцию на прерывание речи.
# Задержка ответа — событие доступно ''только для голосовых каналов''. Это действия, которые появляются, когда идет генерация. Например, можно написать: «Секундочку, выясняю». Это нужно, чтобы человек понимал, что робот не просто молчит.
# Не найдено — здесь указывается действие, которое должен выполнить робот, если он не смог найти ответ на вопрос пользователя, то есть настройка действий если это событие произошло. Например, можно предложить пользователю попробовать переформулировать свой вопрос.
# Нет данных — это событие происходит, когда система пытается получить конкретный недостающий элемент данных, например название филиала, и ей это не удалось.
# Ошибка.
# Запрос повтора — если пользователь не расслышал информацию в голосовом канале, он может запросить её повторение. В этом разделе можно настроить функцию повтора последнего или двух последних ответов.

'''Если произойдет какое-либо событие, будет выполнено действие из канала по умолчанию, если в канале не указано иное.'''

Вы можете настроить реакции робота на определённые события. Более подробную информацию о них вы найдёте в разделе «Исключения».

'''''Исключения''''' есть трех типов '''Тишина''', '''Не найдено''' и '''Нет данных'''.

При '''Тишине''', когда пользователь молчит, можно выставить одно или несколько исключений подряд (одно исключение равно 4000 мс.) (параметр ''Макс. кол-во исключений подряд'') и если были выполнены эти исключения подряд, то можно выполнить определенные действия: ''Сказать'', ''Завершить диалог, Отправить файл или Передача диалога'''''.''' Также здесь указано ''время жизни сессии'' в секундах. Это означает, что по истечении заданного периода сессия будет завершена.
[[Файл:Функционал действий.png|мини|''Рис. 7 Функционал Действий'']]
Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 4 типов:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайная фраза — вы получите любую фразу из имеющегося списка.<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:

# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы (рис. 7). Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>- из внутреннего источника — в этом случае выполняется консультация из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]] (системы ответов на вопросы) после настройки ''условий присвоения''. Так же требуется настроить условия вывода ответа: использование кэша ответов, генерация и требуется ли кэширование формулировки (подробнее об этих настройках см. инструкцию по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|QAS.Поиск ответа]]). Второй вариант — QAS-чат. В этом случае ответы на вопросы будут поступать не из базы данных, а от встроенной модели LLM по умолчанию или из любой другой модели, которую [[QAS. Руководство администратора|добавит]] администратор.

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты-интеграций для выполнения необходимых действий, если они есть.

Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

Затем в параметре «Дополнительно» можно настроить интервал времени, когда это действие выполнять.<blockquote>
''Примечание: допускается запись фраз шаблоном - [Уточните|Подскажите] что вас интересует по...? - и бот случайным образом будет выбирать слова из скобок и строить фразу.''</blockquote>Для действий можно настроить '''условия запуска'''. Это условия, при которых действие будет выполняться (этих условий может не быть). Такой подход удобен, когда для исключения нужно настроить разные действия в зависимости от поступающих данных или переменных. <blockquote>Например, в случае действия «Передача диалога», в зависимости от значения переменной с номером телефона, можно отправить информацию в разные контактные центры.</blockquote>

При исключении типа '''«Не найдено»''', то есть в запросе абонента обнаружилась неизвестная тематика или отсутствие ответа. Выставляется параметр «Макс. кол-во исключений подряд», то есть сколько раз бот может не найти информацию (сколько раз допускается это событие), после чего происходит переключение на оператора, либо выполнить действия «Сказать», «Завершить диалог» или «Передать диалог».

При исключении типа '''«Нет данных»''' также выставляется параметр «Макс. кол-во исключений подряд», то есть сколько раз бот может не найти информацию (сколько раз допускается это событие), после чего происходит переключение на оператора либо выполнить действия «Сказать», «Завершить диалог» или «Передать диалог».<blockquote>Важно: Если элемент отсутствует в начале, счётчик увеличивается на единицу. То есть учитывается самое первое сообщение абонента, в котором не было нужной информации. </blockquote>Вкладка '''''Данные''''' позволяет настроить процесс обработки сервисных данных, таких как согласие, отрицание, повторение и так далее. Для каждого элемента сервисных данных указывается его ''Тип'' (Класс или Сущность), ''Модель'', из которой берутся данные, а также конкретный ''Класс''.

На вкладке '''''Модели''''' нужно добавить все модели, которые нужны для работы робота, например, модели SMC, SEE и голоса.

На вкладке можно настроить параметры голосового канала. Вот что там можно сделать:

* Выбрать голос, которым будет говорить робот.

* Установить основную модель распознавания (рекомендуем оставлять common).

* Определить фоновую модель распознавания (рекомендуем background).

Для каждой модели можно задать порог доверия, который определяет, какие данные от этой модели будут использоваться в сценарии, а какие — нет. Данные (метки), которые не достигают этого уровня, будут исключены из сценария, и в нём останутся только те, что превышают или равны этому уровню. Для моделей SMC можно выбрать один из режимов «Коррекции»:

* '''Базовая''': исправляет только слова с минимальными опечатками (1-2 ошибки для коротких слов, макс. 1 ошибка)
* '''Расширенная''': допускает больше исправлений для сложных случаев (добавляет +1 ошибку к базовому порогу, макс. 2 ошибки).
* '''Агрессивная''': корректирует даже сильно искажённые слова (добавляет +2 ошибки к базовому порогу, макс. 3 ошибки).
* либо коррекция может '''Отсутствовать'''.

==== Добавление и настройка элементов данных ====
[[Файл:2025-06-09 14-43-00.png|мини|''Рис. 8 Бланк настройки элемента данных'']]
После того как вы добавили робота нужно добавить элементы данных, нажав на кнопку '''«Добавить элемент»'''. В появившемся диалоговом окне обязательно заполните поле '''«Название элемента данных»''', выберите тип элемента в выпадающем списке («Класс», «Сущность» или «Контейнер») и нажмите на кнопку '''«Добавить»'''. Все созданные элементы данных формируют ''облако данных'' и находятся на левой части рабочей области.

'''Класс''' — данные, полученные из моделей SMC.

'''Сущность''' — информация из моделей SEE.

'''Контейнер''' — составной элемент данных, который собирает необходимые данные, чтобы отправить их во внешнюю БД по API с помощью скриптов интеграции.

===== Настройка элемента данных =====
[[Файл:2025-04-23 14-43-07.png|мини|''Рис. 9 Проверка модели в ЭД'']]
На предыдущем этапе вы добавили новый элемент. После этого откроется окно, в котором необходимо настроить новый элемент данных (как показано на рис. 8). В этом окне есть два поля: «'''Название элемента данных»''' и '''«Тип»''', которые вы заполнили при создании элемента данных. Однако, если вы передумаете, вы сможете изменить только название элемента данных. Далее необходимо заполнить поле '''«Модель»''', а в поле '''«Класс»''' выбрать класс этой модели ([[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]]), соответствующий типу элемента данных. ''Если получили класс от SMC, следовательно, получен и элемент данных, ему соответствующий.'' Возле названия модели появится значок серой галочки — «Проверка модели» (см. рис. 9). При нажатии на него откроется функция ручной проверки модели, аналогичная проверке [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE]] и [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]]. '''«Вес»''' — это параметр, который определяет приоритет этого элемент данных в спорных ситуациях. По умолчанию установлено значение 3. Также вес ЭД отображается в [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Тестирование робота|отладчике]] и, если у вас активировано [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Панель управления SES|табличное представление сценария]], то и в самой таблице. <blockquote>Совет по работе с весом ЭД.

При настройке сценария необходимо определить, какие элементы данных будут иметь приоритет по умолчанию и однозначно указывать, в какую конечную точку следует направлять комбинации меток с ними, а какие будут служить исключениями из этого правила. К однозначно приоритетным (а значит, их вес будет выше в случае спорных ситуаций) ЭД могут относиться:

* Предварительная запись, отмена записи, уточнение записи и её перенос.
* Проверка статуса,
* Запрос оператора,
* а так же данные (тематики), которые должны отрабатываться иным способом, например, ЭД Выплаты и пособия, Опека и др. должны уходить на оператора, по ним нет консультации в ЧаВО.

Рассмотрим пример. ЭД «Предварительная запись» имеет вес 4 и приоритет в случае, если одновременно с ней от модели пришла метка СНИЛС (вес по умолчанию 3). В таком случае сочетание этих меток должно привести к КТ «Запись на прием».

Однако существуют некоторые '''исключения'''. Например, если метка «Предварительная запись» (вес 4) появляется вместе с меткой «Детский сад» (вес 3), то их комбинация должна привести в КТ «Консультация ЧаВО», а не в КТ «Запись на приём». Чтобы избежать такой ситуации, можно ''добавить это сочетание меток для входа в раздел «Консультация ЧаВО»''. Тогда при поступлении такого запроса от модели сценарная машина отправит его в QAS.

'''То есть в случае однозначного приоритета можно повысить вес у конкретного элемента данных, а все исключения из этого правила отрабатывать добавлением сочетания меток на вход нужной КТ.'''</blockquote>В выпадающем списке '''«Подтип»''' можно выбрать один из двух вариантов:

«Сервисный» — этот элемент данных не нужно включать в отчет.

«Отчетный» — такой элемент должен быть отображен в отчетах.

Есть возможность '''оставлять комментарии''' по нажатию на кнопку [[Файл:Комментарий.png|безрамки|20x20пкс]]. Это удобно, например, если нужно сделать заметку для себя или коллег. Например, если было изменено значение веса ЭД, можно указать причину в комментарии. Как только будет оставлен комментарий, иконка поменяется на [[Файл:Комментарий полный.png|безрамки|20x20пкс]] — это означает, что комментарий не пустой.
[[Файл:Настройка исключений.jpg|мини|''Рис. 10 Настройка нестандартных исключений'']]

Рядом с комментарием находится кнопка '''Исключения''' [[Файл:Исключения .png|безрамки|20x20пкс]]. По нажатию на эту кнопку можно для определенных элементов данных настроить нестандартные исключения, то есть исключения, отличные от общих настроек (рис.10). <blockquote>
Например, для ЭД «Название филиала». [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Вкладка «Настройки»|В общих настройках]] робота МФЦ указано, что количество исключений для события «Нет данных» равно 3 (в счетчик входит и первое обращение к роботу, если там не было нужной информации). Однако мы хотим, чтобы, если с первого раза филиал не был найден, робот больше не запрашивал у абонента его название. Вместо этого робот должен показать заглушку с предложением поискать нужный филиал на сайте. Для таких случаев можно настроить '''нестандартное исключение.''' </blockquote>Настройка нестандартного исключения:

# выберете нужный элемент данных,
# кликните на значок исключения [[Файл:Исключения .png|безрамки|20x20пкс]],
# в появившемся окне активируйте флаг «включить нестандартные исключения»,
# заполните тип исключения Нет данных,
# установите максимальное кол-во исключений подряд (если хотите уточнять один раз, то макс.кол-во устанавливайте равным 2),
# установите канал связи при необходимости,
# и выберете действие на случай, если исключение наступило.

В настройках есть флажок '''«Получать только прямым запросом»'''. Он предназначен для элементов данных, которые следует извлекать только тогда, когда мы находимся в конечной точке, где они необходимы и только в случае если сценарий дошел до точки дозапроса этого элемента данных.<blockquote>'''Пример: Запись на прием'''

1. Процесс взаимодействия с пользователем

Пользователь хочет записаться на прием. Для этого необходимо собрать следующие данные:

* Намерение (цель обращения).
* Адрес (куда хочет попасть пользователь).
* ФИО.
* Номер телефона.

2. Работа моделей в КТ "Запись на прием"

* Все модели, отвечающие за обработку запроса, работают в фоновом режиме.
* На любом этапе диалога они могут «выхватывать» сущности (например, извлекать ФИО, адрес и т. д.).

3. Проблема ложного срабатывания

Модель может ошибочно извлечь данные, если:

* Пользователь вводит информацию, которая частично совпадает с искомой сущностью (например, город ''"Владимир"'' может быть ошибочно принят за имя).
* Это приводит к некорректной обработке данных до завершения сценария.

4. Решение: ограничение работы модели

Чтобы избежать ложных срабатываний:

* Активируйте галочку '''«Получать только прямым запросом»''' в настройках ЭД.
* Если галочка активна, модель (например, извлечение ФИО) сработает только когда:
** Сценарий диалога дошел до запроса ФИО.
** Пользователь явно отвечает на вопрос о недостающих данных по ФИО.

Таким образом, '''система не будет обрабатывать случайные упоминания имен или других сущностей вне контекста запроса.'''</blockquote>Флажок '''«Подставлять ответ модели в сообщение»''' предназначен для работы с типами ЭД «Сущность».

Его основная функция — подставлять в запросы пользователей ответ от модели (название тэга) SEE вместо исходного текста абонента, на который среагировала модель.<blockquote>'''Пример использования'''

Например, для оформления загранпаспорта необходимо уточнить возраст получателя.

# Создаем модель SEE с тегами:
#* <code>до 14 лет</code>
#* <code>с 14 лет до 18 лет</code>
#* <code>с 18 лет</code> ''(Теги формируются на основе предоставленной документации.)''
# Добавляем ЭД в качестве недостающего элемента в настройки КТ.
# Когда сценарий доходит до дозапроса этого ЭД или абонент сам предоставляет данные, система отправляет запрос в QAS. Например, абонент отвечает, что ему 44 года, но в документах нет такого варианта. В них информация сгруппирована <code>до 14 лет</code>, <code>с 14 лет до 18 лет</code> и <code>с 18 лет.</code> Соответственно система не найдет похожую информацию.
# Решение:
#* Если флажок активирован, система подставит ближайший подходящий тег (в данном случае — <code>с 18 лет</code>).
#* Это поможет QAS корректно находить информацию в документации.
'''Важно:''' если ваша модель SEE '''не отдаст ответ''', то настройка '''не сработает'''. Проверьте и при необходимости дообучите модель.</blockquote>

Флажок '''«Режим долгого ожидания»''' Открывает дополнительное меню с триггерами окончания ожидания. Это данные, при получении которых мы прекращаем ждать именно этот элемент данных (ЭД). Например, если получили его же или другие данные, например, просьбу позвать оператора.<blockquote>'''Обратите внимание:''' чтобы этот режим работал правильно, создайте нестандартное исключение для ЭД (описание выше). Иначе система будет ориентироваться на общие настройки количества исключений.</blockquote>После завершения всех настроек нажмите на кнопку '''«Добавить элемент»''', и он появится в списке элементов данных.

Если в карточку ЭД были внесены изменения, закрыть её можно только после того, как вы сохраните эти изменения и кликните на любую область за пределами карточки, или принудительно закрыть её, нажав на кнопку «Закрыть» (без сохранения внесенных изменений). Если открыли карточку просто для просмотра, то закрывается по клику вне карточки или по кнопке «Закрыть».

===== События элемента данных =====

Так же можно настроить События. Это действия которые будут происходить при получении этого элемента данных (если пришел класс от [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]]). События есть двух типов:

# если найден только текущий,
# недостающий элемент,
# нет данных,
# тишина.
<blockquote>'''Обратите внимание:''' для событий «Тишина» и «Нет данных» на ЭД доступны ''нестандартные исключения''. Подробнее об этом читайте в предыдущем разделе.</blockquote>

'''Тип события «Если найден только текущий»''' позволяет настроить реакцию на получение только одного этого класса.<blockquote>
Например, у нас есть такой элемент данных, как Дата. Если абонент называет или пишет: «25 января», мы получили класс от SSE, а значит получили и элемент данных. Но поскольку ответить на такое сообщение не возможно, то в этом типе события можно указать уточнение, например: «Что вы имеете в виду?»</blockquote>
Можно настроить разные события для разных каналов. Чтобы переключиться между каналами связи, просто откройте выпадающий список «Канал». По умолчанию выбран канал «default».

'''Действия''' для этого типа события могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 3 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайную фразу — робот выберет случайную фразу из предложенных вариантов для ответа на обращение пользователя,

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты для выполнения необходимых действий, если они есть,<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>
Затем в параметре «Дополнительно» можно настроить интервал времени, когда это действие выполнять.<blockquote>''Примечание: допускается запись фраз шаблоном - [Уточните|Подскажите] что вас интересует по...? - и бот случайным образом будет выбирать слова из скобок и строить фразу.''</blockquote>Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть опция:

* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.

'''Тип события «Недостающий элемент»''' предоставляет возможность создать сценарий на случай, если для активации конечной точки не хватает именно этого конкретного элемента данных. Если есть необходимость дозапросить информацию при получении какого-то элемента данных, то можно сделать это следующим образом:

# Создаем элемент данных (класс или сущность). <blockquote>Например, пользователь обращается с вопросом о замене паспорта, но не уточняет, какой паспорт ему нужно заменить — заграничный или внутренний. Для этого случая есть элемент данных «Тип паспорта», который является сущностью. У этого элемента данных будет стоять событие типа «Недостающий элемент» с уточнением: «Какой паспорт нужен — заграничный или внутренний?». То есть мы запрашиваем у пользователя информацию, для того чтобы получить этот элемент данных и перейти либо в конечную точку «Паспорт РФ» (при получении тега от [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE]] «РФ»), либо в конечную точку «Загранпаспорт» (при получении тега от [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE]] «Загран»).</blockquote>2. Выбираем тип события «Недостающий элемент» и настраиваем действие. И сохраняем настройки.
[[Файл:Фильтрация и настройка кон.точки.png|мини|''Рис. 11 Окно с настройкой элемента данных'']]'''Действия''' для этого типа события могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 3 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайную фразу — робот выберет случайную фразу из предложенных вариантов для ответа на обращение пользователя,

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты для выполнения необходимых действий, если они есть,<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>
Затем в параметре «Дополнительно» можно настроить интервал времени, когда это действие выполнять.<blockquote>''Примечание: допускается запись фраз шаблоном - [Уточните|Подскажите] что вас интересует по...? - и бот случайным образом будет выбирать слова из скобок и строить фразу.''</blockquote>Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть опция:

* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.
[[Файл:2025-05-21 12-31-27.png|мини|''Рис. 12 Добавление кнопок'']]
Окно с полностью заполненными настройками выглядит так, как показано на рисунке 10. Так же на рисунке 10 показана возможность фильтрации и поиска по заданному значению. При отображении в виде облака все элементы данных, которые совпадают с поисковыми критериями, будут выделены синим цветом. В случае табличного представления будут отображены только те элементы данных, которые соответствуют запросу, и соответствующие КТ, где на входе есть искомый ЭД.

'''Тип события''' '''«Тишина»''' настраивается на каждом элементе данных при необходимости, чаще это нужно для недостающего элемента, который мы запрашиваем. Тут можно прописать действия на случай, если в ответ на вопрос от робота человек молчит.<blockquote>
Например, если робот спрашивает у абонента, какой паспорт ему нужен, а человек молчит, можно через некоторое время повторить вопрос или сказать: «Говорите громче, не слышно».</blockquote>'''Действия''' для этого типа события могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 3 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайную фразу — робот выберет случайную фразу из предложенных вариантов для ответа на обращение пользователя,

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты для выполнения необходимых действий, если они есть,<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>
Затем в параметре «Дополнительно» можно настроить интервал времени, когда это действие выполнять.<blockquote>''Примечание: допускается запись фраз шаблоном - [Уточните|Подскажите] что вас интересует по...? - и бот случайным образом будет выбирать слова из скобок и строить фразу.''</blockquote>Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть опция:

* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.

'''Тип события''' '''«Нет данных»''' настраивается на каждом элементе данных при необходимости, чаще это нужно для недостающего элемента, который мы запрашиваем. Тут можно прописать действия на случай, если в ответ на вопрос от робота человек говорит что-то, но не ответ на вопрос.

'''Действия''' для этого типа события могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 3 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайную фразу — робот выберет случайную фразу из предложенных вариантов для ответа на обращение пользователя,

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты для выполнения необходимых действий, если они есть,<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>
Затем в параметре «Дополнительно» можно настроить интервал времени, когда это действие выполнять.<blockquote>''Примечание: допускается запись фраз шаблоном - [Уточните|Подскажите] что вас интересует по...? - и бот случайным образом будет выбирать слова из скобок и строить фразу.''</blockquote>Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть опция:

* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.

==== Добавление кнопок в действия ====
[[Файл:2025-03-28 14-35-58.png|мини|''Рис. 13 Редактирование и удаление кнопки'']]

В сценарной машине предусмотрена возможность добавления кнопок. Для этого нужно кликнуть правой клавишей мыши (ПКМ) на поле «Фраза» в любом блоке действий и в появившемся меню выбрать «Добавить кнопку» (рис. 12). После этого раскроется блок с настройками, где требуется ввести:

# название кнопки;
# текст для отправки — это тот текст, который отправится на модели ([[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]], [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE]]).

Чтобы внести изменения в созданную кнопку, кликните по ней левой клавишей мыши (ЛКМ) и в открывшемся меню можно редактировать или удалить эту кнопку (рис. 13). <blockquote>Есть возможность выполнить настройки кнопок для разных каналов. Для этого переключите канал в меню напротив «Типа» события, по умолчанию все настройки производятся в канале default.</blockquote>
[[Файл:2024-11-18 12-00-28.png|мини|''Рис. 14 Рабочая область SES'']]

==== Добавление и настройка конечных точек ====
Конечная точка — это то, что выполняет определённое действие, например, предоставляет консультацию, завершает диалог и так далее. Процесс добавления конечной точки похож на добавление элемента данных. В верхней правой части рабочей области расположена кнопка '''«Добавить конечную точку»''' (рис. 14). Нажав на неё и заполнив поле с названием, вы создадите новую конечную точку. Все созданные точки образуют «облако конечных точек». В нем можно искать данные по элементам и фильтровать их по типу (класс, сущность, контейнер).

===== Настройка конечной точки =====
После того как вы ввели название конечной точки и нажали кнопку '''«Добавить»''', слева на рабочей панели появится окно для настройки конечной точки. В самом верху этого окна отображается ''название конечной точки'', при желании его можно сменить. Также доступен выпадающий список «Тип». Здесь можно выбрать один из четырёх вариантов:

'''«Отчетный»''' — эта та, которая участвует в статистике, т.е. несет какую-то полезную для анализа информационную нагрузку.

'''«Сервисный»''' — это такие конечные точки, как «приветствие» и другие, которые служат для поддержания диалога.

'''«Передача диалога»''' — точки, отвечающие за переключение звонка или передачу разговора операторам.

'''«Завершение диалога»''' — конечная точка, которая ставит точку в общении с пользователем.
[[Файл:2025-03-28 14-57-55.png|мини|''Рис. 15 Типы входа в конечные точки'']]

Также можно выбрать еще '''Тип входа в КТ''' может быть двух видов (рис. 15):

'''- по условиям''', когда попадаем в КТ при условии получения определенных данных, например, класс от SMC.

- '''по бездействию''', когда КТ отрабатывает по таймауту, указанному в поле Время, если абонент приостановил взаимодействие с роботом, но сессия еще не завершилась. <blockquote>Пример.

Абонент обратился за консультацией. Робот предоставил ответ. После консультации абонент бездействует, а сессия еще не закрыта. Можно настроить КТ Оценка качества обслуживания, которая по истечению указанного времени запросит оценку, после ответа абонента, завершит сессию.</blockquote>Есть возможность '''оставлять комментарии''' по нажатию на кнопку [[Файл:Комментарий.png|безрамки|20x20пкс]]. Это удобно, например, если нужно сделать заметку для себя или коллег. Как только будет оставлен комментарий, иконка поменяется на [[Файл:Комментарий полный.png|безрамки|20x20пкс]] — это означает, что комментарий не пустой.

[[Файл:2025-05-28 16-23-27.png|мини|''Рис. 16 Вход в КТ по условиям'']]

===== Вход в конечную точку «по условиям» =====
Чтобы настроить вход в конечную точку по определённым условиям, выберите из выпадающего меню «Вход» опцию «По условиям» (рис. 15).

Далее есть 2 вкладки:

- Условия,

- Действия.

На вкладках «Условия входа и запуска,» доступна ''фильтрация по элементу данных.''

'''Условия входа и запуска'''. Для того чтобы попасть в конечную точку и выполнить определенные действия, нужно выполнить условия входа. Их может быть как один элемент данных, так и их сочетание (см.рис. 16). <blockquote>Пример: У нас есть конечная точка «Загранпаспорт». И в эту конечную точку приводят элемент данных: ''«Загранпаспорт»'' (получена метка от [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]], соответствующая этому элементу данных). А также сочетание элементов данных: ''«Паспорт»'' (получаем, если тип паспорта не указан сразу) и ''«Тип паспорта-загран»'' (тег «Загран» получили после уточнения типа паспорта).</blockquote>Условия входа объединены в блоки, которые имеют логическое условие «И». Чтобы добавить новое условие, необходимо нажать на кнопку «Добавить условие» [[Файл:Добавить условие.png|безрамки|20x20пкс]]. Блоки с условиями «И» разделены логическим «ИЛИ».
[[Файл:Рис. 17 Условия запуска.png|мини|''Рис. 17 Условия запуска'']]
'''''Условия запуска''.''' По нажатию на эту кнопку открывается окно, где нужно указать '''''все''''' случаи (данные и их комбинации), '''''при которых точка сработает''''' (см.рис. 17). В окне «Условия запуска» элементы данных разделяются логическим оператором «ИЛИ». В случае с комбинациями условий ЭД отделяются друг от друга логическим «И». Как в случае с элементами, разделёнными операторами «ИЛИ», так и с элементами, разделёнными «И», порядок элементов можно менять. Для того, чтобы изменить порядок элементов, разделённых «ИЛИ», необходимо навести курсор (он изменится на курсор перемещения) на любой край элемента и перетянуть элемент на необходимую позицию. Для изменения порядка элементов, разделённых «И», необходимо навести курсор (он изменится на курсор в форме маленькой руки) на специальную иконку для перетаскивания слева от строки с условием и перетащить его в нужное место. Условия можно редактировать: добавлять и удалять. Окно можно двигать как удобно, достаточно просто зажать левую клавишу мыши и перетащить как нужно.<blockquote>Например, конечная точка «Консультация» активируется, если будут получены метки «Апостиль» ИЛИ «Банкротство» ИЛИ «Загранпаспорт» и «Тип паспорта — загран».</blockquote>В меню условий запуска есть повторяющиеся кнопки ''«Сохранить»'' и ''«Закрыть»''. '''Обратите внимание:''' при нажатии на кнопку «Сохранить» '''сохраняются''' не только текущие условия запуска, но и '''все настройки КТ'''. При нажатии на кнопку «Закрыть» '''без сохранения изменения теряются'''.

У условий есть параметр ''«Тип»'', принимающий два значения: данные или переменная. Параметр ''«Искать»'' имеет три варианта:

* ''Во всем диалоге''. Если выбрали эту опцию, то система будет искать этот ЭД во всем диалоге. Например, если спрашиваем у абонента имя или номер телефона, то сохраняем эти данные навсегда и больше не переспрашиваем.
* ''В текущей точке''. Поиск данных (ЭД) будет происходить с момента входа в КТ и до выхода из этой КТ или повторного входа в нее, но уже с новыми условиями. Например, для случаев с КТ Консультация или любой другой КТ, множеством условий входа.
* ''В последнем сообщении''. Система будет учитывать только последнее сообщение абонента, игнорируя предыдущие.

Далее идет поле «Название», где из выпадающего списка требуется выбрать нужный элемент данных. Справа от поля «Название» из выпадающего списка можно выбрать один из операторов:

* Существует — это любое значение этого элемента данных, то есть важно просто наличие этого элемента данных,
* != — не равно,
* = — равно,
* < — меньше,
* > — больше,
* <= — меньше или равно,
* => — больше или равно,
* Длина равна — длина ответа абонента равна определенному значению, которое указывается в поле «Значение». Например, когда абонент вводит код для проверки статуса заявления, который должен быть равен 7 знакам,
* Длина меньше — длина ответа абонента меньше определенного значения, указанного в поле «Значение»,
* Длина больше — длина ответа абонента больше определенного значения, указанного в поле «Значение».

Если в карточку КТ были внесены изменения, закрыть её можно только после того, как вы сохраните эти изменения и кликните на любую область за пределами карточки, или принудительно закрыть её, нажав на кнопку «Закрыть» (без сохранения внесенных изменений). Если открыли карточку просто для просмотра, то закрывается по клику вне карточки или по кнопке «Закрыть»

.

'''Действия.''' В этом разделе настраиваются действия, которые будет выполняться при условии, что все данные получены. А так же условия присвоения категорий из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]] для выполнения консультаций. Напоминаем, что '''действия''' для этого типа события могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 4 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайная фраза — вы получите любую фразу из имеющегося списка.

- из внутреннего источника — в этом случае выполняется консультация из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]] (системы ответов на вопросы) после настройки ''условий присвоения категорий''. Так же требуется настроить условия вывода ответа: использование кэша ответов, генерация и требуется ли кэширование формулировки (подробнее об этих настройках см. инструкцию по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|QAS.Поиск ответа]]) и [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Функционал вкладки «Шаблоны запросов»|выбрать шаблон запроса]]. <blockquote>'''Обратите внимание:''' если вам нужно изменить шаблон запроса для определенной категории, это делается путем добавления отдельного действия. Настройка этого действия аналогична основному, но с выбором нужного шаблона. В Условиях запуска указываете данные, которые запустят это действие с шаблоном-исключением. </blockquote>Второй вариант — QAS-чат. В этом случае ответы на вопросы будут поступать не из базы данных, а от встроенной модели LLM по умолчанию или из любой другой модели, которую [[QAS. Руководство администратора|добавит]] администратор.

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты-интеграций для выполнения необходимых действий, если они есть,<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>

Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть две опции:

* Считать действие успешным прохождением точки — этот флаг устанавливается на действия, которые означают, что сервис выполнился.
* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.

[[Файл:2025-07-07 12-42-57.png|мини|''Рис. 18 Вкладка Действия и Условия присвоения категорий'']]
'''''Условия присвоения категорий'''.'' По клику на эту кнопку раскрывается меню (рис. 18), в котором есть выпадающий список со всеми категориями из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]], а ниже область для настройки условий. Условие может включать в себя как один элемент данных, так и несколько, которые связаны между собой логическим выражением «И». Также возможно наличие нескольких условий, которые соединены логическим выражением «ИЛИ». ''Окно с условиями категорий или условиями запуска можно двигать как удобно, достаточно просто зажать левую клавишу мыши и перетащить как нужно.''<blockquote>На примере категории «Паспорт РФ» можно увидеть, что эту категорию мы присваиваем, если получаем элементы данных «Паспорт» и «Тип паспорта — РФ» (значение «РФ») или только элемент данных «Паспорт РФ». </blockquote>Флажок '''«Запрос в QAS с учетом прошлого контекста»''' указывает системе, что перед отправкой запроса в QAS необходимо проанализировать предыдущие сообщения пользователя. Это позволяет сохранять логику диалога и избегать необоснованной смены тематики.<blockquote>'''Пример работы'''

# Без включенной функции
#* Пользователь спрашивает: ''"Какие документы нужны для оформления СНИЛС?"'' → система направляет запрос в категорию СНИЛС.
#* Затем пользователь уточняет: ''"А сколько это стоит?"'' → система определяет метку Госпошлина и перенаправляет запрос в соответствующую категорию, теряя контекст СНИЛС.
# С включенной функцией
#* Если флажок активен (например, для категории ''Госпошлина''), система:
#** Проверяет предыдущие сообщения.
#** Если диалог начался в другой категории (например, СНИЛС), запросы объединяются (''"склеиваются"'').
#** Если контекст отсутствует, тематика меняется, но поиск ответа ведется сразу по обеим категориям (СНИЛС + Госпошлина).

'''Когда использовать'''

Активируйте эту настройку для категорий, которые могут:

* Быть частью более широкого запроса (например, ''Госпошлина'' как дополнение к ''СНИЛС'').
* Требовать сохранения контекста диалога.

</blockquote>В меню условий присвоения категорий есть повторяющиеся кнопки ''«Сохранить»'' и ''«Закрыть»'' (рис.18). '''Обратите внимание:''' при нажатии на кнопку «Сохранить» '''сохраняются''' не только текущие условия запуска, но и '''все настройки КТ'''. При нажатии на кнопку «Закрыть» '''без сохранения изменения теряются'''.

'''''Условия запуска'''.'' Для каждого действия есть возможность настроить свои условия запуска. Если нажать на кнопку «Условия запуска», откроется меню, в котором можно задать условия для выполнения действия. Этих условий может не быть, либо они могут быть представлены одним элементом данных, либо сочетанием нескольких элементов, связанных логическим оператором «И». Также можно указать несколько условий, объединённых логическим оператором «ИЛИ». Каждый элемент условия имеет один из типов:

''Переменные'' — служат для хранения данных, полученных из API или по каналам, запущенным извне. Например, это может быть ID пользователя в Telegram или CID из телефонного канала, то есть определившийся номер телефона.<blockquote>'''Переменные, как и данные, можно выбирать из выпадающего списка.''' Доступны все названия и значения, которые использовались ранее. Если вам нужно создать новую переменную и значение, просто введите их с клавиатуры. После этого они также будут предлагаться вам в дальнейшем.</blockquote>''Данные'' — элемент данных, полученный от моделей SMC или SEE.

В меню условий запуска есть повторяющиеся кнопки ''«Сохранить»'' и ''«Закрыть»'' (рис.18)''.'' '''Обратите внимание:''' при нажатии на кнопку «Сохранить» '''сохраняются''' не только текущие условия запуска, но и '''все настройки КТ'''. При нажатии на кнопку «Закрыть» '''без сохранения изменения теряются'''.<blockquote>
'''Ситуация 1.'''

Например, если абонент хочет узнать статус своего заявления, робот может спросить: «Назовите код вашего заявления?». В ответ абонент может сказать, что не знает, где найти этот код.

Чтобы отработать такую ситуацию, в раздел «Действия» необходимо добавить справочную информацию о том, где можно найти код. Также следует добавить элемент данных, например «Не знаю код» (модель SEE). В таком случае, если получаем от модели «Не знаю код» тег, абоненту будет отдана информация о том, где он может посмотреть код и назвать его.

'''Ситуация 2.'''

Код для проверки статуса должен состоять из семи символов. Если абонент вводит или произносит меньшее или большее количество символов, можно настроить систему так, чтобы она выдавала ему соответствующее сообщение, например: «Обратите внимание, код должен включать семь цифр». Для этого необходимо настроить следующее условие:

1. Определить элемент данных, который отвечает за отслеживание цифр (код). В нашем случае это модель SEE number и элемент данных «Код заявления».

2. Настроить условие, согласно которому при ответе пользователя будет сравниваться длина ответа с заданными параметрами: больше или меньше нужного вам значения, например, 7.

В этом случае, если абонент введёт код, содержащий меньше или больше 7 символов, ему будет выдано сообщение о том, что код заявления введён неправильно.</blockquote>

'''При необходимости вы можете менять порядок действий, просто удерживая левую кнопку мыши и перемещая их в нужное место.'''

[[Файл:2025-03-28 15-05-06.png|мини|''Рис. 19 Настройка условий входа по бездействию'']]

===== Вход в конечную точку «по бездействию». =====
Чтобы настроить вход в конечную точку по бездействию нужно выбрать в меню Вход опцию "по бездействию" (см. рис. 19). Интерфейс КТ по бездействию отличается от КТ, у которой вход по условиям. Тут присутствуют три вкладки:

# Вход
# Сбор информации
# Действия.

'''Вход.''' На этой вкладке необходимо заполнить:

* ''Название'' конечной точки,
* ''Тип КТ'': отчетный, сервисный, передача или завершение диалога.

<blockquote>'''«Отчетный»''' — эта та, которая участвует в статистике, т.е. несет какую-то полезную для анализа информационную нагрузку.

'''«Сервисный»''' — это такие конечные точки, как «приветствие» и другие, которые служат для поддержания диалога.

'''«Передача диалога»''' — точки, отвечающие за переключение звонка или передачу разговора операторам.

'''«Завершение диалога»''' — конечная точка, которая ставит точку в общении с пользователем.</blockquote>

* Выбрать ''канал связи'', по умолчанию default,
* А так же ''время'' бездействия пользователя, для вода в КТ.

Далее выбирается действие. Напоминаем, что '''действия''' для этого типа события могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 4 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайная фраза — вы получите любую фразу из имеющегося списка.

- из внутреннего источника — в этом случае выполняется консультация из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]] (системы ответов на вопросы) после настройки ''условий присвоения категорий''. Так же требуется настроить условия вывода ответа: использование кэша ответов, генерация и требуется ли кэширование формулировки (подробнее об этих настройках см. инструкцию по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA %D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%B0|QAS.Поиск ответа]]) и [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#%D0%A4%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%20%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B8%20%C2%AB%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8B%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%C2%BB|выбрать шаблон запроса]].<blockquote>'''Обратите внимание:''' если вам нужно изменить шаблон запроса для определенной категории, это делается путем добавления отдельного действия. Настройка этого действия аналогична основному, но с выбором нужного шаблона. В Условиях запуска указываете данные, которые запустят это действие с шаблоном-исключением. </blockquote>Второй вариант — QAS-чат. В этом случае ответы на вопросы будут поступать не из базы данных, а от встроенной модели LLM по умолчанию или из любой другой модели, которую [[QAS. Руководство администратора|добавит]] администратор.

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты-интеграций для выполнения необходимых действий, если они есть,<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>
Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть две опции:

* Считать действие успешным прохождением точки — этот флаг устанавливается на действия, которые означают, что сервис выполнился.
* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.

[[Файл:2025-05-28 16-43-00.png|мини|''Рис. 20 Вкладка сбор информации'']]
'''Сбор информации.''' Нужно указать ''все'' случаи (данные и их комбинации), ''при которых точка сработает'' (рис. 20). В окне «Сбор информации» элементы данных и комбинации разделяются логическим оператором «ИЛИ». В случае с комбинациями условий ЭД отделяются друг от друга логическим «И». Условия можно редактировать: добавлять и удалять. Чтобы добавить новое условие «И», необходимо нажать на кнопку «Добавить условие» [[Файл:Добавить условие.png|безрамки|20x20пкс]]. Окно можно двигать как удобно, достаточно просто зажать левую клавишу мыши и перетащить как нужно.

В сборе информации параметр «Тип», принимающий два значения: данные или переменная.
Параметр ''«Искать»'' имеет три варианта:

* ''Во всем диалоге''. Если выбрали эту опцию, то система будет искать этот ЭД во всем диалоге. Например, если спрашиваем у абонента имя или номер телефона, то сохраняем эти данные навсегда и больше не переспрашиваем.
* ''В текущей точке''. Поиск данных (ЭД) будет происходить с момента входа в КТ и до выхода из этой КТ или повторного входа в нее, но уже с новыми условиями. Например, для случаев с КТ Консультация или любой другой КТ, множеством условий входа.
* ''В последнем сообщении''. Система будет учитывать только последнее сообщение абонента, игнорируя предыдущие.
Далее идет поле «Название», где из выпадающего списка требуется выбрать нужный элемент данных. Справа от поля «Название» из выпадающего списка можно выбрать один из операторов:

* Существует — это любое значение этого элемента данных, то есть важно просто наличие этого элемента данных,
* != — не равно,
* = — равно,
* < — меньше,
* > — больше,
* <= — меньше или равно,
* => — больше или равно,
* Длина равна — длина ответа абонента равна определенному значению, которое указывается в поле «Значение». Например, когда абонент вводит код для проверки статуса заявления, который должен быть равен 7 знакам,
* Длина меньше — длина ответа абонента меньше определенного значения, указанного в поле «Значение»,
* Длина больше — длина ответа абонента больше определенного значения, указанного в поле «Значение».[[Файл:2025-05-28 16-44-11.png|мини|''Рис. 21 Интерфейс вкладки Действия'']]

'''Действия.''' Далее необходимо выбрать конечное действие на выходе из КТ. Напоминаем, что действия могут быть 4 видов:

- сказать,

- завершить диалог,

- отправить файл,

- передача диалога.

Действие ''Сказать'' тоже разделяется на 4 типа:

- последовательно — это означает, что робот будет задавать вопросы и выдавать информацию по порядку, в соответствии с тем, что будет записано в полях «Фразы»,

- случайная фраза — вы получите любую фразу из имеющегося списка.<blockquote>По клику правой клавишей мыши на поле «Фраза» появляется меню, где можно выбрать одно из действий:
# Добавить кнопку (подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление кнопок в действия|«Добавление кнопок в действия»]]).
# Перефразировать. Если нужно добавить вариации фразы. Предложенные фразы можно отредактировать или удалить, кликнув по иконке корзинки напротив нужной фразы.
# Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу». Можно кликнуть на иконку корзины, которая появится справа от фразы при наведении на нее курсора.</blockquote>

- из внутреннего источника — в этом случае выполняется консультация из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]] (системы ответов на вопросы) после настройки ''условий присвоения категорий''. Так же требуется настроить условия вывода ответа: использование кэша ответов, генерация и требуется ли кэширование формулировки (подробнее об этих настройках см. инструкцию по [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом#Поиск ответа|QAS.Поиск ответа]]). Второй вариант — QAS-чат. В этом случае ответы на вопросы будут поступать не из базы данных, а от встроенной модели LLM по умолчанию или из любой другой модели, которую [[QAS. Руководство администратора|добавит]] администратор.

- из внешнего источника — в этом случае можно подключить скрипты-интеграций для выполнения необходимых действий, если они есть,

Удалить лишнюю фразу можно, кликнув на поле с этой фразой правой клавишей мыши и в появившемся меню выбрать «Удалить фразу».

У всех действий, кроме Завершения диалога, есть две опции:

* Считать действие успешным прохождением точки — этот флаг устанавливается на действия, которые означают, что сервис выполнился.
* Прерываемое — этот флаг активируется для голосового канала и говорит о том, что допускается прерывание (перебивание) робота в момент синтеза ответа. Если он активен, робот будет реагировать на стоп-слова, в противном случае — нет.

'''''Условия присвоения категорий'''.'' По клику на эту кнопку раскрывается меню, в котором есть выпадающий список со всеми категориями из [[QAS. UPS руководство по работе с интерфейсом|QAS]], а ниже область для настройки условий. Условие может включать в себя как один элемент данных, так и несколько, которые связаны между собой логическим выражением «И». Также возможно наличие нескольких условий, которые соединены логическим выражением «ИЛИ». ''Окно с условиями категорий или условиями запуска можно двигать как удобно, достаточно просто зажать левую клавишу мыши и перетащить как нужно.''<blockquote>На примере категории «Паспорт РФ» можно увидеть, что эту категорию мы присваиваем, если получаем элементы данных «Паспорт» и «Тип паспорта — РФ» (значение «РФ») или только элемент данных «Паспорт РФ». </blockquote>
Флажок '''«Запрос в QAS с учетом прошлого контекста»''' указывает системе, что перед отправкой запроса в QAS необходимо проанализировать предыдущие сообщения пользователя. Это позволяет сохранять логику диалога и избегать необоснованной смены тематики.<blockquote>'''Пример работы'''

# Без включенной функции
#* Пользователь спрашивает: ''"Какие документы нужны для оформления СНИЛС?"'' → система направляет запрос в категорию СНИЛС.
#* Затем пользователь уточняет: ''"А сколько это стоит?"'' → система определяет метку Госпошлина и перенаправляет запрос в соответствующую категорию, теряя контекст СНИЛС.
# С включенной функцией
#* Если флажок активен (например, для категории ''Госпошлина''), система:
#** Проверяет предыдущие сообщения.
#** Если диалог начался в другой категории (например, СНИЛС), запросы объединяются (''"склеиваются"'').
#** Если контекст отсутствует, тематика меняется, но поиск ответа ведется сразу по обеим категориям (СНИЛС + Госпошлина).

'''Когда использовать'''

Активируйте эту настройку для категорий, которые могут:

* Быть частью более широкого запроса (например, ''Госпошлина'' как дополнение к ''СНИЛС'').
* Требовать сохранения контекста диалога.
</blockquote>

В меню условий присвоения категорий есть повторяющиеся кнопки ''«Сохранить»'' и ''«Закрыть»''. '''Обратите внимание:''' при нажатии на кнопку «Сохранить» '''сохраняются''' не только текущие условия запуска, но и '''все настройки КТ'''. При нажатии на кнопку «Закрыть» '''без сохранения изменения теряются'''.

Для действий предусмотрены три опции: «Копировать», «Переместить» и «Удалить действие», соответственно порядку на картинке [[Файл:Для действий.png|безрамки|80x80пкс]]. Чтобы скопировать действие в другой канал, нажмите соответствующую кнопку и в открывшемся окне выберите нужный канал из списка. Если вы хотите переместить действие, выполните те же действия. Обратите внимание, что при перемещении действие будет удалено из исходного канала. Чтобы удалить действие, нажмите на кнопку в виде корзинки.

Также можно настроить '''условия запуска''' для действий (рис. 21). Это условия, при которых действие будет выполняться (этих условий может не быть). Такой подход удобен, когда к одной и той же конечной точке есть разные действия в зависимости от поступающих данных или переменных.
<blockquote>Например, в зависимости от номера телефона, пользователи могут попадать в разные контактные центры. Или, как в случае с оценкой качества на рисунке 19, в зависимости от полученной оценки, они могут слышать разные благодарственные фразы.</blockquote>В меню условий запуска есть повторяющиеся кнопки ''«Сохранить»'' и ''«Закрыть»'' (рис.18). '''Обратите внимание:''' при нажатии на кнопку «Сохранить» '''сохраняются''' не только текущие условия запуска, но и '''все настройки КТ'''. При нажатии на кнопку «Закрыть» '''без сохранения изменения теряются'''.
'''При необходимости вы можете менять порядок действий, просто удерживая левую кнопку мыши и перемещая их в нужное место.'''

Если в карточку КТ были внесены изменения, закрыть её можно только после того, как вы сохраните эти изменения и кликните на любую область за пределами карточки, или принудительно закрыть её, нажав на кнопку «Закрыть» (без сохранения внесенных изменений). Если открыли карточку просто для просмотра, то закрывается по клику вне карточки или по кнопке «Закрыть»

=== Тестирование робота ===
[[Файл:Окно чата.png|мини|293x293пкс|''Рис. 22 Окно чата для тестирования робота'']]
В интерфейсе SES есть чат с отладчиком (рис. 22), где вы можете протестировать работу сценарной машины. Чтобы открыть чат-отладчик, нажмите на значок [[Файл:Чат.png|безрамки|20x20px]] в правом нижнем углу рабочей области. В самом верху располагается выпадающий список с каналами связи. Справа от списка — кнопка '''«Перезапустить сессию»''' [[Файл:Обновить данные вопроса.png|безрамки|20x20px]], которая сбрасывает всю переписку и данные отладчика. А слева — кнопка '''«Данные сессии»''' [[Файл:Кнопка отладчик без полей.png|безрамки|20x20px]], предоставляет возможность в режиме отладки увидеть все данные, полученные от моделей. В окне отладчика есть параметр qas, где отображается запрос, который отправился в QAS и не только, подробнее см. раздел [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Данные сессии|Данные сессии]]. И кнопка '''«Тестирование скрипта»''' [[Файл:Пробирки.png|безрамки|20x20пкс]], подробнее [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Тестирование скрипта|тут]]. Есть возможность отправлять в чат файлы нажав на [[Файл:Скрепка.png|безрамки|20x20пкс]] и выбрав файл (в любом формате).

==== Тестирование в текстовых каналах ====

===== Данные сессии =====
Раскрыв данные сессии можете увидеть, все данные о текущем диалоге с роботом. Разберем по порядку, ниже представлены некоторые данные из ключа root, они нужны не все, разберем только нужные:<blockquote>
"started":"2025-06-10 09:46:05" — ''время начала сессии''

"modified":"2025-06-10 09:49:08" — ''когда произошли изменения последние (пришел запрос/изменилась тематика)''
"robot":"ffeaa99a-13d2-4bff-b458-1231c884f8ee" — ''id робота, у продовой версии будет приписка _prod''

"session":"beefb6a2-dc08-47d4-9e02-2495329173ec" — ''id сессии''

"channel":"default" — ''активный канал, в котором происходит тестирование''

"connector":"web"

"unknown":false.
</blockquote>[[Файл:2025-06-10 12-46-08.png|мини|''Рис. 23.1 Пример работы с отладчиком'']]Далее идет самая интересная для аналитиков часть - <code>"current"</code> . Раскрыв этот ключ можно посмотреть в какую конечную точку привёл сценарий, и была ли запросу присвоена какая-либо категория. А так же параметр ''data'', раскрыв который можно увидеть все классы (рис. 23.1 и 23.2), которые пришли от модели [[SMC. UPS руководство по работе с интерфейсом|SMC]] и/или модели [[SEE. UPS руководство по работе с интерфейсом|SEE]] и их достоверность и вес. Раскрыв в ''data'' параметр ''reply -'' увидеть данные ответа от робота. Имея все эти данные можно отладить работу сценария. [[Файл:2025-06-10 12-47-07.png|мини|''Рис. 23.2 Работа с отладчиком. Просмотр параметра data'']]<blockquote>"current":{

"id":"Консультация ЧаВО" — конечная точка, в которую привел сценарий,

"qas":"оформить снилс" — запрос, который отправился в QAS.

}<blockquote>'''Обратите внимание:''' если параметр QAS в отладчике пустой, это значит, что ваш запрос не был передан в QAS. Если же в этом параметре отображается ваш запрос, но робот просит вас перефразировать его, то, вероятно, в базе данных не хватает формулировки с ответом или на ответе отсутствует пометка «проверено». Это может происходить, когда в настройках КТ, отвечающей за консультирование из базы данных QAS, установлен параметр «Использовать кэш ответов» в режиме «Только проверенные ответы». </blockquote>'''Отработка склеек и удержания контекста''': в QAS летит вообще вся история сообщений в рамках одного контекста общения '''через разделитель «|»'''. Модель генерации будет отвечать на последний вопрос в цепочке с учетом ранее написанных сообщений в этом контексте.

"answered":true — был ли ответ true/false
"category":[0:"МФЦ НСО СНИЛС"] — отображается список категорий, в которые попал вопрос (их может быть больше одной).

"nearest":NULL

''Следующий кусок ключа current проще объяснить на примере запроса "оформить паспорт":''

"entry":"entry":[0:"Паспорт, вес 3" ] — зашли в КТ по метке «Паспорт», запросили тип паспорта (загран), старый/новый образец и дошли до возраста получателя:

"missingRunData":[

0:"Возраст заявителя для заграна, вес 3"] — тут отображаются ЭД, которые нужны для «пропуска» дальше в действия.

"passedRunData":[ ] — этот параметр определяет, какие данные использовать для подмены сообщения на тэг от модели. Подробнее [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Добавление и настройка элементов данных|тут]], описание флага «Подставлять ответ модели в сообщение».

"waitingRunData":

"Возраст заявителя для заграна, вес 3" — отображается ЭД, который запросили и ждем получения.

"border":0 — отражает границу, от которой система смотрит на данные. Например, при border:1 - система будет смотреть от 2-го ЭД в списке data и ниже. При border:0 - с первого.

"preborder":0

}</blockquote><blockquote>"models":[...] — раскрыв список, можно посмотреть все модели, которые отработали за сессию.

"scripts":[] — отображает список скриптов, которые отработали за сессию.

"data":[...] — раскрыв data, можно увидеть параметр "message" — фраза-сообщение пользователя. И под каждым message, есть своя data, где находятся все метки и все тэги, пришедшие от моделей SMC и SEE на эту фразу.

"timers":[...]

"variables":{} — тут отображаются пришедшие переменные, если есть.

"error":"" — выводит ошибку при отработке скрипта.

"events":{ — параметр отображает счетчики событий за сессию (не найдено/нет данных/тишина).

"not found":{...}

"no data":{...}

"silence":{...}

}</blockquote>

[[Файл:2025-06-10 16-15-43.png|мини|''Рис. 24 Окно автотестирования скриптов'']]

===== Тестирование скриптом =====
[[Файл:2025-06-10 16-22-59.png|мини|''Рис. 25 Добавление скрипта для тестирования'']]
[[Файл:Тестирование скриптов.png|мини|''Рис. 26 Интерфейс окна «Тестирование скриптов»'']]
Теперь вы можете автоматически тестировать робота с помощью скриптов. Например, если у вас возникли сложности с маршрутизацией и нет желания каждый раз вручную воспроизводить весь диалог при отладке сценария, вы можете сохранить его для последующего тестирования. Для этого кликните на кнопку [[Файл:Пробирки.png|безрамки|20x20пкс]] справа от чата появится окно. Добавить скрипт можно путем '''''импорта из файла''''' [[Файл:Импорт нов.png|безрамки|20x20пкс]], если есть данные '''в формате txt''' или '''''импортировать диалог''''' из текущей сессии. Нажмите на иконку импорта или выберите ''«Скрипт»'' в выпадающем меню и нажмите '''''«Добавить скрипт»''''' (рис. 25). Появится диалоговое окно «''Добавление скрипта»''. Введите название скрипта, выберите файл и нажмите ''«Добавить»''. Если у вас уже открыта сессия, отметьте в окне добавления скрипта опцию '''''«Импорт из чата»'''.'' Если у вас несколько скриптов, переключаться между ними можно через выпадающий список ''«Скрипт».''

Правее него находятся иконки ''импорт'' [[Файл:Импорт нов.png|безрамки|20x20пкс]], ''экспорт'' [[Файл:Экспорт нов.png|безрамки|20x20пкс]] и ''удалить'' [[Файл:Удаление документа.png|безрамки|20x20пкс]]. Импорт был описан ранее. '''''Экспорт''''' позволяет выгрузить скрипт в формате txt. Кнопка '''''удалить''''' - удаляет весь скрипт.

Файл для импорта и экспорта - это простой текстовый файл, в котором все запросы к роботу

Галочки обозначают точки останова (рис. 26). Когда они стоят, автотест останавливается и ждет, пока вы нажмете кнопку «Дальше». параллельно можно открыть отладчик и смотреть, что происходит на каждом этапе теста.

У тестирования есть два основных режима:

# Полный тест:
#* Все галочки сняты
#* Тест выполняется автоматически от начала до конца, без остановок
# Пошаговый режим:
#* Тест останавливается на каждом шаге
#* Для продолжения нужно нажимать "Дальше"

Если вы не поставили ни одной галочки (режим «полный тест»), а затем поставили хотя бы одну, тест переключится в пошаговый режим. При этом переключатель автоматически переключится в «пошаговый режим», но все галочки он не поставит. Это просто оповещение о том, что тест неполный.

Чтобы начать тестирование, сначала сбросьте текущую сессию, если она активна, и нажмите кнопку «Тест». Если выбран «Полный тест», он запустится автоматически. Для «Пошагового» теста нужно будет последовательно нажимать «Дальше». После того как тест завершится или вам нужно прервать его в любой момент (это относится к «пошаговым тестам»), нажмите кнопку «Остановить». После этого тестирование можно запустить еще раз. Внутри одной сессии нельзя запустить тестирование, скрипт тестирования ограницен сохраненными формулировками. Но можно продолжать диалог, в этой же сессии, с роботом после тестирования.

Последняя отправленная фраза будет выделена голубым цветом.

==== Тестирование голосовыми сообщениями и в голосовом канале ====
[[Файл:2025-06-10 12-44-58.png|мини|''Рис. 27 Тестирование робота с помощью микрофона.'']]
Робота можно протестировать, задавая вопросы голосом и/или вводя переменные. Например, можно проверить, как робот отправляет в разные конечные точки, получая одинаковые метки от SMC и номера телефонов различных ведомств. Например, метка «Мобилизация» от SMC в сочетании с номером телефона МФЦ приводит в КТ Консультация ЧаВО, а «Мобилизация» и номер единого контактного центра (ЕКЦ) — в КТ Перевод на оператора. Чтобы провести тестирование робота с переменными раскройте меню, кликнув на стрелочку над полем «Напишите вопрос» (рис. 22) и заполните поля:

- Переменная: введите название переменной.

- Значение: укажите значение этой переменной..
[[Файл:Photo 2025-03-07 15-40-57.jpg|мини|''Рис. 28 Иллюстрация тестирования канала voice.'']]
В этом же меню вы можете настроить параметры аудиоответов и автовоспроизведения.

Если вы активируете опцию «Аудиоответы», то будете получать от робота голосовые ответы. В противном случае ответы будут в текстовом формате.

Отметка «Автовоспроизведение» позволит автоматически воспроизводить голосовой ответ робота.

Чтобы протестировать робота '''с помощью голосовых сообщений''', нужно нажать и удерживать кнопку [[Файл:Микрофон 1.png|безрамки|20x20пкс]]. Для работы этой кнопки необходим доступ к UPS через протокол HTTPS. Вы можете настроить такой доступ, используя любой веб-сервер, например, nginx или apache. В случае, если нет галочки «Аудиоответы», то бот будет отвечать текстом (рис. 27).

В дебаггере есть функция, позволяющая протестировать '''голосовой канал - voice''' (рис. 27), то есть ''имитировать звонок''. Чтобы запустить процесс, достаточно нажать на кнопку «Начать разговор» [[Файл:Начать разговор.png|безрамки|20x20пкс]] . Пока разговор активен, кнопка изменится на «Закончить разговор» [[Файл:Закончить разговор.png|безрамки|20x20пкс]] . Переменные задаются в меню, как и в текстовом канале. Для этого нажмите на стрелочку над полем ввода запроса (рис. 22).

=== Архив диалогов ===
[[Файл:Архив диалогов нов.png|мини|''Рис. 29 Интерфейс архива диалогов'']]
После тестирования робота в любом канале можно заглянуть в Архив диалогов (рис. 27), чтобы изучить данные сессии. Для этого необходимо кликнуть на одноименную кнопку на панели инструментов рядом с кнопками версий робота [[Файл:Архив диалогов.png|безрамки|20x20пкс]]. Интерфейс архива содержит:

* Список доступных роботов слева на экране.
* Блок с фильтрацией диалогов.
* До момента пока вы не выберете диалог из списка справа будет пустой блок с текстом «Выберете диалог». После того как диалог выбран вы увидите отображение аналогичное рисунку 29.
* Информационные вкладки (см. в разделе [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Настройка робота|«Настройка робота»]]).

==== Работа с архивом диалога ====
Архив диалогов поддерживает версионность робота, то есть можно просмотреть диалоги одной из трех версий: черновик, прод или архивной. Для этого кликните по кнопке с нужной версией находясь уже в Архиве либо предварительно выбрав ее и перейдя в архив. Диалоги в архиве фильтруются по дате и времени для этого кликните на иконку календаря [[Файл:Календарик с фоном.jpg|безрамки|20x20пкс]] в поле «Начало» и «Конец», чтобы выбрать дату. И время, кликнув на иконку часов. Выберите нужную дату и время, добавьте необходимые фильтры. Также можно отфильтровать звонки по:

# каналам связи:
* default,
* telegram,
* web,
* voice,
* vkontakte.
2. элементам данных — при нажатии на это поле открывается перечень всех элементов данных из сценария текущего робота.

3. номеру телефона,

4. ID диалога, берется из отладчика - значение атрибута session,

5. по названию и значению переменной,

3. либо тексту, либо ключевым словам, которые могут быть в искомом диалоге.

После настройки система, по нажатию кнопки «Поиск», отобразит все диалоги с роботом, учитывая выбранные фильтры (рис. 29). На самом верху над диалогом можно просмотреть его ID. В архиве диалоги сгруппированы по принципу «запрос от пользователя — ответ робота». При выборе каждой пары открывается отладчик, где можно увидеть метки и теги, полученные от моделей, копия [[SES. UPS руководство по работе с интерфейсом#Тестирование робота|отладчика]] из тестирования робота. Этот отладчик аналогичен тому, что используется в сценарной машине. Для голосового канала есть возможность прослушивания аудио диалога помимо текстового просмотра.

Чтобы '''выйти из Архива диалогов''' в сценарий нужно снова кликнуть на иконку [[Файл:Архив диалогов.png|безрамки|20x20пкс]].

=== Пользовательские справочники ===
[[Файл:Photo 2025-05-14 17-30-31.jpg|мини|''Рис. 30 Добавление пользовательского справочника'']]

Для доступа к справочнику нажмите на значок «Пользовательский справочник» [[Файл:Справочник (1).png|безрамки|20x20пкс]] на панели инструментов справа от архива диалогов. Чтобы создать новый справочник, нажмите кнопку '''«Добавить справочник»''' (рис. 26). В открывшемся окне заполните обязательные поля: название справочника и его структуру — наименования колонок. При необходимости задайте значения по умолчанию для каждой колонки. Эти значения будут автоматически заполнять новые строки. Затем нажмите '''«Добавить»'''.

Если значения по умолчанию не указаны, справочник будет пустым. Заполнять таблицу можно вручную.

Справочники можно переименовывать и удалять. Чтобы переименовать или удалить справочник, наведите курсор на его название. Появится две иконки: карандаш для переименования и корзинка для удаления. <blockquote>'''Перед переименованием справочника ''обязательно'' сохраните внесенные изменения, иначе они будут удалены.'''</blockquote>
При нажатии на карандаш откроется окно '''«Редактирование структуры».''' Важно помнить: изменения можно внести только в название справочника или в значения по умолчанию (если предыдущие значения были, они будут автоматически обновлены). ''Переименовать столбцы нельзя.'' После сохранения изменений нажмите кнопку '''«Сохранить»''', расположенную внизу под таблицей (рис. 31). <blockquote>'''Внимание! Справочники зависят от версии робота.''' Если вы вносите изменения в структуру справочника в черновой версии [[Файл:Черновик.png|безрамки|20x20пкс]], то для применения этих изменений в продовой версии нужно применить робота в прод.

'''Важно:''' переносится '''только структура справочника'''. Данные не дублируются. Их можно перенести вручную, экспортировав [[Файл:Экспорт нов.png|безрамки|20x20пкс]] из черновика и импортировав [[Файл:Импорт нов.png|безрамки|20x20пкс]] в прод. </blockquote>[[Файл:2025-05-20 14-45-35.png|мини|''Рис. 31 Удаление записей из пользовательского словаря'']]
Вы можете фильтровать записи по содержанию любой колонки. Выделите галочками несколько записей сразу и удалите их. В правом нижнем углу появится иконка корзины, как только вы выберете хотя бы одну запись (рис. 27).

Справочники можно ''экспортировать'' и ''импортировать''. Экспорт и импорт осуществляются в формате JSON. ''При импорте структуры импортируемого файла и справочника в интерфейсе должны совпадать''. Если они не совпадают, то заполнятся только совпадающие поля. Структура экспорта:<blockquote>
[

{"колонка1":"значение 1","колонка2":"значение 2","колонка3":"значение 3","id":"58845671-1150-4ae2-9c46-e8aeb2553c57"},

{"колонка1":"значение 2","колонка2":"значение 2","колонка3":"значение 3","id":"2e0a7f8e-6d64-4df9-a3ce-5862f8eb441c"}

]
</blockquote>Структура json-файла для импорта:<blockquote>[

{"колонка1":"значение 4","колонка2":"значение 5","колонка3":"значение 6"},

{"колонка1":"значение 2","колонка2":"значение 3","колонка3":""}

]

При импорте не обязательно указывать id.</blockquote>Чтобы '''выйти из Пользовательских справочников''' в сценарий нужно снова кликнуть на иконку [[Файл:Справочник (1).png|безрамки|20x20пкс]].

=== Панель управления SES ===
Панель управления SES включает в себя 5 кнопок: обнулить черновик рабочей версией, применить, восстановить, применить настройки робота и меню пользователя.

{| class="wikitable"
|+''Табл. 2 Описание функционала панели управления.''
!'''Иконка кнопки'''
!'''Название иконки'''
!'''Описание'''
|-
|[[Файл:Стрелка.png|безрамки|40x40px|центр]]
|Обнулить черновик рабочей версией
|Эта функция позволяет заменить черновик рабочей версией. Она копирует текущую рабочую версию и сохраняет её как черновик, при этом сама рабочая версия остаётся без изменений.
|-
|[[Файл:Применить.png|безрамки|40x40px|центр]]
|Применить
|По нажатию на эту кнопку черновая версия робота становится рабочей.
|-
|[[Файл:Откат.png|центр|безрамки|40x40px]]
|Восстановить
|С помощью этой функции можно восстановить версию из архивной. При этом текущая рабочая версия становится архивной.
|-
|[[Файл:Разетка.png|центр|безрамки|40x40px]]
|Применить настройки робота
|Применяет сохранённые настройки робот начинает работать в соответствии с ними, что аналогично перезагрузке программного обеспечения, но без необходимости самой перезагрузки.
После того, как вы нажали кнопку с вилкой, система переносит эти настройки в настройки прода, но НЕ ПРИМЕНЯЕТ, на случай, если ошиблись.

Робот в любой версии (прод или черновик) начинает работать с новыми настройками только после нажатия на вилку. Если вы нажали на вилку, находясь в черновике, будут применены настройки черновика. Если же вы нажали на вилку, работая в версии «прод», то будут применены настройки прода, которые вы только что перенесли из черновика. <blockquote>Обратите внимание: если в сценарии остались непримененные настройки или изменения, кнопка будет красной [[Файл:Красная вилка (1).png|безрамки|20x20пкс]] и пульсировать. </blockquote>
|-
|[[Файл:Меню пользователя new.png|безрамки|40x40px|центр]]
|Меню пользователя
|отображает меню пользователя (имя, смена пароля, выход из системы, убрать/показать фон). А так же переключить ''отображение рабочей области с табличного на облачный и наоборот''.
|}

=== Совместное использование ===
В Сценарной машине может работать несколько пользователей одновременно, но только если они работают с разными элементами данных и конечными точками. В противном случае будут сохранены только последние изменения, внесённые одним из пользователей.

Файл:Рис. 17 Условия запуска.png

2025-07-16T08:03:32Z

IvanushinI:

обновление интерфейса и замена глубины поиска